Bonjour à tous,
J’ai besoin de votre aide et conseil dans une transaction dans laquelle je suis vendeuse.
Quand mon colis est arrivé à son point de relais, l’acheteur avait un souci de sa disponibilité pour aller le récupérer. Le dernier jour de la garde au point relais, j’ai reçu 2 messages contradictoires. L’un m’a confirmé que le colis avait été retiré par l’acheteur et l’autre m’a annoncé que le colis me serait retourné. J’ai tout de suite contacté l’acheteur pour demander s’il l’avait bien reçu. J’ai eu sa réponse négative.
Et quelques jours plus tard, j’ai effectivement reçu le colis de retour. Mais sur Vinted, la transaction a été déjà finalisée, j’ai reçu le prix et une évaluation automatique.
J’ai rencontrée une pareille situation pour la première fois. Avez-vous déjà eu un cas similaire ?
Bien sûr, j’ai encore contacté l’acheteur pour savoir ce qui s’est passé de son côté. Pour lui, comme il n’a pas pu récupérer le colis, il attendait simplement le remboursement. Il était surpris que le prix m’est déjà arrivé (il ne voyait pas que le prix était déjà débité de son compte).
J’ai déjà signalé Vinted de cette situation. Mais jusqu’à maintenant j’ai reçu une simple réponse copier-coller (L'acheteur a un problème, mais la commande est finalisée | Vinted)
S’il ne prend pas l’article en question, je veux le remettre en vente. C’est pourquoi je souhaite comprendre ce qui s’est passé et savoir s’il y a un moyen de sauvetage pour mon acheteur… je ne pense pas qu’il va payer le prix pour la 2ème fois.
Voilà la situation. J’aimerais avoir votre avis, remarque, conseil… s’il vous plaît.