Hola a todos, tengo un problema con uno de mis paquetes de Relais Colis que está marcado como entregado, pero según Vinted, este mismo paquete no pudo ser distribuido a tiempo y me ha sido devuelto.
La compradora me contactó asegurándome que no entendía porque, según ella, no recibió ninguna notificación de que su paquete estuviera disponible y cuando fue al punto de entrega, le dijeron que nunca hubo ningún paquete a su nombre.
No es la primera transacción con esta compradora, cuya entrega se realiza en el mismo punto de entrega y nunca ha habido problemas, por lo que me inclino a no dudar de la veracidad de sus palabras en un primer momento, pero esto me plantea un problema y no sé muy bien qué hacer.
¿Habéis vivido alguna vez una situación así? ¿Algún consejo, alguna opinión?
Gracias de antemano y que tengáis un buen día.
Última actualización de Vinted después de que les envié un mensaje y toda la información que pude proporcionarles.
Al principio me respondieron que, para ellos, la entrega se había realizado correctamente y que ellos mismos finalizaban la transacción. Lo cual hicieron.
10 minutos después de finalizar la transacción, esta se marcó como suspendida y pendiente de verificación.
Vinted me ha enviado un mensaje. Han revertido su decisión porque la compradora no está de acuerdo.
Les he proporcionado todas las pruebas que tenía en mi poder para demostrar mi buena fe. Están investigando y se pondrán en contacto con el transportista.
Por su parte, la compradora también me ha enviado un mensaje para avisarme porque el dinero se ha cobrado de su cuenta pero no tiene los artículos que pidió. Son alrededor de cien euros.
¡Solo queda esperar y cruzar los dedos!
Hola a todos, Novedades en mi historia: Vinted acaba de finalizar la venta a mi favor, pero la compradora no tiene su paquete.
No tengo detalles sobre su decisión, pero aparentemente estimaron que la compradora recogió su paquete ya que figura como entregado al destinatario. Esta es la única razón que Vinted le dio sin darle ningún recurso.
No sé muy bien cómo proceden, pero si han realizado una investigación, ha sido rápida y ¡la compradora está decepcionada!
