Ciao a tutti,
Vorrei avere la vostra opinione su un problema che sto riscontrando sempre più spesso su Vinted.
Dall’inizio di quest’anno, ho notato un forte aumento di acquirenti che acquistano un articolo e poi semplicemente non vanno mai a ritirare il loro pacco. Non parlo di un impedimento eccezionale o di un problema di salute, ma di pacchi che tornano indietro senza giustificazione e che poi non vengono nemmeno riacquistati.
Riconosco che questa situazione sia completamente normalizzata, anche se ha delle vere conseguenze per venditrici e venditori.
Nel mio caso, il mio punto di ritiro si trova a 10 km da casa mia. Ogni vendita rappresenta quindi un vero e proprio investimento: lavo e stiro i vestiti, mi prendo il tempo di fare belle foto, scrivo descrizioni complete, indico le misure, gli eventuali difetti e rispondo alle domande in modo che l’acquirente sappia esattamente cosa sta acquistando.
Successivamente, bisogna stampare l’etichetta (carta, inchiostro, elettricità), preparare accuratamente il pacco, dedicare tempo ed energia, e poi un membro della mia famiglia deve fare il tragitto per depositare il pacco. Se questo ritorna perché l’acquirente non va a ritirarlo, bisogna ancora tornare al punto di ritiro per recuperarlo.
Alla fine, l’acquirente viene completamente rimborsata, mentre la venditrice o il venditore perde il suo tempo, la sua energia, i suoi soldi, e il suo articolo rimane bloccato per diverse settimane. Non lo trovo normale.
Ciò che mi infastidisce anche è che non esiste alcun sistema per identificare le acquirenti che hanno l’abitudine di non ritirare i loro pacchi. Non possiamo lasciare una valutazione in questo caso, e le future venditrici e i futuri venditori non sono quindi informati. Personalmente, se sapessi che una persona non ritira regolarmente i suoi pacchi, preferirei non concludere la vendita.
Oltre a penalizzare venditrici e venditori, questi resi inutili generano anche trasporti aggiuntivi e quindi maggiore inquinamento.
In sei anni su Vinted, non avevo mai vissuto una situazione del genere. Quest’anno, ho già avuto più di una decina di pacchi non ritirati, e trovo che stia diventando un vero problema.
Sono l’unica a constatare questo aumento? Avete vissuto la stessa cosa?
Mi chiedo se non sarebbe utile che diverse venditrici e venditori contattino Vinted per chiedere miglioramenti, ad esempio:
- che venga visualizzato uno storico dei pacchi non ritirati sul profilo degli acquirenti;
- che venditrici e venditori possano lasciare una valutazione in queste situazioni;
- che venga prevista un’indennità simbolica quando il pacco ritorna perché non è stato ritirato.
A mio parere, questa indennità dovrebbe essere finanziata con i soldi già versati dall’acquirente che non è andato a ritirare il suo pacco. Una parte di questa somma potrebbe essere trattenuta per indennizzare simbolicamente la venditrice o il venditore, ma anche per contribuire ai costi sostenuti dai punti di ritiro. Anche loro dedicano tempo e spazio per gestire questi pacchi che compiono tragitti inutili.
Oggi, tutti perdono: venditrici e venditori, punti di ritiro, Vinted, e persino l’ambiente a causa dei trasporti aggiuntivi. D’altra parte, la persona che non va a ritirare il suo pacco può ricominciare ancora e ancora, impunemente e senza alcuna conseguenza. Non lo trovo normale.
Lo scopo non è sanzionare le persone che incontrano un vero imprevisto, ma scoraggiare i finti acquisti e gli acquisti non seri. Se esistesse una conseguenza finanziaria, anche simbolica (ad esempio 1€ o un altro importo fisso), molti ci penserebbero probabilmente due volte prima di ordinare senza avere l’intenzione di ritirare il loro pacco.
Penserei anche che dovrebbero esserci delle vere conseguenze per le acquirenti che, in modo ripetuto e senza motivo legittimo, non ritirano i loro pacchi. Ad esempio, un sistema di avvisi, poi, in caso di recidiva, sanzioni graduali come una sospensione temporanea dell’account, o addirittura un blocco se questi comportamenti si ripetono. L’obiettivo non è penalizzare le persone che hanno un vero imprevisto, ma impedire gli abusi. Vinted non è un gioco: dietro ogni ordine, c’è una venditrice o un venditore che dedica tempo, energia e denaro per preparare e spedire un pacco. È normale che comportamenti ripetuti e irrispettosi abbiano delle vere conseguenze.
Sarei davvero interessata a conoscere le vostre esperienze e le vostre idee. Se siamo in molti a incontrare questo problema, forse è ora di segnalarlo a Vinted.
