Hola, acabo de ver que se han perdido muchos paquetes de Vinted.
Aquí hay otro.
Enviado el 17 de diciembre a través de Chronopost Shop 2 Shop.
Un pantalón difícil de encontrar, así que no es por la suma (35 euros), sino por la rareza del objeto.
En resumen, el paquete fue escaneado el 17 de diciembre, leído en el centro de clasificación el 18 y luego nada. ¡Ha tomado un portal dimensional!
Llamé 3 veces a Chronopost, que ellos mismos me dicen que el paquete está perdido (sic), que hay que iniciar una investigación rápidamente y al soporte de Vinted que responde con bots, ni siquiera leen lo que escribo porque responden lo mismo cada vez, que hay que esperar 25 días hábiles (¡en resumen, para asegurarse de que el paquete se pierda bien!)
Y el soporte está en inglés. Me enfurece ver que hoy en día no se puede tener un soporte real directo de personas físicas, sino que hay que pasar por bots porque cuesta menos. La IA tiene un gran futuro por delante. todo está hecho para hacer perder el tiempo a los clientes y que se rindan por hastío.
¿Por qué cada vez que es algo difícil de encontrar se pierde el paquete?
Preciso que odio Chronopost, ya me destrozaron un sintetizador muy raro, lo impugné, pasé por el mediador de la oficina de correos, no recogieron la carta certificada, jugaron con el tiempo y al cabo de un año me dijeron « ah, ha pasado un año, ha prescrito, caso cerrado ».
¿Lo peor? Chronopost es uno de nuestros clientes, ¡para equiparlos con un sistema de seguimiento de paquetes! Así que sé internamente por qué los pierden cuando veo cómo va en los almacenes, visité uno hace unas semanas… ¡sí, todavía hay una clasificación manual hecha por personas en cubos para la distribución!
En resumen, hay un 95% de posibilidades de que solo nos indemnicen (al vendedor y a mí) por el valor de venta, pero que el objeto haya sido un bonito regalo de Navidad para alguien…
Hola, nos preguntábamos con una colega cómo hacían las empresas de transporte para « perder » solo las cosas bonitas. He eliminado Chronopost de las opciones posibles en Vinted. Resultado positivo, me desaparecen muchos menos paquetes. Más allá de cierto valor, también he eliminado el envío de artículos de alta gama o de lujo. Solo acepto Colissimo o UPS o con el servicio de verificación cuando es posible (es decir, rara vez). Prefiero perder una venta y quedarme con el vestido que tanto me costó encontrar (efectivamente, no siempre es una cuestión de dinero). Se venderá en otro sitio. En Vestiaire Collective, los acuerdos con las empresas de transporte son mejores y el servicio de atención al cliente también. Pocas pérdidas, reembolso rápido. Vinted se basa en la cantidad, no en la calidad. Hasta pronto.
De hecho, hago lo mismo, intento no pasar por tienda a tienda, pero a menudo no tengo otra opción para el transportista, vivo en el campo y lamentablemente cada vez hay menos puntos de recogida. El mes pasado cerraron otros 2.
Entiendo. También hago varios kilómetros para llevar los paquetes al casillero.
Tenía muy pocos, pero también noté dos pérdidas en envíos de diciembre. Los montos eran de 2€ y 11€. No solo se pierden las cosas caras…
Tuve una buena racha ahí, pero no hubo grandes ventas y todo fue Vinted Go. No hubo grandes ventas en general y me reembolsaron cada vez, pero sistemáticamente paquetes que no podían pasar por el casillero. Realmente es un sistema podrido.
Lo más absurdo es tener que esperar sus 25 días hábiles cuando es Chronopost quien pide iniciar una investigación de inmediato. ¡Tengo que esperar hasta el 22 de enero por un paquete enviado el 17 de diciembre! ¡Ahí, por esa vez, habrá tenido tiempo de perderse definitivamente! Mientras tanto, he recibido otro objeto que salió de España y tardó 3 días en llegar…
otra respuesta automática.
francamente Vinted, se está convirtiendo en cualquier cosa y como no es francés, no hay recurso, hay que contactar con el sistema de litigios europeo.
Ya solo el soporte en inglés no estoy seguro de que sea realmente legal. El soporte debería estar en el idioma del país normalmente de memoria, al igual que un manual para un aparato.
