Bonjour, je viens de voir que beaucoup de colis vinted sont perdus.
en voila encore un.
envoyé le 17 décembre via chronopost shop 2 shop.
un pantalon rare à trouver, donc ce n’est pas pour la somme (35 euros) , mais pour la rareté de l’objet.
bref colis scanné le 17 décembre, lu au centre de tri le 18 puis plus rien! il a pris un portail dimensionnel!
j’ai appelé 3 fois chronopost qui me disent eux même que le colis est perdu(sic!), qu’il faut rapidement lancer une enquête et le support vinted qui réponds avec des bots, ne lisent même pas ce que j’écris car ils répondent la même chose à chaque fois, qu’il faut attendre 25 jours ouvrés (bref pour être sûrs que le colis sera bien perdu!)
Et le support est en anglais. je rage de voir que de nos jours, on ne peut plus avoir de vrai support direct par des personnes physiques mais de devoir passer par des bots car ça coute moins cher. l’IA à de beaux jours devant elle. tout est fait pour faire perdre du temps aux clients et qu’ils lâchent l’affaire par lassitude.
Pourquoi à chaque fois que c’est quelque chose dur à trouver que le colis est perdu?
je précise que j’ai horreur de chronopost, ils m’ont déja détruit un synthétiseur très rare, j’ai contesté, passé par le conciliateur de la poste, ils sont pas allés chercher le recommandé, ont joué la montre et au bout d’un an m’ont sorti “ah ben ça fait un an, il y a prescription, dossier clos”
Le pire? chronopost est un de nos clients, pour les équiper en système de suivi des colis! donc je sais en interne pourquoi ils les perdent quand je vois comment ça se passe dans les entrepôts j’en ai visité un il y a quelques semaines….oui, il y a encore un tri fait à la main par des personnes dans des bacs pour le dispatch!
bref il y a 95% de chances que l’on soit juste indemnisés (vendeur et moi) pour la valeur de vente mais que l’objet ait fait un beau noël à une personne…
bjr m, on se demandait avec une consœur comment les transporteurs faisaient pour ne « perdre » que les jolies choses .. J’ai supprimé chronopost des choix possibles sur vinted. Résultat positif j’ai beaucoup moins de colis qui disparaissent. Au delà d’une certaine valeur, j’ai aussi supprimé les envois d’articles haut de gamme ou luxe. Je n’accepte que colissimo ou ups ou avec le service de vérification quand c’est possible (cad rarement). Je préfère rater une vente et garder la robe que j’ai eu tant de mal à trouver (ce n’est effectivement pas toujours une question d’argent). Elle se vendra ailleurs. Sur vestiaire co les accords avec les transporteurs sont meilleurs et le service client aussi. Peu de pertes, remboursement rapide. Vinted fait sur la masse pas sur la qualité. À bientôt
en effet, je fais pareil, j’essaye de ne pas passer par shop 2 shop mais souvent je n’ai pas le choix pour le transporteur, je suis en campagne et malheureusement il y a de moins en moins de points de retrait. il y en a encore 2 qui ont fermé le mois dernier.
je comprends. Je fais plusieurs kms aussi pour porter les colis au locker.
J’en avais très peu mais j’ai aussi constaté deux pertes sur des envois de décembre. Les montants étaient de 2€ et 11€. Il n’y a pas que les trucs chers qui se perdent…
J’ai eu une belle série là mais pas de grosses ventes et que du Vinted Go. Pas de grosses ventes dans l’absolu et j’ai été remboursé à chaque fois mais systématiquement des colis qui ne pouvaient pas passer en locker. Vraiment pourri leur système.
le truc aberrant c’est de devoir attendre leurs 25 jours ouvrés alors que c’est chronopost qui demande de lancer une enquête tout de suite.
je dois attendre jusqu’au 22 janvier pour un colis envoyé le 17 décembre! ah là, pour le coup, il aura eu le temps de se perdre définitivement!
entre temps j’ai reçu un autre objet qui est parti d’espagne et a mis 3 jours pour arriver….
encore une réponse automatique.
franchement vinted, ça devient su n’importe quoi et comme c’est pas français, aucun recours, il faut contacter le système de litige européen.
