Ciao, ho appena visto che molti pacchi Vinted sono andati persi.
Eccone un altro.
Spedito il 17 dicembre tramite Chronopost Shop 2 Shop.
Un pantalone difficile da trovare, quindi non è per la somma (35 euro), ma per la rarità dell’oggetto.
Insomma, il pacco è stato scansionato il 17 dicembre, letto al centro di smistamento il 18 e poi più niente! Ha preso un portale dimensionale!
Ho chiamato 3 volte Chronopost che mi dice da sola che il pacco è perso (sic!), che bisogna avviare subito un’indagine e il supporto Vinted che risponde con dei bot, non leggono nemmeno quello che scrivo perché rispondono sempre la stessa cosa, che bisogna aspettare 25 giorni lavorativi (insomma, per essere sicuri che il pacco sia proprio perso!)
E il supporto è in inglese. Mi fa infuriare vedere che di questi tempi non si può più avere un vero supporto diretto da persone fisiche ma si deve passare attraverso dei bot perché costa meno. L’IA ha un bel futuro davanti a sé. tutto è fatto per far perdere tempo ai clienti e farli rinunciare per sfinimento.
Perché ogni volta che si tratta di qualcosa di difficile da trovare il pacco viene perso?
Preciso che odio Chronopost, mi hanno già distrutto un sintetizzatore molto raro, ho contestato, sono passato dal conciliatore delle Poste, non hanno ritirato la raccomandata, hanno giocato con i tempi e dopo un anno mi hanno detto « ah beh, è passato un anno, c’è prescrizione, fascicolo chiuso ».
Il peggio? Chronopost è uno dei nostri clienti, per equipaggiarli con un sistema di tracciamento dei pacchi! quindi so internamente perché li perdono quando vedo come vanno le cose nei magazzini, ne ho visitato uno qualche settimana fa… sì, c’è ancora uno smistamento fatto a mano da persone in cassoni per la spedizione!
Insomma, c’è il 95% di possibilità che saremo semplicemente indennizzati (venditore e io) per il valore di vendita, ma che l’oggetto abbia fatto un bel Natale a qualcuno…
Buongiorno, ci chiedevamo con una collega come facessero i corrieri a « perdere » solo le cose belle.. Ho eliminato Chronopost dalle opzioni possibili su Vinted. Risultato positivo, mi scompaiono molti meno pacchi. Oltre un certo valore, ho anche eliminato l’invio di articoli di alta gamma o di lusso. Accetto solo Colissimo o UPS o con il servizio di verifica quando è possibile (cioè raramente). Preferisco perdere una vendita e tenere l’abito che ho faticato tanto a trovare (non è effettivamente sempre una questione di soldi). Si venderà altrove. Su Vestiaire Collective gli accordi con i corrieri sono migliori e anche il servizio clienti. Poche perdite, rimborso rapido. Vinted punta sulla quantità, non sulla qualità. A presto.
infatti, faccio lo stesso, cerco di non passare per shop 2 shop ma spesso non ho scelta per il corriere, sono in campagna e purtroppo ci sono sempre meno punti di ritiro. ne hanno chiusi altri 2 il mese scorso.
Capisco. Faccio anche diversi chilometri per portare i pacchi al locker.
Ne avevo pochissimi ma ho anche riscontrato due smarrimenti su spedizioni di dicembre. Gli importi erano di 2€ e 11€. Non si perdono solo le cose costose…
Ho avuto una bella serie lì ma nessuna vendita importante e solo Vinted Go. Nessuna vendita importante in assoluto e sono stato rimborsato ogni volta, ma sistematicamente pacchi che non potevano passare nel locker. Davvero pessimo il loro sistema.
La cosa assurda è dover aspettare i loro 25 giorni lavorativi quando è Chronopost a chiedere di avviare subito un’indagine.
Devo aspettare fino al 22 gennaio per un pacco spedito il 17 dicembre! Ah, a quel punto, avrà avuto il tempo di perdersi definitivamente!
Nel frattempo ho ricevuto un altro oggetto partito dalla Spagna che ci ha messo 3 giorni per arrivare…
un’altra risposta automatica.
francamente Vinted, sta diventando un caos e dato che non è francese, non c’è ricorso, bisogna contattare il sistema di risoluzione delle controversie europeo.