Además, modificaron sus términos y condiciones en septiembre de 2025.
según Chronopost:
Respete los plazos de reclamación: los retrasos, pérdidas o daños en los paquetes deben notificarse rápidamente (a menudo entre 3 y 21 días según el tipo de envío y el contrato).
Por lo tanto, Vinted, al esperar 25 días, se asegura de que ya no se pueda hacer nada para recuperar el paquete.
Buenas noches,
Cuando presentas una reclamación en Vinted, te ofrecen la opción de recibir una respuesta en inglés para agilizar el procesamiento, pero debes marcar una casilla adicional. Por lo tanto, aceptas explícitamente otro idioma para la respuesta 
Ahora entiendo perfectamente lo… frustrante/complicado y molesto que es. Solo me permito hacer esta aclaración al respecto.
sí, excepto que les he pedido dos veces que respondan en francés.
de lo contrario, no haría el comentario.
con, por supuesto, su respuesta automática habitual « gracias por responder, entiendo su frustración con respecto a la situación, bla bla bla » que han publicado al menos 3 veces arriba.
Les he pedido esta vez que me confirmen que han leído y entendido lo que les escribí, a saber, que pasado los 21 días, ya no será posible reclamar a Chronopost. y por lo tanto después de su famoso plazo de 25 días. así que el truco de iniciar su investigación es una farsa.
de todos modos, saben que no somos abogados, que no tenemos fondos ni tiempo y que, por lo tanto, no temen nada de sus clientes descontentos.
la prueba con lo que me hizo Chronopost, alargando el procedimiento y al final sacándome el truco de la prescripción al cabo de un año.
¡Me costó tiempo, cartas certificadas, intercambios con el mediador de correos para… nada!
¡Hola, lo mismo por aquí!
Es una locura, cuando envío 35 paquetes a 1€ para vaciar mis armarios, siempre llegan bien a su destino, pero cuando es un Apple Watch, se volatiliza de forma extraña… ¡La nieve tiene la culpa!
Sí, hablando de eso, en el servicio de atención al cliente de Chronopost, al que llamé antes, nos dicen de nuevo que tienen problemas de retraso debido al mal tiempo, ¡jaja!
para tu información, aquí está el seguimiento.
seguramente tomó un portal dimensional en Toulouse con Rick y Morty
¿El chiste de esta mañana? Tengo otro paquete enviado por Leboncoin a través de Shop2Shop…
Acabo de recibir este correo electrónico:
Hola,
La entrega de su paquete Leboncoin xxxx3086894TS está tardando un poco más de lo previsto.
No se preocupe, estará disponible en los próximos días en su punto de recogida Relais Pickup.
Se le avisará por correo electrónico tan pronto como llegue.
ah bueno, el único Chronopost que perdí fue exactamente del mismo centro de clasificación y a la misma ciudad de destino (lo recuerdo bien porque no estoy muy lejos de allí)
Para su información, he iniciado un procedimiento de señalización de consumidores.
Vinted me respondió lo mismo por correo electrónico que por mensaje en la aplicación, solo saben repetir lo mismo, incluso cuando les digo que sus 25 días de espera no permitirán luego iniciar una investigación ya que es posterior a los 21 días de Chronopost.
Les pregunto si han entendido bien y siempre responden con su mensaje automático borrando cuidadosamente el historial de conversaciones de los correos electrónicos de abajo cada vez.
ejemplo, lo que envié por correo electrónico:
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Siempre la misma respuesta que en su soporte a través de su sitio, entonces.Se lo dije y se lo repito, ¡Chronopost pide iniciar una investigación en un máximo de 21 días!
Con sus 25 días de espera obligatorios, luego hace imposible la investigación con Chronopost.
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respuesta por correo electrónico de Vinted:
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Gracias por tu mensaje.
Lamentamos saber que la respuesta dada a tu solicitud no ha estado a la altura de tus expectativas.
Ten en cuenta que, a pesar de un nuevo y minucioso examen, mantenemos nuestra decisión inicial.
Si tienes alguna pregunta sobre otro tema, no dudes en enviar una nueva solicitud, haremos todo lo posible para ayudarte.
Gracias por tu comprensión y paciencia.
Que tengas un buen día,