Sono vittima di un’ingiustizia da parte di Vinted. Ho venduto un vestito, l’acquirente dichiara di aver ricevuto un pacco vuoto e pubblica foto del mio pacco completamente squarciato. Già non capisco perché abbia ritirato il pacco in quel caso, ma vabbè… Vinted chiude la controversia rimborsando l’acquirente e indicandomi che l’imballaggio non era corretto… Preciso che si tratta di una busta di plastica impermeabile molto resistente, di quelle usate dai negozi online, quindi solida e robusta e che non può strapparsi accidentalmente. Ci vuole forza o un coltello per aprirla. Inoltre, il pacco è rimasto bloccato per più di due settimane, ho chiamato più volte Mondial Relay affinché sbloccassero la situazione e loro, per poterlo fare, mi hanno chiesto di descrivere il contenuto (la loro solita procedura).
Dove potrei scrivere per contestare la decisione di Vinted che è comunque il culmine dell’ingiustizia? Legal@vinted o fevad?
Ciao, esattamente la stessa esperienza in questo momento, quindi ho appena chiesto il video a mondial relay e presenterò una denuncia contro Vinted. I ladri agiscono impunemente e anche dichiarando il problema, Vinted non indaga affatto. È una maglietta nuova di valore che mi sono fatta rubare così!!!
Senza voler essere pessimista, ma Vinted non ti aiuterà. Nemmeno FEVAD, né la DGCCRF, nessuno aiuta veramente. Non riesco a capire come funziona Vinted. Completamente senza senso.
mi è appena successa la stessa cosa
L’acquirente (in Spagna), mi compra una giacca a 50 euro, poi annulla perché è troppo cara. Poi negozia per farvela vendere a meno. Io rifiuto. Alla fine la compra al prezzo esposto (58 euro). E riceve un « pacco vuoto ».
Nonostante le foto del pacco all’inizio in una busta imbottita e i messaggi dell’acquirente che trova che sia troppo caro ma compra comunque, Vinted l’ha rimborsata in meno di 24 ore!!!
Impossibile discutere con Vinted.
Sono disgustato e impotente.
Aspetto che Mondial Relay mi dia il tracciamento della pesata del mio pacco ma non so se lo faranno. E non so nemmeno se Vinted riaprirà la controversia anche se Mondial Relay dimostra che il pacco non era vuoto.
Non conviene essere onesti, è triste.
Purtroppo, è quello che succede spesso. Appena una controversia diventa un po’ complessa, le risposte automatiche prendono il sopravvento e diventa molto difficile ottenere un esame reale del caso. Se Mondial Relay può fornire una prova del peso del pacco, tenterei comunque un nuovo reclamo a Vinted allegando tutti gli elementi possibili. Coraggio.
Questo è uno dei punti ciechi delle vendite di Vinted (come del resto su altre piattaforme):
l’acquirente può dichiarare di aver ricevuto un pacco vuoto anche se è falso
il venditore può inviare un pacco vuoto dichiarando di aver spedito l’articolo
Come può Vinted sapere chi è il truffatore in questo tipo di situazione? È impossibile. L’unico elemento che può dare un’indicazione sono le valutazioni; se una persona ha 100 valutazioni positive, significa che non truffa abitualmente.
Per quanto mi riguarda, non ho ancora incontrato questo tipo di frode.
Vi fornisco gli aggiornamenti sulla mia « vicenda ».
Il corriere mi ha confermato che il pacco aveva lo stesso peso alla partenza e all’arrivo (700g; il che è coerente con una giacca da tuta in stile vintage inviata in una busta imbottita). L’acquirente ha mostrato la foto della busta imbottita durante la controversia, quindi Vinted sa che non ho spedito in una scatola.
Ho trasmesso le informazioni a Vinted ma ciò non ha fatto cambiare la loro decisione, Vinted risponde senza affrontare le mie richieste.
Ma è emerso un nuovo elemento! L’acquirente ha rimesso in vendita la giacca (che non ha ricevuto) nel suo armadio!!!
Ho segnalato a Vinted, sono in attesa.
Ma sta iniziando a diventare troppi elementi che dimostrano la truffa che Vinted non vuole vedere… lo trovo desolante.
Torno a darvi notizie (non mollo! )
Vinted doveva rispondermi ma dopo 5 giorni li ho sollecitati. Mi hanno nuovamente detto che il mio caso era in lavorazione e che mi avrebbero risposto, senza bisogno di sollecitare ulteriormente. 6 giorni dopo; sollecito ancora. Risposta di Vinted: disputa chiusa, non torneranno sulla loro decisione.
Quindi, in meno di 5 minuti, hanno rimborsato l’acquirente senza altre prove che la sua testimonianza. In quasi 3 settimane, ho fornito (al servizio clienti + servizio « legale »), le prove del corriere, le foto del pacco alla partenza e il link all’annuncio della mia giacca messa in vendita dal mio acquirente. Vinted non dà alcuna spiegazione e non risponde mai alle prove che fornisco.
Sarò quindi costretto a inviare loro una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
È disperante!
Fine e conclusione delle mie avventure
Il 30 giugno, Vinted mi ha finalmente rimborsato. Meno male! Che perdita di tempo ed energia, e soprattutto che mancanza di comunicazione da parte dell’assistenza clienti di Vinted . Ho ricevuto il rimborso senza alcun messaggio da parte loro né nella messaggeria né nella casella di posta elettronica. È stato per caso che ho visto che questa transazione corrispondeva al prezzo di questa giacca nel mio portafoglio Vinted. E 10 giorni dopo (quindi il 10 luglio), Vinted mi ha inviato un messaggio automatico dicendomi che avevo ricevuto denaro da una transazione nel mio portafoglio.
D’altra parte, la mia giacca è ancora in vendita presso il mio acquirente e nessuna sanzione sembra essere stata presa nei suoi confronti.
Se dovessi dare un consiglio a chi ha avuto questo tipo di problema, è di spedire sempre in un cartone. Infatti, nelle clausole della maggior parte dei corrieri, è scritto che i pacchi devono essere spediti in cartone e non in busta. So che è un po’ ipocrita da parte loro, visto che accettano di trasportare le buste. Ecco perché Vinted ha deciso così rapidamente a suo favore senza studiare nulla, era sufficiente che l’acquirente dicesse che avevi spedito in busta e basta. Se spedisci in un cartone, dovrà dimostrare che il cartone era danneggiato, ecc. Molti approfittano di questo vuoto giuridico per farsi dei piccoli piaceri a nostre spese…
)
. Ho ricevuto il rimborso senza alcun messaggio da parte loro né nella messaggeria né nella casella di posta elettronica. È stato per caso che ho visto che questa transazione corrispondeva al prezzo di questa giacca nel mio portafoglio Vinted. E 10 giorni dopo (quindi il 10 luglio), Vinted mi ha inviato un messaggio automatico dicendomi che avevo ricevuto denaro da una transazione nel mio portafoglio.