Esperienza molto negativa con il servizio clienti Vinted – venditori, andate altrove

Problemi Vinted
1

Voglio condividere una pessima esperienza con Vinted, per evitare che altri venditori cadano nella stessa trappola.

Ho venduto su Vinted un gioco da tavolo come nuovo.
La spedizione è stata effettuata con la massima cura:

  • scatola molto spessa (scatola Bruneau)
  • gioco avvolto in cellophane
  • pluriball per protezione
    Nonostante ciò, il pacco è arrivato ammaccato, e anche la scatola del gioco all’interno. Chiaramente un problema legato al trasporto.

L’acquirente (che non c’entra assolutamente nulla, e che capisco perfettamente) ha rifiutato di tenere l’articolo.
Ho quindi contattato l’assistenza clienti Vinted affinché il trasportatore si assumesse la responsabilità, o quantomeno che l’assicurazione facesse il suo dovere.

Risposta di Vinted:
« Se il gioco è danneggiato, significa che l’imballaggio era insufficiente. »
Poco importa le prove, le foto, o il fatto che la scatola stessa sia arrivata schiacciata.
Mi è stato chiesto di accettare il reso se volevo recuperare il mio gioco, cosa che ho fatto per rispetto nei confronti dell’acquirente.

Una volta restituito il pacco, ho riavviato una richiesta all’assistenza clienti con:

  • foto del gioco prima dell’invio
  • foto al ricevimento
  • foto delle protezioni utilizzate

E qui, un’altra risposta surreale:
« L’acquirente aveva già segnalato il problema quando hai accettato il reso.
La transazione è stata annullata e l’acquirente rimborsato.
Non possiamo aiutarti ulteriormente. »

In chiaro:

  • l’acquirente viene rimborsato (normale)
  • il gioco mi viene restituito danneggiato
  • nessun indennizzo
  • nessuna responsabilità assunta
  • pratica chiusa, nonostante diversi solleciti

Ad ogni messaggio, la stessa risposta automatica:
« Comprendiamo la tua frustrazione »
« Seguiamo procedure rigorose »
« Manteniamo la nostra decisione »
Traduzione: andate avanti, non c’è niente da vedere.

Sono disgustato da questa gestione, totalmente squilibrata e sfavorevole ai venditori, anche quando tutto viene fatto a regola d’arte.

Consiglio sincero:
Se vendi oggetti di valore o fragili, evita Vinted.
Personalmente, venderò d’ora in poi su Leboncoin, dove l’assistenza clienti e la gestione dei litigi mi sembrano molto più serie e responsabili.

Vinted si scarica sistematicamente sul venditore, anche quando il problema deriva chiaramente dal trasporto.

A buon intenditor poche parole.

2

È triste, ma quando si vende su una piattaforma di terze parti, non si ha altra scelta che piegarsi alle loro regole… l’unico modo per evitare questo problema, a mio parere, è scrivere e assumersi la responsabilità nero su bianco, che se i tuoi articoli dovessero arrivare esteticamente danneggiati a causa del corriere, non sarà possibile presentare alcun reclamo. Se sei un professionista, l’acquirente potrà comunque recedere e tu non potrai farci nulla.

3

Se i tuoi pacchi arrivano danneggiati, significa che non sono adatti.

« Se il gioco è danneggiato, significa che l’imballaggio era insufficiente. »

Non c’è molto altro da dire. L’importante è imparare e fare imballaggi migliori, è successo a tutti noi.

Vinted non si scarica, sei legalmente responsabile della consegna, anche quando il corriere non fa il suo lavoro. Ingiusto? Forse.

4

Ciao

Quasi tutto uguale!

Invio 2 belle tazze identiche, cartone spesso, carta kraft accartocciata, coriandoli…

E faccio delle foto!

Un manico è stato rotto dal corriere. L’acquirente mi invia le foto del pacco chiaramente sfondato. Ovviamente segnala il problema.

Insomma, viene rimborsata per i 2 articoli che sono rigorosamente identici. Eppure solo uno è rotto.

