Paquete entregado a la compradora a pesar de la devolución solicitada por Vinted. ¿Qué hacer?

Problemas Vinted
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Hola, vengo a pedir ayuda después de una situación muy particular e inédita para mí.

Aquí está el contexto en resumen.

  • Soy el vendedor.
  • Paquete enviado con Chronopost.
  • Paquete no recogido por el comprador.
  • Paquete devuelto al transportista/conductor y supuestamente me lo están devolviendo.

Hasta aquí todo va bien, ya me ha pasado antes.

  • Solo que el paquete se devuelve al MISMO punto de recogida que el envío inicial, se envía SMS y correo electrónico.
  • Esa misma tarde el paquete fue recogido por « alguien ».

Mientras tanto, la compradora dice que no entiende y parece perdida (aunque tiene muchas valoraciones y no es novata en Vinted).

Así que hay un gran problema.
Mientras tanto, Vinted reembolsa al comprador y las respuestas de Vinted me dicen que « según ellos », el paquete me ha sido devuelto y que yo lo he recogido.

Cuando basta con ver el seguimiento de Chronopost para ver que no es así.
https://www.chronoshop2shop.fr/tracking/#/numlt/XW199819405TS

Mientras tanto, acabo de hablar con Chronopost, que me confirma que el paquete ha sido efectivamente recogido por la compradora. Que la compradora llamó para que el paquete se entregara en el mismo punto de recogida (claramente a propósito). Es escandaloso este timo.

Así que deja que pasen los plazos y luego intercepta el paquete llamando y pidiendo una entrega en el mismo punto de recogida que al principio. Mientras tanto, Vinted cree que me lo han devuelto.

¿Qué hago exactamente? Vinted me envía las mismas respuestas automáticas y falsas a pesar del bombardeo de pruebas. Parece que ni siquiera miran lo que les doy.

Estoy recopilando todo un dossier, incluidos los datos personales de esta persona, y tengo la intención de presentar una denuncia en algún lugar, aunque sea por principios.

Si Vinted me reembolsara, tal vez habría dejado el asunto, pero esto es escandaloso.

¿Qué hacer?

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Una vez más, constato que actualmente hay muchos problemas con Colissimo, hasta el punto de que ahora solo Mondial Relay parece ser fiable.

Envié Colissimos a una oficina de Laposte y, después de unos días, estaban disponibles en mi punto de entrega habitual para envíos de Mondial Relay, lo cual es muy extraño y, bueno, después de la notificación, el paquete fue entregado (por mí, no por el comprador)…

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ningún problema con Colissimo por mi parte. Por ahora, la Navidad transcurre sorprendentemente bien (pero bueno, en mi opinión se debe al menor tráfico, según lo que he oído), salvo algunos problemas con Vinted Go (tampoco había que soñar).

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No es un error de Colissimo o Chronopost, ya que tengo confirmación y prueba de que la compradora, que negaba no entender lo que sucedía, los llamó el día de vencimiento del plazo para recoger el paquete y les pidió que lo devolvieran a su casillero. Ella lo recogió al día siguiente, pero mientras tanto Vinted cree que el paquete me fue devuelto.

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Sí, hay bribones que conocen ciertos resquicios en los procedimientos de las compañías de transporte y las plataformas para sacarles partido.

En eBay tuve uno, un mago, que consiguió quedarse con su juego, que le devolvieran el dinero y que a mí me pagaran de todos modos. Todo ello con la excusa de que le había enviado la versión equivocada (lo cual era imposible dado el stock, ya que yo todavía tenía el juego « equivocado » en casa).

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Buena idea conseguir convencer a Chronopost de volver a entregar en el mismo lugar. Me pregunto cómo habrá pasado eso en sus sistemas.

Un límite para esta estafa es que se conocen el nombre y la dirección del destinatario (¿o me confundo con Colissimo?). Si la cantidad en juego es alta, digamos más de 200 €, o si estás realmente muy enfadado, puedes amenazar con emprender acciones legales. Esto no es nada posible con Vinted Go, que oculta los datos de contacto del destinatario.

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Hola Siquest,
Bienvenido al foro en primer lugar… y lamento mucho tu mala experiencia.
Veo que cada uno comparte sus propias experiencias negativas, pero propongo que volvamos al tema principal de la publicación: saber cómo podríamos ayudarte :slightly_smiling_face:

No conocía esta estafa… es astuto jugar con las fallas del sistema, ¡pero no es nada respetuoso! No tengo consejos de mi propia experiencia sobre el tema, ya que no me ha ocurrido.

Por otro lado, te recomiendo que conserves el máximo de pruebas y envíes correos electrónicos a Vinted Y al transportista para que te den la razón. El albarán indica bien la dirección de depósito… y tu dirección de salida. El seguimiento indica bien que se devuelve en el mismo punto de entrega… solo hace falta que un agente del servicio de atención al cliente de Vinted y/o Chronopost examine bien el caso para entenderlo. Por lo tanto, en mi opinión… Insiste hasta que encuentres a alguien competente por correo electrónico.

Mucha suerte… y mantennos informados del desenlace, ¡cruzamos los dedos por ti! :crossed_fingers:t2:

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¡Gracias!

Por casualidad, ¿tendrías un correo de Vinted para este tipo de cosas? Ahora mismo estoy usando la mensajería, pero es ahí donde tengo problemas y alguien se niega a mirar las pruebas.
Atentamente

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Hay que usar legal@vinted.fr

En la mensajería de Vinted, la gestiona un bot, por lo que no hay neuronas conectadas y sigue un esquema lineal. En legal de Vinted, tendrás acceso al servicio de atención al cliente « humano », hay que insistir hasta dar con un humano que no se limite a seguir al bot.

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¡Muchas gracias! Insistiré, por supuesto. Tengo 1200 valoraciones perfectas + 4 años de servicio leal, espero que al menos revise la transacción, no veo por qué debería ser yo quien corra con los gastos de una estafa evidente.

¡Gracias de todos modos!

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Lamentablemente, no les importa en absoluto.

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Sí, de hecho, « la antigüedad » no es realmente un factor, lamentablemente.