Pequeña pregunta, cuando un cliente abre una disputa y solicita una devolución, ¿puedo solicitar una devolución Colissimo? Si es así, ¿cómo debo proceder?
Porque cuando hago clic en « aceptar la devolución », solo me ofrecen pasar por Vinted (devolución a mi cargo o a su cargo, con una etiqueta generada por la plataforma). ¡Excepto que la última vez que hice eso, el paquete fue devuelto al otro lado de la ciudad, lo que fue realmente molesto!
Luego, es mejor indicarlo claramente en tus términos y condiciones, al menos eso « protege » de las protestas de los clientes, al menos permite enviarlos a paseo diciendo « no soy responsable si no lees los términos y condiciones de las tiendas donde compras ». Y eso irá por duplicado con los términos y condiciones de Vinted, donde también se indica.
Entonces, el punto más importante, Vinted es tan inconsistente que lo que diré a continuación se basa en mi experiencia, pero aparentemente no siempre es así (el porqué, no lo sé, estamos hablando de Vinted).
Sí, cuando haces clic en « solicitar devolución », generalmente te pondrán el punto de entrega desde donde se envió el paquete original (en cualquier caso, siempre ha sido así para mí). Pero aun así me parece un límite que no podamos elegir nosotros mismos el punto de entrega, sobre todo cuando asumimos el coste de la devolución y, por lo tanto, elegimos la opción que nos favorece. Por otro lado, si dejamos que Vinted resuelva la solicitud ellos mismos, en cada ocasión me han hecho pasar esto como un plazo de desistimiento de 14 días con devolución del artículo a la dirección de la empresa. Incluso cuando se trataba de una disputa por un artículo que llegó dañado (yo me hago cargo o reembolso cuando es el caso, excepto cuando el comprador es desagradable, lo dejo arreglárselas con Vinted).
¡Gracias por tu comentario! ¿Dónde marcamos esta casilla? He buscado por todas partes pero no la encuentro
Ya había indicado « solo devolución por correo » en mis términos y condiciones, así que en ese aspecto debería ir bien Solo me temo que Vinted reembolse a la clienta sin que yo pueda recuperar mi paquete, si la clienta no responde a mi mensaje… Pero me parece que si un miembro del equipo de Vinted analiza la disputa, verá que he proporcionado mi dirección y mis condiciones para la devolución? Pero bueno, a veces su forma de decidir es tan aleatoria….
simplemente vas a « configuración » y a « información del perfil », está justo debajo de la dirección de la empresa (pero no está en una cuenta personal)
por eso tomo precauciones en mi último párrafo, son molestos
Solo me temo que Vinted reembolse a la clienta sin que yo pueda recuperar mi paquete, si la clienta no responde a mi mensaje… Pero me parece que si un miembro del equipo de Vinted analiza la disputa, verá que he proporcionado mi dirección y mis condiciones para la devolución? Pero bueno, a veces su forma de decidir es tan aleatoria….