Comparto mi experiencia para evitar que otros caigan en la misma trampa.
Compré un par de Asics Kayano 14 al vendedor @melania_shop75.
Después de un solo día de uso normal, la suela se rompió por completo. El defecto no era visible al momento de la entrega, ni tampoco había indicios que hicieran pensar que las zapatillas pudieran ser falsificadas.
Reporté el problema a Vinted, pero la plataforma no hizo absolutamente nada:
no se tuvo en cuenta el defecto,
no hubo revisión humana,
no se tomó ninguna medida contra el vendedor,
solo chatbots que repiten la misma respuesta.
En resumen: Vinted es inútil para gestionar un artículo defectuoso o falsificado, y no protege a los compradores en este tipo de situaciones.
Publico este mensaje para que otros usuarios estén informados y eviten comprarle a este vendedor.
De hecho, una vez validada la transacción, « Todo está bien », Vinted ya no se hace responsable de la venta.
Cada vez que he recibido falsificaciones, ya sean polos, camisetas o zapatillas, Vinted siempre me ha reembolsado. He proporcionado las fotos y la explicación, y ha sido muy rápido.
Hola, la vendedora no es necesariamente deshonesta. Me ha pasado con una gran marca y, al llegar, los zapatos estaban en perfecto estado, pero una vez puestos, las suelas se desintegraron.
Contacté a la marca y me respondieron que esos artículos se habían almacenado durante demasiado tiempo y no negaron el problema. Ahora, si compro zapatos, siempre le pido al vendedor que doble la suela en todas direcciones antes de comprarlos.
Mi primera vendedora fue muy honesta y no discutió nada. La segunda compra fue cancelada por el vendedor, que debió darse cuenta del problema y retiró el artículo de la venta.
Una plataforma como Vinted (o LBC, o eBay, o…) tiene el estatus de alojamiento; pone en contacto a particulares y no es responsable de los artículos vendidos, por lo que legalmente no tiene nada que hacer. Es el vendedor quien asume la responsabilidad, pero como particular no está sujeto a las mismas obligaciones que un profesional: en pocas palabras, no hay garantía legal, no hay servicio posventa, no hay posibilidad de recurso. No se puede tener todo.
Para los sitios, lo único que los somete implícitamente es la confianza de los usuarios.
Por lo tanto, el comprador debe estar atento. Y ahí es donde la venta en línea muestra sus límites: no se ve el artículo en persona, se confía en las fotos y la descripción, que pueden ser engañosas.
Estos sitios se basan únicamente en la confianza, y a pesar de todo lo que se pueda oír, esto no refleja la realidad de que la gran mayoría de las transacciones van bien, y los seres humanos son en su mayoría correctos.
Y en casos como este, te podrán replicar que mientes, porque nada demuestra que el comprador estuviera equivocado (porque sí, también los hay por parte de los compradores, gente que te compra el mismo artículo que el suyo que está dañado o estropeado o agujereado o lo que quieras).
Gracias por tus comentarios.
La verificación de artículos no estaba disponible para estas zapatillas. Por lo tanto, no tenía forma técnica de comprobar su autenticidad antes de recibirlas, y mi hijo las consideró aceptables a primera vista —es difícil hacer otra cosa que hacer clic en “OK” en estas condiciones. No somos expertos capaces de identificar una falsificación a simple vista.
Por otro lado, un par de Asics auténticas —él usa varios modelos— no se destruye en un día. La degradación inmediata, combinada con la respuesta de la vendedora: “Lo siento, pero tu uso de la suela no depende de mí”, refuerza objetivamente la hipótesis de un producto falsificado. Este tipo de respuesta no deja lugar a dudas.
El problema va mucho más allá de este caso aislado.
Esta empresa “tecnológica” lituana ha creado un entorno en el que la plataforma se convierte en un verdadero almacén de falsificaciones, al tiempo que se exime de toda responsabilidad:
– sin soporte humano,
– solo chatbots,
– ningún proceso de reclamación real,
– un sistema diseñado para bloquear cualquier posibilidad de recurso una vez que se hace clic en “Todo está OK”.
Este funcionamiento va claramente en contra del espíritu de las protecciones al consumidor en la mayoría de los países europeos. El proceso de reclamación es inexistente, opaco y francamente kafkiano.
Yo tengo lo contrario: puse a la venta un par de Birkenstock, mi anuncio fue bloqueado por falsificación y lo intenté varias veces, aportando la factura, fotos desde todos los ángulos y, en respuesta, siempre el mismo mensaje de que las falsificaciones están prohibidas… así que una negativa rotunda, en resumen, un servicio postventa que hace muy mal honor a su nombre. Al final conseguí vender mis zapatos en el BC.
Clásico, desafortunadamente, y no es culpa tuya. El bloqueo por «falsificación» en Vinted es en gran parte automático: a menudo es la marca, el precio y algunas fotos las que activan el filtro, no un humano que realmente mire. Por lo tanto, puedes enviar la factura diez veces y fotos desde todos los ángulos, obtendrás la misma respuesta copiada y pegada. Muchos vendedores experimentan exactamente lo mismo con artículos 100% auténticos.
Dos cosas que a veces ayudan con las Birk y las prendas de marca: volver a publicar el anuncio destacando bien los marcadores de autenticidad (el logo grabado en la suela, las costuras, la etiqueta) y evitar las formulaciones que hacen saltar el filtro. Pero seamos honestos, una vez que se aplica el bloqueo, pasarse a Leboncoin, como hiciste, suele ser la solución más rápida.
Hay una guía que enumera los puntos que demuestran la autenticidad de una prenda de marca (etiquetas, costuras, logo, códigos), útil para blindar un anuncio o tranquilizar a un comprador en otro lugar: Legit check : vêtement de marque vrai ou faux | Friptadium
