Erreur envoi colis: La vendeuse ne confirme pas le retour alors que le colis est livré. Que faire?

Problèmes Vinted
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​Bonjour à tous,

​Je rencontre un problème avec une transaction Vinted et j’aimerais avoir vos avis ou retours d’expérience.

​Voici les faits :

​Il y a 2 semaines : J’achète une paire de baskets.

  • ​Réception : La vendeuse me prévient qu’elle s’est trompée d’article. Je reçois effectivement le mauvais colis.

  • ​Procédure : Je contacte le support Vinted. Ils me demandent de renvoyer l’article à mes frais via Mondial Relay.

  • ​Retour : Le colis est renvoyé et bien réceptionné par la vendeuse.

​Le problème :

Depuis la réception, le statut de la vendeuse est passé en « indisponible » (mode vacances ou compte bloqué). Vinted me demande de confirmer la réception du retour pour déclencher le remboursement, mais ils exigent une preuve de sa part (un message dans la conversation confirmant qu’elle a bien tout reçu).

​La vendeuse ne répondant plus, je suis bloqué(e). J’ai envoyé la capture d’écran du suivi transporteur indiquant « Livré », mais le support insiste pour avoir une confirmation dans le chat.

​Mes questions :

  1. ​Comment faire si la vendeuse reste indisponible et ne confirme rien ?

  2. ​Y a-t-il un moyen de forcer la validation avec la preuve de livraison de Mondial Relay ?

  3. ​Est-ce que le remboursement finit par se faire automatiquement après les 7 jours si le suivi prouve la livraison ?

​Merci d’avance pour votre aide !

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Bonjour,

nuls, ce sont des gros nuls, dès qu’ils sont confrontés à un léger soucis, c’est la panique dans leurs logiciels, comment peuvent-ils avoir des millions d’abonnés ? mystère.

Ce site est très mal fait, en tâtonnement perpétuel, et l’utilisateur n’a aucuns droits, faut dire que le siège social est situé dans un pays …, bref.

Leur maître mot, est: subissez ou allez voir ailleurs.

Pour répondre à vos questions, j’ai déjà connu ça quelques fois, il faut continuer à les contacter dans l’espoir qu’un humain lise vos doléances et qu’à force de persévérances, il y en aille un dans le tas qui aura quelques neurones de plus que les autres et vous répondra logiquement.

Continuez, insistez.

Salutations.