Ciao,
A fine ottobre 2025, ho acquistato un articolo con consegna Chronopost in un punto di ritiro. Il tracking indica solo « disponibile nel punto di ritiro Pickup », ma non indica « ritirato o ricevuto dal destinatario », lo stato non si è più mosso da oltre 4 settimane.
Sono andata al punto di ritiro 2 volte, il commerciante ha confermato che non aveva alcun pacco a mio nome. Ho inviato a Vinted un’autocertificazione spiegando questo, ma loro prima hanno ripetuto più volte che dovevo andare a ritirare il pacco, poi hanno annunciato un’indagine con il trasportatore di 35 giorni per infine chiudere la transazione, pagare il venditore e rifiutarsi di rimborsarmi sostenendo che non avevo fornito la prova che il pacco non era in mio possesso (o è proprio quello che ho fatto tramite l’autocertificazione di mancata ricezione e presentazione presso il punto di ritiro).
Mi ritrovo quindi senza pacco e senza rimborso mentre il punto di ritiro nega di aver ricevuto il pacco, il tracking non mostra alcuna ricezione e nessuna presunta indagine è stata condotta.
Qualcuno ha già vissuto una situazione simile e è riuscito a ottenere un rimborso? Pensate che debba esigere una soluzione amichevole o rivolgermi direttamente alla DGCCRF?
L’importo del pacco era di 44 euro ma ciò che mi infastidisce di più non sono i soldi ma la mancanza di considerazione di Vinted. Non rispondono più alle mie richieste e chiudono direttamente le conversazioni.
Grazie per i vostri consigli
Hai provato a contattare Chronopost in merito? A volte parlare con il corriere è più efficace di Vinted…