Ho venduto un articolo ma l’acquirente non è andato a ritirare il pacco.
Il pacco è quindi tornato a casa mia, purtroppo, è ancora bloccato presso un’agenzia Chronopost « in attesa di istruzioni di consegna » (nonostante il mio indirizzo sia presente sull’etichetta per il reso).
Ho quindi chiamato Chronopost che mi ha spiegato che non potevo fare nulla se non chiedere a Vinted di comunicare loro le istruzioni di reso poiché sono loro gli spedizionieri contrattuali.
Ho informato Vinted della situazione e loro (dopo diversi solleciti) hanno finalmente trasmesso le informazioni a Chronopost precisandomi che il tracciamento del mio pacco si sarebbe aggiornato ma che, in caso contrario, Vinted non poteva più fare nulla per me (bella battuta).
Come mi aspettavo, tre giorni dopo, ancora nessun aggiornamento del tracciamento. Ho quindi richiamato Chronopost che mi ha informato che Vinted non li aveva mai contattati
Mi sono anche recato presso la suddetta agenzia per informarmi con audacia. L’impiegato è andato a cercare il mio pacco nel loro locale ma non ha trovato nulla… E mi ha solo chiesto di aspettare.
Non so bene cosa fare al momento. Dato che il servizio di Vinted sembra estremamente inefficiente, non so se sollecitarli ora o se aspettare il loro famoso termine di 25 giorni per passare alle cose serie.
Non ho mai letto un caso simile (sul forum o altrove). Qual è l’ultima istruzione data da Vinted dopo il riavvio della situazione? C’è una scadenza per l’aggiornamento del pacco, ad esempio? O si passa direttamente al termine dei 25 giorni?
Grazie. Al tuo posto invierei un messaggio indicando che il tracciamento non si è aggiornato e che non capisci perché. « Chronopost ti dice che spetta a Vinted agire. È stato fatto il necessario per dare le istruzioni e l’indirizzo di reso? » o qualcosa di simile
Ho riavviato Vinted 3 giorni fa spiegando la situazione.
Mi hanno prima risposto che spettava a me dare istruzioni a Chronopost. Ho quindi spiegato loro che Chronopost non voleva sentire ragioni e che pretendeva che fosse Vinted a trasmettere loro le informazioni.
Vinted mi ha quindi risposto che non poteva più fare nulla per me.
Ho scoperto per caso, controllando il tracciamento del mio pacco su Chronopost, che il mio pacco era stato consegnato in un punto di ritiro e che ero stato avvisato via email/SMS (ovviamente non ho ricevuto nulla).
Mi sono quindi recato al punto di ritiro in questione per ritirarlo, ma non appariva nella casella a mio nome… ho dovuto fornire il nome della persona che mi aveva acquistato l’articolo affinché funzionasse
Fortunatamente il dipendente è stato flessibile e non ha rifiutato di consegnarmi il pacco per problemi di identità…
La tua acquirente probabilmente ha ricevuto questa email/SMS se il pacco era a suo nome presso il tuo punto di ritiro.
Alla fine, sei riuscito a recuperare il tuo pacco? È una buona notizia!
Grazie per essere venuto sul forum per il lieto fine, aiuterà altre persone in una situazione simile.
