Sono un venditore professionista su Vinted.
Ho venduto 3 protezioni acriliche, perfettamente imballate (pluriball + cartone + pluriball film).
Alla ricezione, solo 1 articolo era rotto. Gli altri 2 erano in perfette condizioni.
Il cliente ha confermato lui stesso che:
- l’imballaggio era impeccabile,
- voleva un rimborso parziale,
- ed era d’accordo con me.
Tuttavia, Vinted ha:
- annullato l’intero ordine,
- rimborsato il 100% al cliente,
- affermato un « difetto di imballaggio » (falso),
- senza chiedermi alcuna foto,
- senza seguire la procedura obbligatoria per i venditori pro (reso, modulo, ecc.),
- e si rifiuta di rivedere la decisione, nonostante le prove e la testimonianza dell’acquirente.
Risultato: 45 € persi mentre solo 1 articolo valeva 15 €.
Avete forse un trucco per questo tipo di controversie? Ho inviato una segnalazione alla DGCCRF. Trovo assurdo che non rispettino nemmeno la loro procedura di reso.
Grazie