Bonjour j’ai envoyé un mug dans du papier bulle plus cartons anti choc mais malheureusement c’est arrivé cassé et Vinted reste sur une procédure que c’est forcément un défaut d’emballage même si on prouve le contraire et le transporteur qui est mondial Relay ne peut rien faire si c’est pas vinted qui fait une réclamation je trouve cela inadmissible est ce que quelqu’un a une solution ?
Par avance merci
Bonjour avez vous un retour de leur part car il m’arrive le meme schéma j’ai envoyer une cage pour hamster elle était emballer avec du papier bulle et des boule de papier de protection elle est arrivé brisé et sois disant mal emballer donc j’ai 50 dans le baba
Je ne me prononce pas sur vos litiges en cours, mais pour éviter ce type de situation, je prends des photos des articles avant emballage et du colis après fermeture avec étiquette d’envoi (voir même de l’intérieur du carton si ce n’est pas en pochette plastique)
Je les envoie dans la conversation juste après la confirmation de dépôt, je n’ai pas encore eu de soucis transporteur depuis plus de 3 mois que je fais ça…
Certaines filment l’emballage aussi mais je pense que ça fait du stockage de vidéo pour rien car on ne peut pas envoyer la vidéo… avec les photos, tout le monde est au courant : acheteuse et Vinted en direct ! Et je peux supprimer les photos de mon tél dès envoi dans la conversation, elles sont stockées sur les serveurs de Vinted 
bonjour - je conseille de ne pas vous battre pour espérer quelque chose. Un article qui arrive cassé c’est toujours la faute de l’emballage même si comme il m’est arrivé une fois j’avais mis un double cartonnage. Sur pas mal d’envoi de vaisselle, heureusement ça m’arrive rarement mais je pense qu’il est inutile de faire des réclamations surtout pour un mug. Acceptez de perdre quelques euros. ça préserve la santé mentale. ça fait partie des aléas de la vente. Le commerçant qui a une boutique physique subit aussi des pertes : vols, dégradations, et.
Bjr. En tant que vendeuse je viens d’avoir ce problème : 2 verres cassés sur 6 pourtant très bien protégés.
Vinted m’a proposé 3 solutions : faire un remboursement partiel, demander un retour de tous les articles, faire un remboursement total.
L’acheteuse a accepté un remboursement partiel.
C’est la première fois que Vinted me fait ces propositions. D’habitude l’acheteur est intégralement remboursé et en plus il peut conserver les articles.
C’est une bonne nouvelle si on peut maintenant faire un remboursement partiel. J’ai perdu une fois un lot parce qu’il y avait un article sur 4 qui était cassé et pour avoir un remboursement il fallait que l’acheteuse renvoie le tout. Faire renvoyer de la vaisselle cassée !! tellement ridicule que j’ai accepté le remboursement total.