Desde hace 3 semanas, tengo 4 compradoras + 1 comprador que me han comprado 1 artículo cada uno. No tengo ni ordenador ni impresora, así que todos mis paquetes son enviados por Mondial Relay.
De estos 5 paquetes, Vinted no ha actualizado ni reconocido el envío de ninguno de mis 5 paquetes. En mi app de Mondial Relay, los envíos de los 5 paquetes sí se han registrado. Algunos paquetes incluso han llegado a cada Vintie antes de la fecha límite de envío del paquete. Al recibirlos, cada Vintie no ha podido validar la transacción o hacer clic en ‹ ‹ Todo está OK › › porque en nuestras respectivas mensajerías de Vinted, cada transacción es considerada por Vinted como un paquete no enviado.
A cada fecha límite de envío del paquete ‹ ‹ superada › ›, Vinted cancela la transacción y reembolsa a la compradora, a pesar de que el paquete ha sido recibido.
¿¿¿HAS OÍDO HABLAR alguna vez de esta falta de información de seguimiento de paquetes en Vinted???.
He escrito 8 veces a Vinted, que me responde que todavía no he enviado los 5 paquetes recibidos por los 5 Vinties. El Servicio de Atención al Cliente de Vinted es totalmente incompetente y de mala fe. Llamé a Mondial Relay, que me dice que Vinted es una plataforma que tiene muchos fallos informáticos.
Acabo de descubrir este foro y he creado mi cuenta. ¿Tendrías la amabilidad de examinar mi problema e indicarme (cuando tengas tiempo) si conoces este tipo de casos:
Desde hace 3 semanas, 4 compradoras + 1 comprador me han comprado 1 artículo cada uno. No tengo ordenador ni impresora, así que todos mis paquetes se envían por Mondial Relay.
De estos 5 paquetes, Vinted no ha realizado ninguna actualización ni ha tenido en cuenta el envío de ninguno de mis 5 paquetes. En mi app de Mondial Relay, los envíos de los 5 paquetes se han registrado correctamente. Algunos paquetes incluso han llegado a cada Vintie antes de la fecha límite de envío.
Al recibirlos, cada Vintie no ha podido validar la transacción ni hacer clic en « Todo está OK » porque en nuestras respectivas mensajerías de Vinted, cada transacción es considerada por Vinted como un paquete no enviado.
En cada fecha límite de envío « superada », Vinted anula la transacción y reembolsa a la compradora, a pesar de que el paquete ha sido recibido.
¿HAS OÍDO HABLAR alguna vez de esta falta de información de seguimiento de paquetes en Vinted?
He escrito 8 veces a Vinted y me responden que todavía no he enviado los 5 paquetes recibidos por las 5 Vinties. El servicio de atención al cliente de Vinted es totalmente incompetente y de mala fe. Llamé a Mondial Relay, que me dice que Vinted es una plataforma con muchos fallos informáticos.
¡Bienvenida al foro y lamentamos lo que te ha pasado!
¿No tuviste la opción en la conversación de hacer clic en « el paquete ha sido enviado »? Normalmente, cuando el plazo de envío está casi terminado, aparece este botón, lo que permite actualizar y mover un poco más Vinted.
En tu caso… No lo sé. Lo mejor es seguir pidiendo a Vinted que te reembolse y mostrar el seguimiento del paquete que indica que ha llegado bien + intenta pedir a tus compradores que envíen un mensaje del tipo « todo ha llegado bien, confirmo la transacción »
Quizás eso haga que las cosas se muevan…
Intenta enviar un correo electrónico, a veces funciona mejor por correo electrónico que a través de la mensajería de Vinted…
Hola Lucile,
Gracias por tomarte el tiempo de responderme.
No pude hacer clic en «el paquete ha sido enviado» porque esta vez no apareció en la mensajería. Normalmente aparece y nos da unos días más para enviar el paquete. Esperé a que apareciera, pero no lo hizo.
Incluso prolongué el plazo de envío varias veces. Una vez prolongado el plazo, Vinted canceló cada una de las 5 transacciones y me puso una valoración negativa de 1 estrella por no envío del paquete. ¡Esto es inaceptable .
Sigo abriendo reclamaciones con Vinted, por correo electrónico y a través de la app. Siguen tercos y no conocen este caso y me dicen que no he enviado los paquetes o que la etiqueta no era una etiqueta generada por Vinted. Sin embargo, no tengo ordenador ni impresora, por lo que las 5 etiquetas fueron impresas por el Punto de Relevancia Mondial Relay que escaneó el código QR generado por Vinted en la app de Mondial Relay. En la etiqueta, en la parte superior izquierda, debajo de mi nombre, aparece el nombre de Vinted. Por lo tanto, son bien etiquetas de envío generadas por Vinted.
Incluso he desinstalado y vuelto a instalar la app. Sigue siendo el mismo error.
Las compradoras escribieron ellas mismas a Vinted diciendo que habían recibido mi paquete (con fotos que lo demuestran) y que todo estaba bien. Vinted nunca les respondió.
No le pido a Vinted que me reembolse, ya que hasta la fecha he sido pagada por 3 de las 5 vendedoras (envío mi IBAN y cada una me envía el importe del artículo sin los gastos de envío del paquete recibido ni los gastos de comisión).
