Dzień dobry,
Jestem bardzo zła na Vinted… Wysłałam figurkę z kamienia, która była hiper dobrze zapakowana w folię bąbelkową i dotarła połamana. Kupująca napisała, że opakowanie było super.
Vinted właśnie ją zwrócił pieniądze i mówi, że moje opakowanie było niewystarczające, że mi nie zwróci pieniędzy…
Czy wam też się to zdarzyło, co robić? Jestem załamana… Dzięki
Cześć,
Nie zapominajmy, że Vinted działa jako pośrednik i pobiera opłatę za „ochronę kupujących”, szczególnie w takich przypadkach.
Nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia podczas transportu, ale to właśnie przewoźnik jest za nie odpowiedzialny.
Kupujący został więc zwrócony, ponieważ jest chroniony, w przeciwieństwie do sprzedającego.
W praktyce, jeśli paczka zostanie uszkodzona, kupujący zgłasza problem Vinted przed potwierdzeniem odbioru. Vinted analizuje wtedy sprawę (zdjęcia opakowania, przedmiotu itp.), ale robią to „boty”, a nie ludzie, więc systematycznie decyduje o zwrocie pieniędzy zgodnie ze swoimi zasadami dla kupującego.
Teraz, jeśli chodzi o sprzedającego, Vinted powinien normalnie złożyć bezpośrednie roszczenie do przewoźnika w celu uzyskania odszkodowania.
Ale Vinted nie robi tego automatycznie, ponieważ korzysta z wynegocjowanych umów, które sprawiają, że koszty transportu są bardziej atrakcyjne dla sprzedających, niż gdybyś kontaktował się bezpośrednio z przewoźnikiem.
Aby ograniczyć czas i koszty, Vinted może zdecydować o zwrocie (lub nie) zgodnie z własnymi warunkami, zamiast systematycznie składać reklamację u przewoźnika.
Zdarza się (zbyt często), że Vinted nie składa reklamacji u przewoźnika, po prostu dlatego, że kwota jest niższa niż koszt administracyjny reklamacji lub ponieważ umowa zawarta z przewoźnikiem przewiduje ograniczone lub ryczałtowe pokrycie.
Gdy przekroczony zostanie ryczałt lub limit reklamacji, Vinted nie składa reklamacji i nie zwraca pieniędzy sprzedającemu. Takie są ustalone zasady.
Liczy również na to, że sprzedający odpuszczą.
Podsumowując, korzystamy z platformy, która ustaliła zasady, zarządzanej przez „boty”, a zadania są wykonywane przez skonfigurowaną automatykę.
Więc albo twój przedmiot nie ma dużej wartości, albo przekroczono limit reklamacji, a „bot” zignorował twoją prośbę o odszkodowanie.
Wyślij wiadomość do Vinted, aby dochodzić tego, co ci się należy, nalegaj, nalegaj, nalegaj…
W końcu możliwe jest, że to „człowiek” zajmie się twoją prośbą i zwróci ci pieniądze, jeśli wartość przedmiotu jest niższa niż ryczałt odszkodowawczy przewoźnika.
Powodzenia, bo w takiej sytuacji jest ono potrzebne.
Dziękuję bardzo za odpowiedź.
Będę naciskać na Vinted i spróbuję skontaktować się z przewoźnikiem.
Dobrego dnia