Una piccola domanda, quando un cliente apre una controversia e chiede un reso, posso richiedere un reso Colissimo? Se sì, come devo procedere?
Perché quando clicco su « accetta il reso », mi viene proposta solo la possibilità di passare tramite Vinted (reso a mie spese o a sue spese, con una cedola generata dalla piattaforma). Solo che l’ultima volta che ho fatto così, il pacco è stato rispedito dall’altra parte della città, il che è stato davvero scomodo
Poi è meglio indicarlo bene nelle tue CGV, almeno questo « protegge » dalle proteste dei clienti, almeno permette di mandarli a quel paese dicendo « non sono responsabile se non leggete le CGV dei negozi in cui fate acquisti ». E andrà in duplice copia con le CGV di Vinted dove è anche indicato.
Allora il punto più importante, Vinted è così incostante che quello che dirò in seguito si basa sulla mia esperienza ma apparentemente non è sempre così (il perché, non lo so, parliamo di Vinted).
Sì, quando si clicca su « richiedi il reso », in genere metteranno il punto di ritiro da cui è stato inviato il pacco originale (in ogni caso per me è sempre stato così). Ma trovo comunque limitato che non si possa scegliere da soli il punto di ritiro, soprattutto quando si prende il reso a proprio carico e quindi si sceglie l’opzione che ci è favorevole. D’altra parte, se si lascia che Vinted risolva da solo la richiesta, mi hanno sempre fatto passare questo come termine di recesso di 14 giorni con restituzione dell’articolo all’indirizzo dell’azienda. Anche quando si trattava di una controversia per articolo arrivato danneggiato (mi faccio carico o rimborserò quando è il caso, tranne quando l’acquirente è sgradevole lo lascio arrangiarsi con Vinted).
Grazie per il tuo feedback! Dove spuntiamo questa casella? Ho cercato ovunque ma non riesco a trovarla
Avevo già indicato « solo reso postale » nelle mie CGV, quindi su questo dovrebbe andare bene Ho solo paura che Vinted rimborsi la cliente senza che io possa recuperare il mio pacco, se la cliente non risponde al mio messaggio… Ma mi sembra che se un membro del team Vinted analizza la controversia vedrà che ho fornito il mio indirizzo e le mie condizioni per il reso? Ma vabbè, a volte il loro modo di decidere è così casuale…
vai semplicemente su « impostazioni » e poi su « informazioni sul profilo », si trova subito sotto l’indirizzo dell’azienda (ma non c’è sull’account personale)
ecco perché prendo delle precauzioni nel mio ultimo paragrafo, sono fastidiosi
Ho solo paura che Vinted rimborsi la cliente senza che io possa recuperare il mio pacco, se la cliente non risponde al mio messaggio… Ma mi sembra che se un membro del team Vinted analizza la controversia vedrà che ho fornito il mio indirizzo e le mie condizioni per il reso? Ma vabbè, a volte il loro modo di decidere è così casuale…