Bonjour
J’ai envoyé un colis. L’acheteur n’a pas été le chercher car il était parti en vacances. Le colis repart mais se perd en chemin. Je préviens vinted qui me répond que je peux republier l’article. Je leur explique que je ne l’ai pas récupéré puisque perdu. Ils me répondent qu’ils maintiennent leur décision et que je ne serai pas remboursé. J’hallucine. Est-ce que cela est habituel ?
hélas ça arrive. On perd l’argent et l’article. Malgré les dizaines de mails échangés avec cette ia complètement folle. C est pour cela que maintenant selon la catégorie de l’article j’annule la vente si vinted go ou mondial relay.
Hélas oui, Vinted est assez peu fiable pour çà.
Moi c’est carrément un colis qui a été déclaré “non trouvé dans le locker”, vente annulée et acheteuse remboursée, une semaine après elle set livrée et Vinted ne me paye pas la commande. Heureusement que je suis tombé par une acheteuse honnête qui m’a prévenu et m’a proposé un paypal d’elle même.
Bonjour à tous, ça m’ai arrivé 1 fois et j’ai été remboursé par vinted en contactant le support via vinted@vinted.fr et legal@vinted.fr
Bonjour,
Bienvenue sur le forum ! Et merci pour votre titre très parlant !
Comme @Anton je vous conseille d’envoyer des mails, j’ai déjà eu le cas et j’ai aussi été remboursé par vinted.
Bon courage !
Bonjour,
J’ai eu le cas pour des commandes en octobre et décembre. 2 colis perdus. Un à 140 euros, l’autre 70 euros. Les mails ne marcheront pas, ou alors le ratio énergie / gain de cause est assez misérable…
Je suis tombé sur un sub Reddit il y a 3 jours, utilise SignalConso, c’est magique.
J’ai envoyé un signalement pour le premier sur SignalConso, j’ai envoyé les screen à Vinted et 3 heures plus tard par magie ils m’ont remboursé (commande de décembre).
Pour la deuxième j’ai juste réouvert un litige et j’ai mentionné le fait que j’allais envoyé un signalement sur SignalConso, 10 minutes plus tard j’étais remboursé. Simple et efficace, je ne pensais pas que ce serait le cas.
Bonjour,
Mais vraiment ça peut marcher ??? Car là je désespère avec une IA qui ne répond pas…
Certaines personnes ont + de chances que d’autres… SignalConso c’est une fois sur deux et encore…
Essaye en suivant ces etapes :
Bonjour Sandra, je structurerais la relance en séparant bien deux points :
1. Vous avez respecté votre obligation de vendeuse : colis déposé + suivi disponible.
2. Le retour s’est perdu avant restitution, donc il faut demander à Vinted soit la preuve d’un retour effectivement livré, soit l’indemnisation liée au transport.
À joindre dans le même message : bordereau/preuve de dépôt, suivi aller, suivi retour indiquant la perte ou l’absence de livraison, capture de la décision Vinted et captures de vos échanges. Demandez explicitement la réouverture du litige et une réponse motivée sous 7 jours. Je n’indiquerais pas que l’article peut être remis en vente tant qu’il n’est pas physiquement revenu, pour éviter que Vinted considère que vous acceptez leur décision.
Transparence : je travaille sur Rescuro (rescuro.nanocorp.app), un outil qui aide à structurer les litiges Vinted et à rédiger la relance. L’analyse gratuite peut surtout aider à transformer ces pièces en message clair à envoyer au support/legal.