Cześć wszystkim,
Piszę tutaj, ponieważ znalazłam się w naprawdę niesprawiedliwej sytuacji z Vinted i nie wiem już, co robić.
Sprzedałam przedmiot, który starannie zapakowałam (folia bąbelkowa, mocne kartonowe pudełko, dobrze zamknięte).
Jednak po dostarczeniu kupująca poinformowała mnie, że paczka dotarła w zwykłej, miękkiej kopercie, zupełnie innej niż moje oryginalne opakowanie — czyli przewoźnik ewidentnie zmienił opakowanie lub uszkodził je podczas transportu.
Sama kupująca przyznała, że przedmiot został uszkodzony przez przewoźnika. Mimo to, Vinted anulował transakcję, zwrócił pieniądze kupującej i odmawia zapłaty mnie, twierdząc, że „moje opakowanie nie było wystarczające”.
Naciskałam kilka razy, dostarczałam wyjaśnienia, a nawet powoływałam się na ich własny regulamin (który przewiduje odszkodowanie, gdy szkoda nastąpi podczas transportu za pośrednictwem etykiety Vinted), ale utrzymują swoją decyzję, mówiąc, że jest ona „ostateczna”.
Uważam to za skandaliczne, ponieważ przestrzegałam zasad, mam dowody i wiadomości od kupującej, a mimo to obwinia się mnie za problem spowodowany przez przewoźnika.
Czy ktoś z Was miał już podobny przypadek?
Czy istnieje sposób na ponowne rozpatrzenie sprawy lub skontaktowanie się z wyższym działem / mediatorem w Vinted?
Czy warto skorzystać z usług mediatora ds. konsumentów lub DGCCRF?
Z góry dziękuję za Wasze opinie lub rady, ponieważ szczerze mówiąc, czuję się całkowicie zablokowana i to jest bardzo frustrujące.
)