Hola a todos,
Necesito su ayuda y consejo en una transacción en la que soy vendedora.
Cuando mi paquete llegó a su punto de recogida, el comprador tuvo un problema de disponibilidad para ir a recogerlo. El último día de custodia en el punto de recogida, recibí 2 mensajes contradictorios. Uno me confirmó que el paquete había sido retirado por el comprador y el otro me anunció que el paquete me sería devuelto. Inmediatamente me puse en contacto con el comprador para preguntar si lo había recibido. Recibí su respuesta negativa.
Y unos días después, efectivamente recibí el paquete de vuelta. Pero en Vinted, la transacción ya se había finalizado, recibí el precio y una valoración automática.
Me encontré en una situación similar por primera vez. ¿Han tenido alguna vez un caso similar?
Por supuesto, me puse en contacto con el comprador para saber qué había pasado por su parte. Para él, como no pudo recuperar el paquete, simplemente estaba esperando el reembolso. Le sorprendió que el precio ya me hubiera llegado (no veía que el precio ya se hubiera cobrado de su cuenta).
Ya he informado a Vinted de esta situación. Pero hasta ahora he recibido una simple respuesta de copiar y pegar (L'acheteur a un problème, mais la commande est finalisée | Vinted)
Si no se queda con el artículo en cuestión, quiero volver a ponerlo a la venta. Por eso quiero entender qué ha pasado y saber si hay alguna forma de salvar a mi comprador… no creo que pague el precio por segunda vez.
Esta es la situación. Me gustaría tener su opinión, comentarios, consejos… por favor.