Hola,
He consultado otros temas, pero ninguno parece corresponder a mi problema.
Vendí un lote de dos pares de zapatos en mayo, el paquete llegó al punto de entrega el 19/05, la compradora no lo recogió.
El 29 de mayo recibí un correo electrónico de Chronopost (entrega shop2shop) indicándome que el paquete no había sido recogido y que me lo devolverían, y que recibiría una notificación cuando mi paquete estuviera disponible en el punto de entrega, proporcionándome un enlace de seguimiento.
Cuando hago clic en el enlace de seguimiento, es el mismo enlace de seguimiento que el de mi envío. Por lo tanto, revisé los detalles y veo que el 27/05 a las 00:05, la instancia terminó, luego otra actualización, todavía el 27/05 a las 16:22, indicando que el paquete fue entregado al conductor, y finalmente una última, todavía el 27/05 a las 16:23 (es decir, 1 minuto después), indicando que el paquete fue depositado nuevamente en el mismo punto de entrega (el de la compradora) y que se envió un mensaje de disposición al destinatario.
Me puse en contacto con Chronopost el 3 de junio, quienes me indicaron que debía ser un error, pero que el paquete debería haber sido recogido desde entonces. Me dijeron que como Vinted era el remitente, eran ellos quienes debían contactarlos. Por lo tanto, me puse en contacto con Vinted a través del centro de ayuda y también por la dirección de correo electrónico legal@vinted.fr el mismo 3 de junio, desde entonces no he recibido respuesta.
En Vinted, el estado todavía no ha cambiado, el paquete figura como « tu paquete ha llegado » desde el 19/05, la venta no se ha cancelado, ni un mensaje de devolución ni nada. La venta parece seguir activa, a la espera de la recogida del paquete por parte de la compradora.
Así que no sé muy bien qué hacer, ¿tienen algún consejo? ¿llamar al punto de entrega para saber realmente si todavía tienen el paquete? ¿volver a llamar a Chronopost para saber si pueden localizar el paquete? ¿qué hacer si Vinted sigue sin dar señales de vida?
Gracias de antemano y disculpa por este largo mensaje.