Già solo il supporto in inglese non sono sicuro che sia davvero legale. il supporto dovrebbe essere nella lingua del paese normalmente di memoria, proprio come un manuale per un apparecchio.
Hanno inoltre modificato i loro termini e condizioni nel settembre 2025.
secondo Chronopost:
Rispetta le scadenze di reclamo: ritardi, smarrimenti o pacchi danneggiati devono essere segnalati tempestivamente (spesso tra 3 e 21 giorni a seconda del tipo di spedizione e del contratto).
Pertanto, Vinted, aspettando 25 giorni, fa sì che non si possa più fare nulla per ritrovare il pacco.
Buonasera,
Quando fai un reclamo su Vinted, ti viene offerta la possibilità di ricevere una risposta in inglese per velocizzare l’elaborazione, ma devi selezionare una casella aggiuntiva. Quindi accetti esplicitamente un’altra lingua per la risposta 
Ora capisco perfettamente quanto sia… frustrante/complicato e fastidioso! Mi permetto solo questa precisazione a riguardo.
sì, tranne che gliel’ho chiesto 2 volte di rispondere in francese.
altrimenti non avrei fatto la battuta.
con ovviamente la loro solita risposta automatica « grazie per averci risposto, capisco la tua frustrazione riguardo alla situazione bla bla » che hanno pubblicato almeno 3 volte sopra.
questa volta ho chiesto loro di confermarmi che hanno letto e compreso ciò che ho scritto, cioè che dopo 21 giorni non sarà più possibile presentare reclamo a Chronopost. e quindi dopo il loro famoso termine di 25 giorni. quindi il fatto di avviare la loro indagine è una fandonia.
comunque sanno che non siamo avvocati, che non abbiamo fondi o tempo e che quindi non temono nulla dai loro clienti insoddisfatti.
la prova è quello che mi ha fatto Chronopost, facendo durare la procedura e alla fine tirandomi fuori la scusa della prescrizione dopo un anno.
mi è costato tempo, raccomandate, scambi con il conciliatore delle poste per… niente!
Ciao, lo stesso qui!
È pazzesco, quando spedisco 35 pacchi da 1€ per svuotare i miei armadi arrivano sempre a destinazione, ma quando si tratta di un Apple Watch sparisce stranamente… La neve è una scusa comoda!
Sì, a proposito, sul servizio clienti Chronopost chiamato prima, ci dicono ancora che hanno problemi di ritardo a causa del maltempo, lol!
la barzelletta di stamattina? ho un altro pacco inviato da leboncoin tramite shop2shop….
ho appena ricevuto questa email:
Ciao,
La consegna del tuo pacco Leboncoin xxxx3086894TS richiede un po’ più di tempo del previsto.
Stai tranquillo, sarà disponibile nei prossimi giorni presso il tuo Relais Pickup.
Riceverai un’email non appena arriverà.
ah beh, l’unico Chronopost che ho ricevuto e che si è perso era esattamente lo stesso centro di smistamento e la stessa città di destinazione (lo ricordo bene perché non sono molto lontano da lì)
Per informazione, ho avviato una procedura di segnalazione al consumatore.
Vinted mi ha risposto la stessa cosa via email che tramite messaggio sull’app, non sanno fare altro che ripetere la stessa cosa, anche quando dico loro che i loro 25 giorni di attesa non permetteranno poi di avviare un’indagine poiché oltre i 21 giorni di Chronopost.
Chiedo loro se hanno capito bene, e rispondono sempre con il loro messaggio automatico cancellando accuratamente ogni volta la cronologia delle conversazioni delle email sottostanti.
esempio, quello che ho inviato via email:
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Sempre la stessa risposta come sul vostro supporto tramite il vostro sito quindi.ve l’ho detto e ve lo ripeto, Chronopost chiede di avviare un’indagine entro un massimo di 21 giorni!
Con i vostri 25 giorni di attesa obbligatori, rendete quindi impossibile l’indagine presso Chronopost.
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risposta email Vinted:
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Grazie per il tuo messaggio.
Ci dispiace apprendere che la risposta fornita alla tua richiesta non sia stata all’altezza delle tue aspettative.
Sappi che, nonostante un nuovo attento esame, manteniamo la nostra decisione iniziale.
Se hai domande su un altro argomento, non esitare a inviare una nuova richiesta, faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Buona giornata,