A finales de octubre de 2025, compré un artículo con entrega Chronopost en un punto de recogida. El seguimiento solo indica « disponible en punto Pickup », pero no indica « retirado o recibido por el destinatario », el estado no ha cambiado en más de 4 semanas.
Fui al punto de recogida 2 veces, el comerciante confirmó que no tenía ningún paquete a mi nombre. Envié a Vinted una declaración jurada explicando esto, pero primero repitieron varias veces que tenía que ir a retirar el paquete, luego anunciaron una investigación con el transportista de 35 días para finalmente cerrar la transacción, pagar al vendedor y negarse a reembolsarme alegando que no había proporcionado pruebas de que no tenía el paquete en mi poder (o eso es precisamente lo que hice a través de la declaración de no recepción y presentación ante el punto de recogida).
Por lo tanto, me encuentro sin paquete y sin reembolso, a pesar de que el punto de recogida niega haber recibido el paquete, que el seguimiento no muestra ninguna recepción y que no se ha llevado a cabo ninguna supuesta investigación.
¿Alguien ha vivido una situación similar y ha conseguido un reembolso? ¿Creen que debo exigir una solución amistosa o contactar directamente con la DGCCRF?
El importe del paquete era de 44 euros, pero lo que más me molesta no es el dinero, sino la falta de consideración de Vinted. Ya no responden a mis solicitudes y cierran directamente las conversaciones.
Paquete Chronopost supuestamente disponible en el punto de recogida el miércoles 18 de febrero con notificación por correo electrónico y confirmado por el seguimiento del paquete.
El jueves el paquete no estaba allí y, sobre todo, no estaba registrado por el punto de recogida (no estaba en la bolsa grande que contenía los paquetes Chronopost…) y pude comprobar su ausencia con el comerciante.
Intervine el jueves con Chronopost, que me respondió lo siguiente: « Tras la verificación, efectivamente constato que el paquete se menciona como puesto a disposición en el punto de recogida. Sin embargo, dado que es un paquete Shop2shop, le ruego que se ponga en contacto con VINTED para que se pueda iniciar una solicitud de búsqueda en su plataforma. Al ser profesionales, su solicitud de búsqueda se procesa lo antes posible ».
Como el paquete seguía sin estar presente el viernes, el comerciante constató en su terminal que el paquete estaba marcado como « en entrega » y que el paquete no estaba en su punto de recogida.
Me puse en contacto con Vinted, que devuelve la pelota a Chronopost respondiéndome entre otras cosas: « Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del transportista utilizando el número de teléfono indicado en la instrucción ».
Por lo tanto, esto da vueltas en círculo por un paquete manifestamente perdido o incluso robado…
Esto no es serio y he enviado un nuevo mensaje a Vinted esta mañana pidiendo el reembolso por paquete perdido…
¿Has intentado contactar con Chronopost al respecto? A veces, hablar con el transportista es más eficaz que Vinted.