Jestem sprzedawcą zawodowym na Vinted.
Sprzedałem 3 osłony akrylowe, idealnie zapakowane (folia bąbelkowa + karton + folia bąbelkowa).
Po otrzymaniu przesyłki uszkodzony był tylko 1 przedmiot. Pozostałe 2 były w idealnym stanie.
Klient sam potwierdził, że:
- opakowanie było nienaganne,
- chciał zwrot częściowy,
- i zgadzał się ze mną.
Mimo to Vinted:
- anulował całe zamówienie,
- w 100% zwrócił pieniądze klientowi,
- twierdził, że wystąpił „wada opakowania” (fałsz),
- nie prosząc mnie o żadne zdjęcia,
- nie przestrzegając obowiązkowej procedury dla sprzedawców zawodowych (zwrot, formularz itp.),
- i odmawia ponownego rozpatrzenia decyzji, pomimo dowodów i zeznań kupującego.
Wynik: strata 45 €, podczas gdy tylko 1 przedmiot był wart 15 €.
Czy masz może jakąś wskazówkę dotyczącą tego typu sporów? Wysłałem zgłoszenie do DGCCRF. Uważam, że to nadużycie, że nawet nie przestrzegają własnej procedury zwrotu.
Dziękuję