Buongiorno,
Ho consultato altri argomenti ma nessuno sembra corrispondere al mio problema.
Ho venduto un lotto di due paia di scarpe a maggio, il pacco è arrivato al punto di ritiro il 19/05, l’acquirente non l’ha ritirato.
Il 29 maggio ho ricevuto un’email da Chronopost (spedizione shop2shop) che mi informava che il pacco non era stato ritirato e che mi sarebbe stato restituito, e che avrei ricevuto una notifica quando il mio pacco fosse stato messo a disposizione nel punto di ritiro, fornendomi un link per il tracciamento.
Quando clicco sul link di tracciamento, si tratta dello stesso link di tracciamento della mia spedizione. Ho quindi controllato i dettagli e vedo che il 27/05 alle 00:05, l’istanza è terminata, poi un altro aggiornamento, sempre il 27/05 alle 16:22, che indica che il pacco è stato consegnato all’autista, e infine un ultimo, sempre il 27/05 alle 16:23 (quindi 1 minuto dopo) che indica che il pacco è stato riconsegnato nello stesso punto di ritiro (quello dell’acquirente) e che è stato inviato un messaggio di messa a disposizione al destinatario.
Ho contattato Chronopost il 3 giugno, che mi ha indicato che si trattava probabilmente di un bug, ma che il pacco avrebbe dovuto essere ritirato da tempo. Mi hanno detto che essendo Vinted il mittente, spettava a loro contattarli. Ho quindi contattato Vinted tramite il centro assistenza e anche tramite l’indirizzo email legal@vinted.fr sempre il 3 giugno, da allora nessuna risposta.
Su Vinted lo stato non è ancora cambiato, il pacco è contrassegnato come « il tuo pacco è arrivato » dal 19/05, la vendita non è stata annullata, nessun messaggio di reso o altro. La vendita sembra ancora attiva, in attesa del ritiro del pacco da parte dell’acquirente.
Quindi non so bene cosa fare, avete qualche consiglio? chiamare il punto di ritiro per sapere realmente se hanno ancora il pacco? richiamare Chronopost per sapere se possono localizzare il pacco? cosa fare se Vinted continua a fare il morto?
Grazie in anticipo e scusate per il lungo messaggio.
