Zwrot do kupującego za wysłanie niewłaściwego artykułu

Dzień dobry wszystkim, mam nadzieję, że wszystko u Was w porządku!

Moja przygoda: Jestem na Vinted od jakiegoś czasu, mam prawie 300 ocen, wszystkie 5-gwiazdkowe. W zeszłym tygodniu kupiłam grę wideo od nowej sprzedającej (z zasady ufam).

W dniu wysyłki wiadomość od niej: « Pomyliłam się, wysłałam złą grę »… z tym, że ta mnie nie interesuje.
Opowiada mi, że pomyliła dwie wysyłki i że moja paczka trafiła do innego kupującego. Na szczęście kontaktuję się z nim, nie jest daleko ode mnie, umawiamy się na wymianę i aby nie narazić sprzedającej.

Przychodzi paczka, testuję grę zanim cokolwiek potwierdzę, i wtedy zauważam duże uszkodzenie na płycie i oczywiście konsola jej nie czyta…

Informuję sprzedającą i Vinted. Ta żąda zwrotu na mój koszt… Potem brak dalszej odpowiedzi od niej, a po wymianie zdań z Vinted potwierdzają mi, że to ja mam zapłacić za zwrot, zgodnie z ich warunkami. Chodzą na głowie :frowning:

Jest absurdalne, że słynna ochrona kupującego nią nie jest, to tylko ukryta prowizja, a platforma nie ma żadnego szacunku dla starych użytkowników…

Cóż, cena nie jest ogromna. Albo stracę 3€ na odesłanie przedmiotu, albo 9€ zostawiając go, wiedząc, że nie wybrałem go i że nie działa…

Moje pytanie: w jakim przypadku mam pewność, że będę mógł zostawić opinię sprzedającej? Myślę, że jeśli odeślę przedmiot, nie będę miał możliwości oceny?
Krótko mówiąc, płacę więcej, aby zostawić opinię…

Życzę wszystkim miłego dnia!

Wznawiaj spór niestrudzenie, dołączając wyraźne zdjęcie zadrapania jako dowód. Nieprawdaż?

Cześć i dziękuję za odpowiedź.

Niestety, obawiam się, że ponieważ poprosiła o zwrot, utknąłem i nie mogę ponownie otworzyć sporu :frowning:

Dziękujemy za cierpliwość podczas rozpatrywania Twojego sporu ze sprzedającym.
Doskonale rozumiem Twoje rozczarowanie i odmowę zapłaty kosztów zwrotu, ponieważ błąd nie leży po Twojej stronie, ale taka jest nasza polityka zwrotów: zwrot zawsze obciąża kupującego.
Każdy użytkownik tworząc konto na Vinted musiał zapoznać się z naszymi warunkami i je zaakceptować.

Zachęcamy do podjęcia dyskusji ze sprzedającym w celu znalezienia najlepszych opcji, w tym możliwości podziału kosztów.

Nie możemy jednak go do tego zmusić, ponieważ byłoby to sprzeczne z naszymi warunkami zwrotu.

Stwierdzamy, że sprzedający potwierdził już zwrot przedmiotu. Teraz wystarczy kliknąć przycisk „Zwróć zamówienie” i postępować zgodnie z instrukcjami podanymi w rozmowie ze sprzedającym.

Sprzedający zgodził się na zwrot zamówienia: upewnij się, że je wyślesz na czas, w przeciwnym razie zamówienie zostanie zakończone, a płatność zostanie przekazana sprzedającemu.
Nie zgodziła się, narzuciła już ^^

Odpowiedzi z Vinted:
Jeśli nie chcesz płacić za zwrot, musisz skontaktować się bezpośrednio ze sprzedającym i zawrzeć z nim ugodę w celu podziału lub pokrycia tych kosztów.
Niestety, ta decyzja jest ostateczna, ponieważ musimy przestrzegać wdrożonych przez nas procesów rozpatrywania reklamacji. Po szczegółowym zbadaniu dowodów przedstawionych przez każdą ze stron, niestety nie możemy zaoferować Ci zwrotu pieniędzy ani odszkodowania.

Biorąc pod uwagę, że w dodatku to wcale nie była gra, którą zamówiłem. Jest to wciąż absurdalne, nie ze względu na kwotę, ale z zasady.

Więc, aby doprecyzować moje pytanie: czy wiecie, czy ulegam ich kaprysowi i odsyłam na własny koszt, czy nadal będę mogła zostawić negatywną opinię? A może lepiej żebym zatrzymała przedmiot?

Nie poddawaj się, złóż ponownie wniosek o spór wszędzie tam, gdzie możesz. W końcu otrzymasz akta sprawy od zespołu ds. sporów w języku angielskim, który podejmie decyzję. Mając materiały, które posiadasz, zdjęcia, jest możliwe, że wygrasz. C.d.n.

1 polubienie

Dziękuję!!

