Hola a todos,
Me gustaría conocer su opinión sobre un problema que encuentro cada vez más en Vinted.
Desde principios de este año, he notado un fuerte aumento de compradoras que compran un artículo y luego simplemente nunca van a buscar su paquete. No me refiero a un impedimento excepcional o a un problema de salud, sino a paquetes que regresan sin justificación y que ni siquiera se vuelven a comprar.
Creo que esta situación se ha banalizado por completo, a pesar de que tiene consecuencias reales para las vendedoras y los vendedores.
En mi caso, mi punto de recogida está a 10 km de mi casa. Por lo tanto, cada venta representa una inversión real: lavo y plancho la ropa, me tomo el tiempo de hacer buenas fotos, redacto descripciones completas, indico las medidas, los posibles defectos y respondo a las preguntas para que la compradora sepa exactamente lo que compra.
Luego, hay que imprimir la etiqueta (papel, tinta, electricidad), preparar cuidadosamente el paquete, dedicar tiempo y energía, y luego un miembro de mi familia tiene que hacer el trayecto para dejar el paquete. Si este regresa porque la compradora no lo va a buscar, hay que volver al punto de recogida para recuperarlo.
Al final, la compradora es reembolsada íntegramente, mientras que la vendedora o el vendedor pierde su tiempo, su energía, su dinero, y su artículo permanece inmovilizado durante varias semanas. No me parece normal.
Lo que también me molesta es que no existe ningún sistema que permita identificar a las compradoras que suelen no recoger sus paquetes. No podemos dejar una valoración en estos casos, y por lo tanto, las futuras vendedoras y los futuros vendedores no están informados. Personalmente, si supiera que alguien no recoge regularmente sus paquetes, preferiría no cerrar la venta.
Además de perjudicar a las vendedoras y los vendedores, estas devoluciones innecesarias también generan transportes adicionales y, por lo tanto, más contaminación.
En seis años en Vinted, nunca había experimentado una situación así. Este año, ya he tenido más de una docena de paquetes no recogidos, y creo que se está convirtiendo en un verdadero problema.
¿Soy la única en constatar este aumento? ¿Han vivido lo mismo?
Me pregunto si no sería útil que varias vendedoras y vendedores se pongan en contacto con Vinted para solicitar mejoras, por ejemplo:
- que aparezca un historial de paquetes no recogidos en el perfil de las compradoras y los compradores;
- que las vendedoras y los vendedores puedan dejar una valoración en este tipo de situación;
- que se prevea una indemnización simbólica cuando el paquete regresa porque no ha sido recogido.
En mi opinión, esta indemnización debería ser financiada por el dinero ya pagado por la compradora o el comprador que no fue a recoger su paquete. Una parte de esta suma podría conservarse para indemnizar simbólicamente a la vendedora o al vendedor, y también para contribuir a los costos incurridos por los puntos de recogida. Ellos también dedican tiempo y espacio a gestionar estos paquetes que realizan trayectos innecesarios.
Hoy en día, todos pierden: las vendedoras y los vendedores, los puntos de recogida, Vinted, e incluso el medio ambiente debido a los transportes adicionales. Por otro lado, la persona que no va a buscar su paquete puede hacerlo una y otra vez, con total impunidad y sin ninguna consecuencia. No me parece normal.
El objetivo no es sancionar a las personas que tienen un imprevisto real, sino disuadir las falsas compras y las compras no serias. Si hubiera una consecuencia financiera, aunque sea simbólica (por ejemplo, 1 € o otro monto fijo), muchos sin duda lo pensarían dos veces antes de comprar sin tener la intención de recoger su paquete.
También creo que debería haber consecuencias reales para las compradoras y los compradores que, de manera repetida y sin motivo legítimo, no recogen sus paquetes. Por ejemplo, un sistema de advertencias, y luego, en caso de reincidencia, sanciones graduales como una suspensión temporal de la cuenta, o incluso un bloqueo si estos comportamientos se repiten. El objetivo no es penalizar a las personas que tienen un imprevisto real, sino impedir los abusos. Vinted no es un juego: detrás de cada pedido, hay una vendedora o un vendedor que dedica tiempo, energía y dinero para preparar y enviar un paquete. Es normal que los comportamientos repetidos e irrespetuosos tengan consecuencias reales.
Realmente estaría interesada en conocer sus experiencias y sus ideas. Si somos muchos quienes encontramos este problema, quizás sea hora de comunicárselo a Vinted.
