Quería compartir una situación bastante frustrante para ver si otros han vivido lo mismo y si existe una solución para acelerar el procesamiento o desbloquear el pago por parte del vendedor.
El paquete se envió el 3 de junio. No hay más noticias desde el 8 de junio. El 8 de julio, Mondial Relay confirma oficialmente que el paquete se ha perdido. Se reembolsó al comprador, e incluso obtuve una prueba escrita de Mondial Relay que certifica que reembolsaron a Vinted.
A pesar de esto, Vinted todavía se niega a pagarme el importe de la venta, indicándome que hay que esperar 25 días hábiles (¡es decir, más de un mes natural!), incluso después de la confirmación de la pérdida. He multiplicado los recordatorios, proporcionado los justificantes, señalado que el paquete está oficialmente declarado perdido… nada funciona.
Mantienen su posición y cierran sistemáticamente la discusión.
¿Os ha pasado esto alguna vez?
¿Habéis conseguido un desbloqueo más rápido?
¿Existe algún procedimiento eficaz o un canal prioritario?
Sí, también he tenido ese caso, pero desafortunadamente es imposible acelerar el reembolso más allá de ese famoso plazo. Tuve que armarme de paciencia y al final del tiempo establecido obtuve el reembolso.
Actualmente estoy en la misma situación con el famoso plazo ampliamente superado; el sábado volví a solicitar un reembolso (18 €), Vinted se niega a reembolsarme (paquete Vinted Go, lo comenté en otra publicación).
No me dan ninguna justificación para rechazar el reembolso, a pesar de que les he mostrado capturas de pantalla del reglamento de Vinted Go que reembolsa hasta 500 € por paquetes perdidos.
El problema es aún peor porque cuando vas al sitio web de Vinted Go, te indican que te pongas en contacto con Vinted, no hay servicio de atención al cliente ni servicio de reclamaciones para Francia.
Ayer les amenacé con recurrir a la DGCCRF… ya no responden… ¡y ponen el mensaje « necesitas más ayuda o no, ya está bien »!
Si alguien se ha enfrentado a esto y ha sido reembolsado, ¿cómo lo hizo? (no es una cantidad elevada, sino una cuestión de principios… saben cómo cobrar comisiones a los compradores pero sin vendedores - ¡ni ventas ni dinero para ellos!)
Yo también he amenazado por correo electrónico con una carta de requerimiento, pero no parece que les afecte mucho , por mi parte son 85 euros, y lo que más me molesta es que la venta se hizo cuando estaba en condición de particular y probablemente tendré que pagar la URSSAF ahora que soy profesional.
Acabo de abrir una nueva disputa porque se hicieron los locos con la anterior, me dicen que el paquete me ha sido devuelto… pero no me responden cuando pregunto por el punto de recogida y el código de retirada si es un locker… vintedgo es catastrófico y la única forma de contactarlos… es vinted
Hola
después de luchar, logré que me reembolsaran la « pérdida » del paquete
ciertamente era una pequeña cantidad (18 €), pero no hay que rendirse cuando se tiene razón
ser factual escribiendo a Vinted con pruebas (copia correo electrónico Vinted Go, copia reglamento indemnización pérdida paquete, …)
¡Ánimo a todos!
¡Súper buena noticia!
¿entonces enviando un nuevo correo a vinted + copia a vinted go con la dirección de correo electrónico de arriba? ( returns@vintedgo.com)
¡Hola! He sufrido la pérdida de 5 paquetes por Chronopost en el centro de clasificación de Montpellier. He intentado repetidamente buscar con Chronopost y Vinted para las compradoras decepcionadas por no recibir nada. No sirvió de mucho, salvo para informar a mis compradoras. Al cabo de este plazo interminable y absolutamente incomprensible, nos reembolsaron. Vinted reembolsó el importe de la venta y no se limita a los 33 € indicados. Esa fue la buena noticia. Pero es energía perdida luchar contra ellos porque son bots los que gestionan todo eso.
Hola,
Gracias por describir la situación que encontraste con Vintedgo y por proporcionar la dirección de correo electrónico.
Estoy en el mismo caso, acabo de enviar un correo electrónico para obtener el reembolso de mi artículo porque, obviamente, el soporte de Vinted no quiere escuchar nada. (Soy yo quien no ha enviado nada… y el repartidor transportó aire durante 1 semana… )
1 semana después de su llegada al casillero, se encontró vacío. Supongo que fue abierto y que alguien se sirvió antes que mi compradora…
Alguien se adelantó a mi compradora…
Es posible, lamentablemente sí.
Dejé un paquete en un casillero ayer y… sorpresa, el casillero que me ofrecieron para dejar mi paquete ya estaba lleno. Siendo una persona honesta, simplemente agregué mi paquete al lado del que ya estaba presente… Pero espero que las próximas personas que abran este casillero sean igual de honestas…
No debería ser posible encontrarse en una situación así…. Los transportistas deberían solucionar estos « errores ».
Hola, ánimo.
Me parece que en este tipo de casos, ¿debería indicarse que el casillero ya está lleno? Para que se abra otro en su lugar y puedas dejar tu paquete.
Pero sí, estoy de acuerdo en el principio: si sabemos que el casillero n.º 2 se abrió a las 12:00 para un depósito, lógicamente estará lleno a las 13:00 si el repartidor no pasa por allí, por lo que no debe proponerse posteriormente para añadir un paquete.
El paquete se envió el 3 de junio.
y al final del tiempo establecido obtuve el reembolso.
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