Soy víctima de una injusticia por parte de Vinted. Vendí un vestido, la compradora dice haber recibido un paquete vacío y publica fotos de mi paquete completamente destrozado. Ya no entiendo por qué recogió el paquete en ese caso, pero bueno… Vinted cierra la disputa reembolsando a la compradora y diciéndome que el embalaje no era correcto… Preciso que se trata de una bolsa de plástico impermeable muy resistente, de las que utilizan las tiendas en línea, por lo tanto sólida y robusta y que no se puede rasgar accidentalmente. Se necesita fuerza o un corte de cuchillo para abrirla. Además, el paquete estuvo bloqueado durante más de dos semanas, llamé varias veces a Mondial Relay para que desbloquearan la situación y ellos, para poder hacerlo, me pidieron que describiera el contenido (su procedimiento habitual).
¿Dónde podría escribir para impugnar la decisión de Vinted, que es, después de todo, el colmo de la injusticia? ¿Legal@vinted o fevad?
Sin ser deprimente, pero Vinted no te ayudará. FEVAD tampoco, la DGCCRF tampoco, nadie ayuda realmente, no entiendo el funcionamiento de Vinted. Completamente sin sentido.
Me acaba de pasar exactamente lo mismo
La compradora (en España) me compra una chaqueta por 50 euros, luego cancela porque es muy cara. Luego negocia para que se la venda más barata. Me niego. Finalmente la compra al precio anunciado (58 euros). Y recibe un « paquete vacío ».
A pesar de las fotos del paquete al principio en un sobre acolchado y los mensajes de la compradora que piensa que es demasiado caro pero que compra de todos modos, ¡¡¡Vinted la reembolsó en menos de 24 horas!!!
Imposible discutir con Vinted.
Estoy decepcionado/a y desamparado/a.
Espero que Mondial Relay me dé el seguimiento del pesaje de mi paquete, pero no sé si lo harán. Y ni siquiera sé si Vinted reabrirá la disputa, incluso si Mondial Relay demuestra que el paquete no estaba vacío.
No compensa ser honesto, es triste.
Lamentablemente, eso es lo que suele ocurrir. Tan pronto como una disputa se vuelve un poco compleja, las respuestas automáticas se imponen y se vuelve muy difícil conseguir un examen real del caso. Si Mondial Relay puede proporcionar una prueba del peso del paquete, intentaría de todos modos una nueva reclamación ante Vinted adjuntando todos los elementos posibles. Ánimo.
El transportista me ha confirmado que el paquete tenía el mismo peso al salir y al llegar (700g; lo cual es coherente con una chaqueta de chándal estilo vintage enviada en un sobre de burbujas). El comprador mostró la foto del sobre de burbujas durante la disputa, por lo que Vinted sabe que no envié la chaqueta en una caja.
Transmití la información a Vinted, pero eso no hizo que cambiaran su decisión, Vinted responde sin atender mis peticiones.
¡Pero acaba de llegar un nuevo elemento! ¡El comprador ha vuelto a poner a la venta la chaqueta (que no ha recibido) en su armario!!!
Se lo he señalado a Vinted, estoy esperando.
Pero empieza a ser demasiados elementos que demuestran la estafa que Vinted no quiere ver… me parece desolador.
Vuelvo para daros novedades (¡no me rindo! )
Vinted debía responderme pero, tras 5 días, les volví a escribir. Me dijeron de nuevo que mi caso estaba en trámite y que me responderían, que no hacía falta volver a escribirles. 6 días después; les escribo de nuevo. Respuesta de Vinted: disputa cerrada, no revertirán su decisión.
Por lo tanto, en menos de 5 minutos, han reembolsado al comprador sin otra prueba que su testimonio. En casi 3 semanas, he proporcionado (al servicio de atención al cliente + servicio “legal”), las pruebas del transportista, las fotos del paquete al salir y el enlace al anuncio de mi chaqueta puesta a la venta por mi comprador. Vinted no da ninguna explicación y nunca responde a las pruebas que aporto.
Por lo tanto, me veré obligado a enviarles una carta certificada.
¡Es desesperante!
Segunda y última parte de mis aventuras
El 30 de junio, Vinted finalmente me reembolsó. ¡Uf! Pero qué pérdida de tiempo y energía, y sobre todo, qué falta de comunicación por parte del servicio de atención al cliente de Vinted . Recibí el reembolso sin ningún mensaje por su parte ni en mi chat, ni en mi correo electrónico. Fue por casualidad que vi que esta transacción correspondía al precio de esta chaqueta en mi monedero de Vinted. Y 10 días después (el 10 de julio, por lo tanto), Vinted me envió un mensaje automático diciéndome que había recibido el dinero de una transacción en mi monedero.
Por otro lado, mi chaqueta sigue a la venta en casa de mi comprador y no parece haberse tomado ninguna sanción contra su cuenta.
Si tengo una recomendación que dar a quienes les ha sucedido este tipo de problema, es que siempre envíen en una caja. De hecho, en las cláusulas de la mayoría de los transportistas, se indica que los paquetes deben enviarse en caja y no en sobre. Sé que es un poco hipócrita por su parte, sabiendo que aceptan transportar sobres. Por eso Vinted falló tan rápido a su favor sin estudiar nada, bastaba con que la compradora dijera que habías enviado en sobre y se acabó. Si envías en una caja, ella tendrá que demostrar que la caja estaba dañada, etc. Muchos se aprovechan de este vacío legal para darse pequeños placeres a nuestra costa …
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. Recibí el reembolso sin ningún mensaje por su parte ni en mi chat, ni en mi correo electrónico. Fue por casualidad que vi que esta transacción correspondía al precio de esta chaqueta en mi monedero de Vinted. Y 10 días después (el 10 de julio, por lo tanto), Vinted me envió un mensaje automático diciéndome que había recibido el dinero de una transacción en mi monedero.