Solo quiero entender de dónde viene este error y que se resuelva. Eso es todo. Pero está claro que si soy la única (entre millones de clientes de Vinted) que sufre este error de no actualización del seguimiento del envío de los paquetes, no se interesarán por el problema.
Muchas gracias Lucile, por haberme respondido. ¿Tendrías la amabilidad de avisarme si en las próximas semanas (o meses) escuchas este caso? Me parece sorprendente ser la única.
¡Gracias por tus comentarios! Esto ayudará a otras personas que se encuentren en la misma situación.
He creado una nueva publicación intentando ser precisa en el título para que otras personas puedan encontrarla si el problema se manifiesta de su lado.
A veces noto un retraso en la actualización, pero nunca es muy largo. Bueno, excepto por los paquetes depositados ayer a las 8 p. m., donde, de hecho, Vinted no tuvo en cuenta el depósito, a pesar de que ya es mediodía. Veremos.
Hola, aquí, el mismo problema desde hace unos días. Esta mañana, deposité 10 paquetes en el locker de Mondial Relay y nada se actualiza. Un pedido también está bloqueado debido a este problema…
¡¡Ah, gracias Alexandra!! ¡¡Es una locura!!
Pero si fue ayer, todavía tienes una oportunidad. A veces hay un retraso de uno o dos días en Vinted. Mantén la esperanza . Estos problemas nunca suceden en Le Bon Coin. Vinted es realmente muy incompetente. Cero seguimiento de reclamaciones .
Avísame cuando se desbloquee para ti.
Que tengas un buen día.
Saludos cordiales.
Céline
Aclaro que noto el retraso independientemente del transportista, en este caso, he realizado envíos con Mondial Relay, Chronopost y VintedGo. El seguimiento de los transportistas indica correctamente que los paquetes han sido depositados, solo la mensajería de Vinted no se actualiza.
Personalmente, me habría conformado con retrasos, pero aquí, para mis 5 compradores, como el seguimiento del paquete nunca se mostró, las 5 transacciones fueron canceladas y los 5 compradores reembolsados. Envié mi IBAN. 3 me reembolsaron el artículo, y 2 se hacen los longuis: 1 por 2 DVD precintados a 1 € la unidad (esperemos que no se haga el ladrón por un IBAN de 2 €, y la otra, que no se haga la ladrona por un artículo de 4 €…
De los 5, recibí 2 valoraciones negativas automáticas (1 estrella) por « no envío de paquete » (enviados y recibidos por los compradores). ¡Así que dejé un comentario poco elogioso! (Adjunto).
Gracias de nuevo por tu mensaje. Espero que tu actualización se realice rápidamente.
Personalmente he enviado un mensaje a Vinted. Me pidieron que les avisara cuando el paquete llegara y fuera recogido. Desafortunadamente, hacer esto en 10 pedidos requiere mucho trabajo (seguir los envíos, etc…)
Ya he tenido este problema, pero entonces el botón « paquete bien enviado » se podía activar. Esta mañana, he depositado 2 paquetes (uno de MR y otro de DPD), sin seguimiento en la aplicación Vinted, aunque he recibido los correos electrónicos de los transportistas. Asunto a seguir, espero tener el botón « paquete bien enviado » en la mensajería.
Yo también lo esperaba, pero ese botón nunca apareció para mis 5 transacciones, y Vinted las canceló aunque las 5 compradoras recibieron mis 5 paquetes.
Sí, de hecho, durante unos días el seguimiento de Vinted ha sido lento
Todavía me pasa hoy con Colissimo: recibí un correo de ellos para avisarme que el paquete está en camino, pero no hay ninguna actualización en la conversación
¡Yo también tengo 2 paquetes que fueron entregados correctamente a las compradoras hace 6 días, pero todavía no me han pagado! Cuando miro la transacción, indica que el paquete ha llegado al punto de recogida y al hacer clic para ver el seguimiento, aparece como entregado (¡aunque todavía estamos en Vinted!) y cuando hago clic para ver el seguimiento en Mondial Relay, se confirma la entrega… Acabo de presentar una reclamación a Vinted… a ver qué pasa… ¡Estoy esperando 34 €!
Oh, Dios mío, Lotusd. Lo siento mucho. Sin embargo, tienes una oportunidad que yo no tuve: el seguimiento del paquete se mostró al menos en el mensaje de la transacción. Así que si Vinted indicó ‹ ‹ Entregado › ›, deberías recibir el pago. En mi caso, las 5 transacciones se quedaron en ‹ ‹ En preparación por el vendedor › › hasta la fecha límite de envío, momento en el que Vinted canceló la transacción y reembolsó a cada comprador. Tengo curiosidad por saber qué dirá Vinted sobre tu caso, ya que indicaron ‹ ‹ Entregado › ›.
Saludos.
Céline
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. Estos problemas nunca suceden en Le Bon Coin. Vinted es realmente muy incompetente. Cero seguimiento de reclamaciones 
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? Esa es una información que no tenía. Pensaba que era solo con Mondial Relay. Gracias, Faune, por esa información 
