Ciao a tutti,
Vi scrivo perché mi trovo in una situazione davvero ingiusta con Vinted e non so più cosa fare.
Ho venduto un articolo che ho imballato con cura (pluriball, scatola robusta, ben chiusa).
Ma alla consegna, l’acquirente mi ha detto che il pacco era arrivato in una semplice busta morbida, totalmente diversa dal mio imballaggio originale — quindi il corriere ha chiaramente cambiato il pacco o l’ha danneggiato durante il trasporto.
La stessa acquirente ha ammesso che l’articolo era stato danneggiato dal corriere. Nonostante ciò, Vinted ha annullato la transazione, rimborsato l’acquirente e si rifiuta di pagarmi, dicendo che « il mio imballaggio non era sufficiente ».
Ho insistito più volte, fornito spiegazioni e persino citato le loro stesse condizioni generali (che prevedono un indennizzo quando il danno si verifica durante il trasporto tramite una bolla Vinted), ma mantengono la loro decisione dicendo che è « definitiva ».
Trovo scandaloso che, avendo rispettato le regole, avendo prove e messaggi dell’acquirente, mi si renda responsabile di un problema causato dal corriere.
Qualcuno qui ha già avuto un caso simile?
C’è un modo per far riesaminare il caso o per contattare un servizio superiore / mediatore presso Vinted?
Vale la pena rivolgersi al mediatore di consumo o alla DGCCRF?
Grazie in anticipo per i vostri commenti o consigli, perché sinceramente mi sento completamente bloccata ed è molto frustrante.
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