Hola a todos,
Estoy teniendo un problema con una transacción de Vinted y me gustaría conocer sus opiniones o experiencias.
Estos son los hechos:
Hace 2 semanas: Compro un par de zapatillas.
- Recepción: La vendedora me avisa que se ha equivocado de artículo. Efectivamente, recibo el paquete incorrecto.
- Procedimiento: Contacto con el soporte de Vinted. Me piden que devuelva el artículo por mi cuenta a través de Mondial Relay.
- Devolución: El paquete es devuelto y la vendedora lo recibe correctamente.
El problema:
Desde la recepción, el estado de la vendedora ha pasado a « indisponible » (modo vacaciones o cuenta bloqueada). Vinted me pide que confirme la recepción de la devolución para que se active el reembolso, pero exigen una prueba por su parte (un mensaje en la conversación confirmando que ha recibido todo correctamente).
Como la vendedora ya no responde, estoy bloqueado/a. He enviado la captura de pantalla del seguimiento del transportista que indica « Entregado », pero el soporte insiste en obtener una confirmación en el chat.
Mis preguntas:
- ¿Cómo proceder si la vendedora permanece indisponible y no confirma nada?
- ¿Hay alguna forma de forzar la validación con la prueba de entrega de Mondial Relay?
- ¿El reembolso se realiza automáticamente después de los 7 días si el seguimiento demuestra la entrega?
¡Gracias de antemano por su ayuda!