Déja rien que le support en anglais je ne suis pas sur que ce soit vraiment légal. le support devrait être dans la langue du pays normalement de mémoire, tout comme un manuel pour un appareil.
Ils ont d’ailleurs modifié leurs terms and conditions en septembre 2025.
d’apres chronopost:
Respectez les délais de réclamation : retard, perte ou colis endommagé doivent être signalés rapidement (souvent entre 3 et 21 jours selon le type d’envoi et le contrat).
Donc vinted en attendant 25 jours fait en sorte que plus rien ne puisse être fait pour retrouver le colis.
Bonsoir,
Lorsque vous faites une réclamation sur Vinted, on vous propose d’avoir une réponse en anglais pour aller plus vite dans le traitement de celle-ci, mais vous devez cocher une case supplémentaire. Donc vous acceptez explicitement une autre langue pour la réponse 
Maintenant je comprends tout à fait à quel point c’est.. frustrant/ compliqué et énervant ! Je me permets juste cette précision à ce sujet.
oui sauf que ça fait 2 fois que je leur demande de répondre en français.
sinon je ne ferais pas la remarque.
avec bien sur leur réponse automatique habituelle “thank you for getting back to us I understand your frustration regarding the situation blabla” qu’ils m’ont posté au moins 3 fois au dessus.
je leur ait cette fois ci demandé de me confirmer qu’ils ont bien lu et compris ce que je leur ait écrit, à savoir que passé 21 jours, plus de réclamation sera possible auprès de chronopost. et donc après leur fameux délai de 25 jours. donc le coup de démarrer leur investigation, c’est du pipeau.
de toute façon ils savent qu’on est pas avocats, qu’on a pas de fonds ou de temps et que donc ils ne craignent rien de leurs clients mécontents.
la preuve avec le coup que m’a fait chronopost, en faisant durer la procédure et à la fin en me sortant le coup de la prescription au bout d’un an.
ça m’a couté du temps, des recommandés, des échanges avec le conciliateur de la poste pour….rien!
Bonjour, Pareil ici!
C’est fou, quand j’envoie 35 colis à 1€ pour vider mes placards ils arrivent toujours bien à destination mais quand c’est une apple watch elle se volatilise bizarrement… La neige a bon dos!
oui en parlant de ça sur le service client chronopost appelé tout à l’heure, ils nous sortent encore qu’ils ont des problèmes de retard à cause des intempéries lol!
la blague de ce matin? j’ai un autre colis envoyé par leboncoin via shop2shop….
je viens de recevoir ce mail:
Bonjour,
La livraison de votre colis Leboncoin xxxx3086894TS demande un peu plus de temps que prévu.
Rassurez-vous, il sera disponible dans les prochains jours dans votre Relais Pickup.
Vous serez averti par email dès son arrivée.
ah bah tiens, le seul chronopost que j’ai eu qui s’est perdu c’était exactement le même centre de tri et la même ville de destination (je me rappelle bien car je ne suis pas très loin de là)
Pour info, j’ai lancé une procédure signal conso.
vinted m’a répondu la meme chose par mail que par message sur l appli, ils ne savent que répéter la même chose, y compris quand je leur dis que leurs 25 jours d’attente ne permettra pas ensuite de lancer une enquête puisque au delà des 21 jours chronopost.
je leur demande s’ils ont bien compris, et ils répondent toujours avec leur message automatique en effaçant soigneusement l’historique de conversation des mails en dessous à chaque fois.
exemple, ce que j’ai envoyé par mail:
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Toujours la même réponse comme sur votre support via votre site donc.je vous l’ai dis et vous le répète, chronopost demande de lancer une enquête sous 21 jours maximum!
Avec vos 25 jours d’attente obligatoires vous rendez ensuite l’enquête auprès de chronopost impossible.
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réponse mail vinted:
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Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que la réponse apportée à votre demande n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que, malgré un nouvel examen attentif, nous maintenons notre décision initiale.
Si vous avez des questions sur un autre sujet, n’hésitez pas à soumettre une nouvelle demande, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Bonne journée,