Na razie na stronie nic więcej nie mogę zrobić, jak tylko zapłacić za przesyłkę przed 30 stycznia :frowning:

Odpisali mi mailowo, mimo zdjęć itp., które zamieściłem w poprzedniej wiadomości.

Czy istnieje inny adres e-mail, żeby się z nimi skontaktować po angielsku?

Miłego weekendu

okno wiadomości, w którym jest wymiana
wykrzyknik otoczony kółkiem
klikasz pomoc i zgłoszenie
przeglądasz to, piszesz
może otrzymasz wiadomość od wsparcia, aby ci pomóc
jest też inna droga w pomocy dla wsparcia, albo gdzieś w ogólnej pomocy
miłego weekendu

Uważam, że aby móc zostawić ocenę po sporze, spór musi zostać zamknięty przez wnioskodawcę.
Teraz jest za późno, ponieważ poproszono o zwrot. Uważaj, bo jeśli zwrot nie zostanie dokonany w wyznaczonym terminie, spór zostanie zamknięty! I oczywiście na korzyść super sprzedawcy.

1 polubienie

Dzień dobry,

Mam nadzieję, że dobrze spędziliście weekend, dziękuję za wasze opinie!

Zgodnie z radą @oanigwarez wysłałem/am kolejnego maila, z odpowiedzią spodziewaną po angielsku. Trzymam kciuki, chociaż nie za bardzo w to wierzę, biorąc pod uwagę ich poprzednie odpowiedzi :frowning:

@Malelo tak, myślę, że jeśli odeślę przedmiot na własny koszt, nie tylko stracę te koszty wysyłki, ale transakcja zostanie uznana za anulowaną, więc nie będę mógł/mogła zostawić opinii.
Szczerze mówiąc, przyznaję, że nawet jeśli stracę (trochę) pieniędzy, mam ochotę zaakceptować sprzedaż i zrezygnować z 9 €, tylko po to, żeby móc zostawić jej bardzo ostrą opinię…

Oczywiście od czasu, gdy zażądała zwrotu, nie mam od niej wieści, nawet opróżniła swoją szafę online i zmieniła adres na belgijski (co dodatkowo wzmaga moje obawy, że jeśli dokonam zwrotu, nigdy nie dotrze do celu, jeśli ona będzie sobie zmieniać dane…).

Mam jeszcze 48 godzin na podjęcie decyzji :wink:
Miłego dnia

Przyznaję, że sytuacja jest kusząca… ale myślę, że gdybym był na Twoim miejscu… i tak bym odesłał… i odzyskał 6 € (9 - koszty zwrotu)… sprzedawca nie zostałby zapłacony za swoje gówno i jego postawę
Oczywiście, nie miałbym satysfakcji z wystawienia opinii, ale szczerze mówiąc, biorąc pod uwagę profil, 1 zła ocena może szybko zostać zapomniana
Ludzie są głupi i źli
Jaki jest sens proszenia o zwrot czegoś, co nie działa… jeśli nie po to, by wkurzyć… albo liczyć na to, że kupujący w końcu się podda, skoro zwrot jest na jego koszt
Co więcej, z tego, co rozumiem, to nie był nawet właściwy przedmiot i ona o tym wiedziała… rozpaczliwe, że można być aż tak nieuczciwym
W przyszłości uważaj dobrze na powód wybrany do sporu, ponieważ zasługuje on na kilka minut refleksji… wszystko się od tego zaczyna…
Powodzenia i dobrej refleksji

Zrozumiałeś doskonale, o to właśnie chodzi.

Profil miał 0 ocen w momencie zakupu, teraz ma 7 sprzedaży i 5 gwiazdek, skłaniałbym się ku temu, że jest uczciwa. Szczerze mówiąc, gdyby po prostu odpowiedziała, znaleźlibyśmy rozwiązanie, a błąd może się zdarzyć (chociaż zastąpienie mojego zakupu działającym jest wątpliwe.

Prawdopodobnie powinienem był anulować sprzedaż, gdy tylko poinformowała mnie o błędzie, zamiast próbować być ugodowy, zbyt dobry, zbyt głupi, jak to mówią :wink:

A teraz trochę boję się, że mnie oszuka, mówiąc, że mój przedmiot jest uszkodzony po otrzymaniu ^^

Jeszcze raz dziękuję, miłego dnia.

Rzeczywiście, to nadal jest możliwe… ale możesz dostarczyć do działu pomocy swoje zdjęcia pokazujące już rysę, a następnie robiąc zdjęcia paczki zwrotnej (zrobionej zgodnie z zasadami), udowodnisz, że opakowanie było wykonane poprawnie.
Poza tym niczego nie można być pewnym.
Ale w każdym razie, jeśli zwrócisz towar, zacznij nękać dział pomocy, aby uzyskać zwrot pieniędzy, gdy tylko aktywuje się śledzenie, a jeśli nic nie zostanie zrobione, kontynuuj z jeszcze większą determinacją, gdy przesyłka będzie gotowa do odbioru.