Muy mala experiencia con el servicio de atención al cliente de Vinted: vendedores, buscad otro sitio.

Problemas Vinted
1

Quiero compartir una muy mala experiencia con Vinted, para evitar que otros vendedores caigan en la misma trampa.

Vendí un juego de mesa como nuevo en Vinted.
El envío se realizó con el máximo cuidado:

  • Caja muy gruesa (caja Bruneau)
  • Juego envuelto en celofán
  • Protección con plástico de burbujas
    A pesar de esto, el paquete llegó abollado, y la caja del juego en su interior también. Claramente un problema relacionado con el transporte.

La compradora (que no tiene nada que ver y a la que entiendo perfectamente) se negó a quedarse con el artículo.
Por lo tanto, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vinted para que el transportista asumiera su responsabilidad, o al menos para que el seguro cumpliera su función.

Respuesta de Vinted:
« Si el juego está dañado, es que el embalaje era insuficiente. »
Sin importar las pruebas, las fotos, o el hecho de que la propia caja llegara aplastada.
Me pidieron que aceptara la devolución si quería recuperar mi juego, lo que hice por respeto a la compradora.

Una vez devuelto el paquete, reabrí una solicitud de atención al cliente con:

  • Fotos del juego antes del envío
  • Fotos a la recepción
  • Fotos de las protecciones utilizadas

Y entonces, otra respuesta surrealista:
« El comprador ya había señalado el problema cuando usted aceptó la devolución.
La transacción ha sido cancelada y el comprador reembolsado.
No podemos ayudarle más. »

En resumen:

  • La compradora es reembolsada (normal)
  • El juego me es devuelto dañado
  • Sin indemnización
  • Sin asunción de responsabilidad
  • Expediente cerrado, a pesar de varios seguimientos

En cada mensaje, la misma respuesta automática:
« Entendemos su frustración »
« Seguimos procedimientos estrictos »
« Mantenemos nuestra decisión »
Traducción: sigan adelante, no hay nada que ver.

Estoy asqueado por esta gestión, totalmente desequilibrada y desfavorable a los vendedores, incluso cuando se hace todo correctamente.

Consejo sincero:
Si vende objetos de valor o frágiles, evite Vinted.
Personalmente, ahora venderé en Leboncoin, donde el servicio de atención al cliente y la gestión de litigios me parecen mucho más serios y responsables.

Vinted se desentiende sistemáticamente del vendedor, incluso cuando el problema proviene claramente del transporte.

A quien corresponda.

2

Es triste, pero cuando vendes en una plataforma de terceros, no tienes más remedio que doblegarte a sus reglas… la única forma de evitar este problema, en mi opinión, es escribir y asumir en blanco y negro que si tus artículos llegan estéticamente dañados debido al transportista, no se podrá realizar ninguna reclamación. Si eres profesional, el comprador aún podrá retractarse y no podrás hacer nada al respecto.

3

Si tus paquetes llegan dañados es porque no son adecuados.

«Si el juego está dañado, es porque el embalaje era insuficiente».

No hay mucho más que decir. Lo principal es aprender y hacer mejores embalajes, a todos nos ha pasado.

Vinted no se exime de responsabilidad, eres legalmente responsable de la entrega, incluso cuando el transportista no hace su trabajo. ¿Injusto? Quizás.

4

Hola

¡Casi todo igual!

Envío 2 tazas bonitas idénticas, caja gruesa, papel kraft arrugado, confeti…

¡Y hago fotos!

Una asa se rompió por culpa del transportista. La compradora me envía fotos de la caja claramente destrozada. Por supuesto, ella informa del problema.

En resumen, se le reembolsan los 2 artículos que son estrictamente idénticos. Sin embargo, solo uno está roto.

Envío una multitud de mensajes con fotos… de nada.

Lamentamos… bla bla bla.

En resumen, ¡le digo que es un chollo para la compradora! Se queda con una taza impecable y, además, me dice que ha pegado el asa.

Envío un mensaje a Vinted legal… no me encuentran en Vinted y me invitan a contactar de nuevo con el servicio a través de la app.

Eh, lo he hecho 3 veces… y de nada.

Pero me gustaría saber si Vinted se indemniza de todos modos y se queda con el « botín » para ellos.

Tengo casi 300 valoraciones. 5 estrellas y siempre comentarios elogiosos sobre mis paquetes.

En resumen, ¡Vinted es una mafia! Ojalá sea destronado por otro market.

Felices Fiestas

5

Una experiencia similar pero del lado del comprador. Pedí un set de origami y recibí… un álbum de fotos de una familia. Contacté el mismo día, con fotos como prueba, el servicio de atención al cliente de Vinted me pidió que despegara la etiqueta del embalaje y les enviara la foto para ver qué había debajo. Era en Navidad, no tenía el embalaje conmigo. Al día siguiente, el servicio de atención al cliente marcó mi pedido como « pedido aceptado » porque no respondí en 24 horas :joy: (quiero señalar que nuestros intercambios tardaron menos de una semana y que eso es perfectamente ilegal).

En resumen, si lo hubiera hecho, habría habido otras excusas para no ocuparse de mi problema. Como no soy vendedora, simplemente he decidido dejar de usar Vinted, que claramente cobra la protección del comprador sin protegernos y se enriquece enormemente. Son realmente acciones mafiosas.

6

Sí, bueno, a veces es culpa del transportista :sweat_smile: llega un punto en el que puedes poner todas las protecciones que quieras, si el repartidor ha decidido darle caña, ya no puedes hacer nada. Tampoco vamos a enviar un juego a una cantina militar. Después de haber presenciado cómo vaciaban un casillero en directo, da miedo.

Como mucho, puede disuadir al comprador de iniciar una disputa, pero a la plataforma le dará igual. Funcionaba en eBay hace 15 años, hoy lo dudo.

De hecho, es gracioso ver este tipo de menciones en comercios profesionales porque es completamente ilegal (obligación de resultado de un profesional que sigue siendo responsable de la correcta llegada de un pedido).

2 Me gusta
7

el derecho de transporte es particular y deroga del derecho común en ciertos puntos. Todo depende del conocimiento de embarque y, por lo tanto, del transportista y del medio de transporte, de quién elige y paga el transporte y de cuándo se produce la transferencia de propiedad. Los términos y condiciones de Vinted en esta materia no durarían ni dos segundos ante un tribunal.

8

Vinted es complicado porque legalmente depende de si el comprador o el vendedor elige el modo de envío. Si es el comprador, el transportista es el responsable. Pero en Vinted, si bien el comprador elige, existen grandes limitaciones impuestas por la plataforma y los vendedores (elección de transportistas limitada, sin configuración de seguro, etc.) a diferencia de eBay, donde se puede poner absolutamente lo que se quiera (incluso si no se ofrece en el anuncio, el vendedor aún puede modificar el modo de envío, o incluso utilizar un sitio externo para hacerlo).

9

Aun así, hay bastantes cositas con ellos que son como mínimo « molestas », incluso me sorprende que nunca haya habido procedimientos (asociación de consumidores o FEVAD, por ejemplo).

10

Es, en esencia, lo que explico :grinning_face: La pregunta es «el momento de la transferencia de propiedad» de la mercancía transportada. Un día me centraré en los detalles de las condiciones en Vinted. Ya no envío nada por encima de unas pocas decenas de euros con transportistas como Mondial Relay u otros en Vinted. Me pierdo ventas, pero qué le vamos a hacer. Hay Vestiaire Collective, eBay, Joli Closet, LBC. Menos visibilidad, pero más seguridad.