Hola,
Estoy muy enfadada con Vinted… Envié una figura de guijarro muy bien embalada en plástico de burbujas y llegó rota. La compradora dejó una nota diciendo que el embalaje era excelente.
Vinted acaba de reembolsarla y me dice que mi embalaje era insuficiente, que no me reembolsarán…
¿Os ha pasado esto alguna vez, qué se puede hacer? Estoy desolada… Gracias
Hola,
No olvidemos que Vinted actúa como plataforma intermedia y cobra una « protección del comprador », especialmente para este tipo de casos.
No es responsable de los daños durante el transporte, sino que el transportista es el responsable.
Por lo tanto, el comprador ha sido reembolsado ya que está protegido, a diferencia del vendedor.
En la práctica, si un paquete llega dañado, el comprador informa del problema a Vinted antes de confirmar la recepción. Vinted examina entonces el caso (fotos del embalaje, del objeto, etc.), pero son « Bots » quienes lo hacen y no humanos, por lo que decide sistemáticamente un reembolso según sus reglas, para el comprador.
Ahora bien, para el vendedor, Vinted normalmente debería presentar una reclamación directa al transportista para obtener una indemnización.
Pero Vinted no lo hace automáticamente porque utiliza contratos negociados, lo que hace que los costes de transporte sean más atractivos para los vendedores que si se hiciera directamente con el transportista.
Para limitar los plazos y los costes, Vinted puede optar por reembolsar (o no) según sus propias condiciones en lugar de iniciar sistemáticamente una reclamación ante el transportista.
A veces (demasiado a menudo) Vinted no presenta ninguna reclamación al transportista, simplemente porque el importe en juego es inferior al coste administrativo de una reclamación o porque el contrato celebrado con el transportista prevé una cobertura limitada o una tarifa fija.
Una vez superado el importe de la tarifa fija o el límite de reclamación, Vinted no presenta una reclamación y no indemniza al vendedor. Estas son las reglas establecidas.
También cuenta con que los vendedores se den por vencidos.
En resumen, utilizas una plataforma que ha decidido las reglas, gestionada por « Bots », y las tareas se gestionan mediante un automatismo programado.
Por lo tanto, o bien tu artículo no tiene un valor muy alto, o bien se ha superado el límite de reclamación y el « Bot » ha ignorado tu solicitud de indemnización.
Envía un mensaje a Vinted para reclamar lo que te corresponde, insiste, insiste, insiste…
Al cabo de un tiempo, es posible que un « Humano » se encargue de tu solicitud y te reembolse si el valor del artículo es inferior a la tarifa de indemnización del transportista.
¡Mucha suerte, porque la necesitarás en este caso.
Muchas gracias por tu respuesta.
Insistiré en vinted e intentaré contactar al transportista.
Que tengas un buen día
Hola,
Me puse en contacto con el transportista, pero no quiere saber nada porque, según él, es Vinted quien debe iniciar el trámite…
Sigo insistiendo…
Si tienes otras ideas, las acepto…
Gracias
En mi opinión, eso no servirá de nada porque nadie puede decir si está bien embalado o no. Vendo vajilla y me considero alguien que sabe embalar, pero ya he tenido 1 o 2 problemas, sobre todo al principio, porque pensaba que cuanto más protección pusiera, mejor, pero no siempre es así, ya que la presión ejercida sobre el paquete puede dañar el objeto si está demasiado « acorazado ». También he recibido artículos con plástico de burbujas, es cierto, pero todo flotando en una caja demasiado grande.
Si la caja exterior ha sufrido daños importantes (hundimientos), quizás debas insistir con fotos que lo demuestren, de lo contrario es inútil. Es la palabra de unos contra la de otros. Si la cantidad no es muy importante, mejor olvídate y sigue adelante.
Hola @Lili28
Efectivamente, te lo había señalado, es Vinted quien debe hacer lo necesario con su proveedor.
Lamentablemente, no te corresponde a ti hacerlo, ya que utilizas los servicios de Vinted y no los de un transportista que hubieras elegido y con el que hubieras firmado un contrato.
Como señala @mlamiche, si el valor del artículo no es muy importante, Vinted no ha presentado reclamación al transportista, y la indemnización prevista no se le transmitirá (por el transportista), por lo que no se te reembolsará.
Sin embargo, aunque sabemos que son principalmente los « bots » quienes gestionan los mensajes y las reclamaciones, nada te impide insistir ante Vinted (que es, en última instancia, tu proveedor) para que puedas obtener, al menos, explicaciones sobre la falta de indemnización por su parte.
¡Ánimo, lo vas a necesitar…