Invio una moltitudine di messaggi con foto… non serve a nulla.

Ci dispiace… bla bla bla.

Insomma, le dico che è un colpo di fortuna per l’acquirente! Conserva una tazza perfetta e in più mi dice che ha ricollato il manico.

Invio un messaggio all’ufficio legale di Vinted… non mi trovano su Vinted e mi invitano a contattare nuovamente il servizio tramite l’app.

Ehm, l’ho fatto 3 volte… e non serve a nulla.

Ma vorrei sapere se Vinted viene comunque indennizzato e si tiene il « bottino » per sé.

Ho quasi 300 valutazioni. 5 stelle e sempre commenti entusiastici sui miei pacchi.

Insomma, una mafia questo Vinted! Speriamo venga detronizzato da un altro marketplace.

Buone Feste

5

Un’esperienza simile ma dal lato acquirente. Ho ordinato un set di origami e ho ricevuto… un album fotografico di una famiglia. Contattato lo stesso giorno, con foto a supporto, il servizio clienti di Vinted mi ha chiesto di staccare l’etichetta sulla confezione e di inviare loro la foto per vedere cosa c’era sotto. Era a Natale, non avevo portato con me la confezione. Il giorno dopo il servizio clienti ha impostato il mio ordine su « ordine accettato » perché non avevo risposto entro 24 ore :joy: (ci tengo a precisare che i nostri scambi sono durati meno di una settimana ed è perfettamente illegale).

Insomma, se l’avessi fatto ci sarebbero state altre scuse per non occuparsi del mio problema. Dato che non sono una venditrice, ho intenzione di non usare più Vinted che chiaramente riscuote la protezione acquirente senza proteggerci e si arricchisce lautamente. Sono davvero azioni mafiose.

6

Sì, beh, a volte è colpa del corriere :sweat_smile: a un certo punto puoi mettere tutte le protezioni che vuoi, se il corriere ha deciso di spaccare tutto non puoi più fare niente. Non è che mandiamo un gioco in una mensa militare. Dopo aver assistito allo svuotamento di un locker dal vivo, fa paura.

Al limite può scoraggiare l’acquirente dall’iniziare una controversia, ma alla piattaforma non importerà nulla. Funzionava su eBay 15 anni fa, oggi ne dubito.

È anche divertente vedere questo tipo di menzioni su offerte professionali perché completamente illegali (obbligo di risultato di un professionista che rimane responsabile della buona ricezione di un ordine).

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7

il diritto dei trasporti è particolare e derogatorio del diritto comune su alcuni punti. Tutto dipende dalla polizza di carico e quindi dal vettore e dal mezzo di trasporto, da chi sceglie e paga il trasporto e dal momento in cui avviene il trasferimento di proprietà. I termini e le condizioni di Vinted in materia non reggerebbero due secondi davanti a un tribunale.

8

Vinted è complicato perché legalmente dipende se l’acquirente o il venditore sceglie la modalità di spedizione. Se è l’acquirente, è il corriere ad essere responsabile. Ma su Vinted, certo l’acquirente sceglie ma con grosse limitazioni imposte dalla piattaforma e dai venditori (scelta limitata dei corrieri, nessuna configurazione di assicurazione ecc…) a differenza di eBay dove si può mettere assolutamente quello che si vuole (anche se non proposto sull’annuncio, il venditore può comunque modificare la modalità di spedizione, vedere passare tramite un sito esterno per farlo)

9

Ci sono comunque parecchie piccole cose con loro che sono quantomeno « fastidiose », mi sorprende persino che non ci siano mai state procedure (associazioni di consumatori o FEVAD per esempio)

10

È in sostanza quello che spiego :grinning_face: La domanda è «il momento del trasferimento di proprietà» della merce trasportata. Un giorno mi occuperò dei dettagli delle condizioni su Vinted. Non spedisco più nulla oltre qualche decina di euro con corrieri come Mondial Relay o altri su Vinted. Perdo delle vendite ma pazienza. Ci sono Vestiaire Collective, eBay, Joli Closet, LBC. Meno visibilità ma più sicurezza.