Soy vendedor profesional en Vinted.
Vendí 3 protectores acrílicos, perfectamente embalados (plástico de burbujas + cartón + plástico de burbujas film).
Al recibirlos, solo 1 artículo estaba roto. Los otros 2 estaban en perfecto estado.
El cliente confirmó por sí mismo que:
- el embalaje estaba impecable,
- quería un reembolso parcial,
- y estaba de acuerdo conmigo.
Sin embargo, Vinted:
- canceló todo el pedido,
- reembolsó el 100 % al cliente,
- alegó un “defecto de embalaje” (falso),
- sin pedirme ninguna foto,
- sin seguir el procedimiento obligatorio para vendedores profesionales (devolución, formulario, etc.),
- y se niega a revisar la decisión, a pesar de las pruebas y el testimonio del comprador.
Resultado: 45 € perdidos cuando solo 1 artículo valía 15 €.
¿Quizás tienes algún truco para este tipo de disputas? He enviado una denuncia a la DGCCRF. Me parece abusivo que ni siquiera respeten su propio procedimiento de devolución.
Gracias.