Vendí un artículo pero el comprador no recogió el paquete.
Por lo tanto, el paquete ha regresado a mi casa, pero lamentablemente, todavía está bloqueado en una agencia de Chronopost « a la espera de instrucciones de entrega » (sin embargo, mi dirección está presente en la etiqueta para la devolución).
Así que llamé a Chronopost, que me explicó que no podía hacer nada más que pedirle a Vinted que les comunicara las instrucciones de devolución, ya que ellos son los expedidores contractuales.
Informé a Vinted de la situación y ellos (después de varios seguimientos) finalmente transmitieron la información a Chronopost, diciéndome que el seguimiento de mi paquete debería actualizarse, pero que si no era así, Vinted ya no podría hacer nada por mí (qué broma).
Como esperaba, tres días después, el seguimiento seguía sin actualizarse. Así que volví a llamar a Chronopost, que me informó que Vinted nunca los había contactado
Incluso me acerqué a la famosa agencia para preguntar. El empleado buscó mi paquete en sus instalaciones pero no encontró nada… y solo me pidió que esperara.
No sé muy bien qué hacer en este momento. Dado que el servicio de Vinted parece extremadamente ineficaz, no sé si volver a contactarlos ahora o esperar su famoso plazo de 25 días para tomar medidas serias.
Nunca había leído un caso similar (en el foro o en otro lugar). ¿Cuál es la última instrucción dada por Vinted después de reabrir el caso? ¿Hay una fecha límite para la actualización del paquete, por ejemplo? ¿O se pasa directamente al plazo de 25 días?
En tu lugar, enviaría un mensaje indicando que el seguimiento no se ha actualizado y que no entiendes por qué. « ¿Chronopost te indica que Vinted debe actuar? ¿Se ha hecho lo necesario para dar las instrucciones y la dirección de devolución? » o algo similar
Volví a contactar con Vinted hace 3 días explicándoles la situación.
Al principio me respondieron que era yo quien debía dar las instrucciones a Chronopost. Por lo tanto, les expliqué que Chronopost no quería saber nada y que exigían que fuera Vinted quien les transmitiera la información.
Entonces, Vinted me respondió que ya no podían hacer nada por mí.
Aprendí por casualidad, al consultar el seguimiento de mi paquete en Chronopost, que mi paquete había sido entregado en un punto de recogida y que se me había notificado por correo electrónico/SMS (por supuesto, no recibí nada).
Así que me dirigí al punto de recogida en cuestión para recogerlo, pero no aparecía en el casillero a mi nombre… tuve que dar el nombre de la persona que me había comprado el artículo para que funcionara
Menos mal que el empleado fue flexible y no se negó a entregarme el paquete por un problema de identidad…
Es probable que tu compradora haya recibido este correo electrónico/SMS si el paquete estaba a su nombre en tu punto de entrega.
Al final, ¿lograste recuperar tu paquete? ¡Es una buena noticia!
Gracias por venir al foro para dar el desenlace, ayudará a otras personas en una situación similar.
