Hola a todos,
Vengo aquí porque estoy en una situación realmente injusta con Vinted y ya no sé qué hacer.
Vendí un artículo que empaqueté cuidadosamente (papel de burbujas, cartón resistente, bien cerrado).
Pero a la entrega, la compradora me dijo que el paquete había llegado en un simple sobre blando, totalmente diferente de mi embalaje original — por lo tanto, el transportista obviamente cambió el paquete o lo dañó durante el trayecto.
La propia compradora reconoció que el artículo había sido dañado por el transportista. A pesar de eso, Vinted canceló la transacción, reembolsó a la compradora y se niega a pagarme, diciendo que « mi embalaje no era suficiente ».
Insistí varias veces, proporcioné explicaciones e incluso cité sus propias condiciones generales (que prevén una indemnización cuando el daño se produce durante el transporte a través de una etiqueta de Vinted), pero mantienen su decisión diciendo que es « definitiva ».
Me parece escandaloso, porque respeté las reglas, tengo pruebas y mensajes de la compradora, y sin embargo se me hace responsable de un problema causado por el transportista.
¿Alguien aquí ha tenido un caso similar?
¿Hay alguna manera de hacer reexaminar el expediente o de contactar con un servicio superior / mediador en Vinted?
¿Vale la pena acudir al mediador de consumo o a la DGCCRF?
Gracias de antemano por vuestros comentarios o consejos, porque sinceramente, me siento completamente bloqueada y es muy frustrante.
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