Como recién llegada a Vinted, me gustaría saber si aceptan solicitudes de devolución de un artículo porque la talla no le queda bien al comprador.
Una persona en Italia me pidió que aceptara la devolución de un par de zapatos cuya talla no le quedaba bien. Inicialmente, basándome en las normas de Vinted que estipulan que no hay obligación de aceptar una devolución por conveniencia, me negué y le pedí que lo volviera a poner a la venta, sobre todo porque regateó durante mucho tiempo y estaba empeñada en conseguirlo, pero la persona insistió diciéndome que prefería que le devolvieran el dinero. Al final acepté la devolución, pidiéndole expresamente que lo devolviera al punto de recogida donde lo dejé. Pero entonces me di cuenta de que lo había enviado en la dirección opuesta a donde vivo, es decir, al otro lado de París. Con los atascos y las obras que se están haciendo para los Juegos Olímpicos, tardaré al menos dos horas de ida y dos de vuelta para recogerlo.
Trabajo toda la semana, incluido el sábado (el punto de recogida está cerrado los domingos), así que no voy a perder medio día de trabajo para recoger un artículo vendido por 30 euros.
La compradora me dijo que no tenía otra opción y que fue Vinted quien registró ese punto de recogida.
En resumen, ¡le dije que no iría a buscarlo!
¿Qué pasa en este caso?
Y sobre todo, para la próxima vez si me encuentro en esta situación, ¿qué pasa si rechazo una solicitud de devolución porque el artículo no queda bien o no gusta?
No tengo realmente un consejo para tu caso, pero puedes ofrecerle recomprarle el artículo a tu cargo, es decir, que vuelva a poner a la venta el artículo en cuestión al precio que lo compró (sin gastos).
Ej: si compró el artículo por 30€, lo vuelve a poner por 30€, pone que está reservado a tu nombre, tú lo recompras y puedes elegir el punto de recogida que quieras.
En tu sugerencia, debería pagar los gastos de envío. No veo por qué debería hacerlo ya que el artículo se ajusta a la descripción. Si es para imponer este tipo de molestias, el comprador haría mejor en ir de compras a Zara y hacer tantas devoluciones como quiera…
Me parece que este tipo de solicitudes abusivas son contradictorias con el objetivo del mercado de segunda mano, y es particularmente molesto para los vendedores particulares.
Sin embargo, le propuse a la compradora volver a poner el artículo a la venta, recordándole que si deducimos los gastos de envío de ida y vuelta que no se le reembolsarán, recuperará 20 euros y no 30.
Ella insistió en devolverlo.
¡Debería haberlo rechazado simplemente!
Deberías haberlo rechazado, en el peor de los casos te habría costado una evaluación negativa a la que podrías haber respondido. Por otro lado, ten cuidado, si no recoges tu paquete, se devolverá a la compradora y se le reembolsará. Desafortunadamente, es Vinted quien elige el punto de entrega de devolución y no tenemos opción. Si está realmente lejos, no dudes en enviar un mensaje a Vinted explicándoles la situación, en mi caso, cuando me sucedió, me reembolsaron.
Solo acepto devoluciones por motivos permitidos por Vinted.
El verdadero riesgo son las compradoras de mala fe. Saben que no se puede devolver un artículo solo porque no te queda bien o no te gusta. Así que inventan motivos falsos (« el artículo huele mal », « el color no coincide »…) o llegan a dañar tu artículo para abrir una disputa. Hay que saber que, en caso de duda, Vinted siempre da la razón a la compradora.
El olor no puede ser una excusa válida.
Para el color, es esencial describirlo bien (por ejemplo, un bolso « chocolate » puede parecer negro en algunas fotos, pero es marrón; me ha pasado).
En cuanto a la degradación, es discutible. Vinted exige en casos de litigio fotos en el momento de la publicación. Basta entonces con transmitir a Vinted las fotos del anuncio o las guardadas en Clemz como prueba.
el post tiene algo de tiempo, pero si puede ayudar
Desengáñate, el « olor raro » fue aceptado por Vinted como motivo de devolución. Yo era la vendedora y me indigné porque la compradora se había inventado ese olor.
Mis fotos siempre se toman con luz natural y me aseguro de que los colores sean muy fieles. Solo una vez, una compradora dijo que el color no era exactamente como en la foto. Vinted le dio la razón sin exigir pruebas.
En ambos casos, los artículos me fueron devueltos, pero en un estado un poco peor que al principio.
Hay que tener en cuenta que como es la compradora quien paga a Vinted (la « protección del comprador », ¡está claramente dicho!), ante la menor duda Vinted le da la razón a la compradora.
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