Hola a todos,
Soy nueva aquí y tengo algunas preguntas que me gustaría hacer si pueden ayudarme a aclararlas.
Primero, el contexto: compré dos artículos diferentes a la misma vendedora (suéteres). Después de enviar el paquete, me informó que se había equivocado de paquete y que recibiría un artículo completamente distinto (una camisa).
Así que, ingenuamente, pensé: «no pasa nada, hay protección para compradores», ¡pero no!
Entonces, una vez recibido el paquete, inicié una disputa explicando claramente que no devolveré el paquete porque no me gusta, sino porque no son los artículos correctos y el vendedor lo escribió claramente.
Para obtener una respuesta más rápidamente, acepté recibir la respuesta en inglés. Pero resulta que Vinted decidió que yo debería pagar los gastos de envío del paquete. Me explicaron que no puedo revertir esta decisión, aunque no hice clic en ningún método de envío (que puede deducirse de mi reembolso o que yo pague personalmente para enviarlo).
Al mismo tiempo, me aseguran que debo hablar con el vendedor para ver si está de acuerdo en pagar los gastos, sabiendo que el vendedor quiere pagarlos, pero simplemente no sabemos cómo hacerlo. ¡Así que totalmente contradictorio y confuso…?
Pero no, imposible saber cómo hacerlo porque el soporte ya no responde y ni siquiera se dignó a responder esta pregunta sencilla. ¡Ahora me están ignorando! 
Obviamente envié todas las pruebas de lo que afirmo, pero tengo la impresión de que no leen los mensajes.
Principalmente lucho por principio, porque considero que es profundamente injusto que, una vez que has pagado, ya nadie te preste atención.
Así que ustedes son mi última esperanza, ¿saben cómo hacer para que el vendedor pague los gastos de envío?
Gracias de antemano por haberme leído.
