Buongiorno,
Sono molto arrabbiata con Vinted… Ho spedito una statuetta in sasso, super ben imballata nella plastica a bolle, e questa è arrivata rotta. L’acquirente ha scritto una nota dicendo che l’imballaggio era ottimo.
Vinted l’ha appena rimborsata e mi dice che il mio imballaggio era insufficiente, che non mi rimborseranno…
Vi è mai successo, cosa fare? Sono avvilita… Grazie
Buongiorno,
Non dimentichiamo che Vinted agisce come piattaforma intermedia, e addebita una « protezione acquirenti », in particolare per questo tipo di casi.
Non è responsabile per i danni durante il trasporto, ma è proprio il corriere ad esserne responsabile.
L’acquirente è stato quindi rimborsato poiché è protetto, a differenza del venditore.
In pratica, se un pacco arriva danneggiato, l’acquirente segnala il problema a Vinted prima di confermare la ricezione. Vinted esamina quindi il fascicolo (foto dell’imballaggio, dell’oggetto, ecc.), ma sono dei « bot » a farlo e non degli umani, quindi decide sistematicamente un rimborso secondo le sue regole, per l’acquirente.
Ora, per il venditore, Vinted dovrebbe normalmente presentare un reclamo diretto al corriere, al fine di ottenere un risarcimento.
Ma Vinted non lo fa automaticamente perché utilizza contratti negoziati, il che rende i costi di trasporto più convenienti per i venditori, rispetto a se ci si rivolgesse direttamente al corriere.
Per limitare i tempi e i costi, Vinted può scegliere di rimborsare (o meno) secondo le proprie condizioni piuttosto che avviare sistematicamente un reclamo presso il corriere.
Succede (troppo spesso) che Vinted non presenti alcun reclamo al corriere, semplicemente perché l’importo in gioco è inferiore al costo amministrativo di un reclamo o perché il contratto stipulato con il corriere prevede una copertura limitata o forfettaria.
Una volta superato il forfait, o il limite di reclamo, Vinted non presenta reclamo e non indennizza il venditore. Queste sono le regole stabilite.
Si aspetta inoltre che i venditori rinuncino.
In sintesi, si utilizza una piattaforma che ha deciso le regole, gestita da « bot », e i compiti sono gestiti da un automatismo impostato.
Quindi, o il tuo articolo non ha un valore molto elevato, oppure il limite di reclamo è stato superato e il « bot » ha ignorato la tua richiesta di indennizzo.
Invia un messaggio a Vinted per richiedere il tuo dovuto, insisti, insisti, insisti…
Dopo un po’ di tempo è possibile che sia un « umano » a farsi carico della tua richiesta e ti rimborserà se il valore dell’articolo è inferiore al forfait di indennizzo del corriere.
Buona fortuna, perché ne serve in questi casi.
Grazie mille per la tua risposta.
Insisterò su Vinted e proverò a contattare il corriere.
Buona giornata