Je suis vendeur pro sur Vinted.
J’ai vendu 3 protections acryliques, parfaitement emballées (papier bulle + carton + papier bulle film).
À la réception, 1 article seulement était cassé. Les 2 autres étaient en parfait état.
Le client a confirmé lui-même que :
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l’emballage était impeccable,
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il voulait un remboursement partiel,
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et il était d’accord avec moi.
Pourtant, Vinted a :
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annulé toute la commande,
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remboursé 100 % au client,
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prétendu un “défaut d’emballage” (faux),
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sans me demander aucune photo,
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sans suivre la procédure obligatoire pour les vendeurs pro (retour, formulaire, etc.),
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et refuse de revoir la décision, malgré les preuves et le témoignage de l’acheteur.
Résultat 45 € perdus alors que seul 1 article valait 15 €.
Vous avez peut-être une astuce pour ce genre de litige ? J’ai envoyé un signalement à la DGCCRF. Je trouve ça abusé qu’ils ne respectent même pas leur propre procédure de retour.
merci