Jestem ofiarą niesprawiedliwości ze strony Vinted. Sprzedałam sukienkę, kupująca twierdzi, że otrzymała pustą paczkę i zamieszcza zdjęcia mojej paczki całkowicie rozerwanej. Już rozumiem, dlaczego w takim razie odebrała paczkę, ale cóż… Vinted zamyka spór, zwracając pieniądze kupującej i informując mnie, że opakowanie nie było prawidłowe… Podkreślam, że jest to wodoodporna, bardzo mocna plastikowa koperta, tego typu, jakich używają sklepy internetowe, więc mocna i wytrzymała, i nie mogła się przypadkowo rozerwać. Trzeba użyć siły lub noża, żeby ją otworzyć. Ponadto paczka utknęła przez ponad dwa tygodnie, kilkakrotnie dzwoniłam do Mondial Relay, aby sytuacja została odblokowana, a oni, aby móc to zrobić, poprosili mnie o opisanie zawartości (ich zwykła procedura).
Gdzie mógłbym napisać, aby zakwestionować decyzję Vinted, która jest przecież szczytem niesprawiedliwości? Legal@vinted czy fevad?
Cześć, dokładnie to samo doświadczenie w tej chwili, dlatego poprosiłam o film z Mondial Relay i zamierzam złożyć skargę na Vinted. Złodzieje działają bezkarnie, a nawet po zgłoszeniu problemu, Vinted w ogóle nie prowadzi dochodzenia. To nowa koszulka o wartości, którą w ten sposób mi ukradziono!!!
Mnie spotkało dokładnie to samo:confused:
Kupująca (w Hiszpanii) kupuje u mnie kurtkę za 50 euro, a potem anuluje, bo jest za droga. Potem negocjuje, żebym sprzedał jej taniej. Odmawiam. Ostatecznie kupuje ją po cenie widocznej (58 euro). I otrzymuje „pustą paczkę”.
Mimo zdjęć paczki na początku w kopercie bąbelkowej i wiadomości od kupującej, która uważa, że jest za droga, ale mimo to kupuje, Vinted zwrócił jej pieniądze w mniej niż 24 godziny!!!
Nie da się dyskutować z Vinted.
Jestem załamany i bezradny.
Czekam, aż Mondial Relay poda mi śledzenie wagi mojej paczki, ale nie wiem, czy to zrobią. I nawet nie wiem, czy Vinted ponownie otworzy spór, nawet jeśli Mondial Relay udowodni, że paczka nie była pusta.
Nie opłaca się być uczciwym, to smutne.
Niestety, często tak się dzieje. Gdy tylko spór staje się nieco skomplikowany, zaczynają dominować automatyczne odpowiedzi i staje się bardzo trudno uzyskać faktyczne rozpatrzenie sprawy. Jeśli Mondial Relay może dostarczyć dowód wagi paczki, mimo wszystko spróbowałbym złożyć ponowną reklamację do Vinted, dołączając wszystkie możliwe dowody. Trzymaj się.
To jeden z martwych punktów sprzedaży na Vinted (podobnie jak na innych platformach):
kupujący może zaświadczyć, że otrzymał pustą paczkę, mimo że to nieprawda
sprzedający może wysłać pustą paczkę, twierdząc, że wysłał przedmiot
Skąd Vinted ma wiedzieć, kto jest oszustem w takiej sytuacji? Jest to niemożliwe. Jedynym elementem, który może dać wskazówkę, są oceny; jeśli ktoś ma 100 pozytywnych ocen, oznacza to, że zazwyczaj nie oszukuje.
Osobiście nigdy jeszcze nie spotkałem się z tym przypadkiem oszustwa.
Przewoźnik potwierdził mi, że paczka miała tę samą wagę w momencie wysyłki i odbioru (700g; co jest spójne z wysłaniem bluzy w stylu vintage w kopercie bąbelkowej). Kupujący pokazał zdjęcie koperty bąbelkowej podczas sporu, więc Vinted wie, że nie wysłałem tego w kartonie.
Przekazałem informacje Vinted, ale nie wpłynęło to na ich decyzję, Vinted odpowiada wymijająco na moje prośby.
Ale pojawił się nowy dowód! Kupujący ponownie wystawił bluzę (której nie otrzymał) na sprzedaż w swojej szafie!!!
Zgłosiłem to Vinted, czekam.
Ale zaczyna się robić zbyt wiele dowodów wskazujących na oszustwo, którego Vinted nie chce dostrzec… uważam to za żałosne.
Kiedyś Vinted miało mi odpowiedzieć, ale po 5 dniach ponowiłam kontakt. Powiedzieli mi ponownie, że moja sprawa jest w trakcie i że odpowiedzą, żebym nie ponawiała kontaktu. 6 dni później; ponawiam kontakt. Odpowiedź Vinted: spór zamknięty, nie zmienią swojej decyzji.
Zatem w mniej niż 5 minut zwrócili pieniądze kupującemu, nie mając innych dowodów niż jego zeznania. W prawie 3 tygodnie dostarczyłam (do obsługi klienta + działu „prawnego”), dowody od przewoźnika, zdjęcia paczki nadanej i link do ogłoszenia mojej kurtki wystawionej przez kupującego. Vinted nie podaje żadnych wyjaśnień i nigdy nie odpowiada na dostarczane przeze mnie dowody.
Będę więc zmuszona wysłać im list polecony za potwierdzeniem odbioru.
To beznadziejne!
Koniec moich przygód
30 czerwca Vinted w końcu mi zwrócił pieniądze. Uff! Ale co za strata czasu i energii, a przede wszystkim jaki brak komunikacji ze strony obsługi klienta Vinted . Otrzymałam zwrot pieniędzy bez żadnej wiadomości z ich strony, ani na komunikatorze, ani na skrzynce mailowej. Przypadkiem zauważyłam, że ta transakcja odpowiada cenie tej kurtki w moim portfelu Vinted. A 10 dni później (czyli 10 lipca) Vinted wysłał mi automatyczną wiadomość informującą, że otrzymałam pieniądze z transakcji na mój portfel.
Z drugiej strony, moja kurtka nadal jest sprzedawana u mojego kupującego i nic nie wskazuje na to, aby zostały podjęte jakiekolwiek sankcje wobec jego konta.
Jeśli miałbym udzielić rekomendacji tym, którym przytrafił się taki problem, to jest nią wysyłanie zawsze w kartonie. Rzeczywiście, w regulaminach większości przewoźników jest napisane, że paczki muszą być wysyłane w kartonach, a nie w kopertach. Wiem, że to trochę hipokryzja z ich strony, wiedząc, że akceptują transport kopert. Dlatego Vinted tak szybko rozstrzygnął na jej korzyść, niczego nie badając; wystarczyło, że kupująca powiedziała, że wysłałeś w kopercie i po sprawie. Jeśli wyślesz w kartonie, będzie ona musiała udowodnić, że karton był uszkodzony itp. Wielu korzysta z tej luki prawnej, aby sprawić sobie małe przyjemności naszym kosztem…
)
. Otrzymałam zwrot pieniędzy bez żadnej wiadomości z ich strony, ani na komunikatorze, ani na skrzynce mailowej. Przypadkiem zauważyłam, że ta transakcja odpowiada cenie tej kurtki w moim portfelu Vinted. A 10 dni później (czyli 10 lipca) Vinted wysłał mi automatyczną wiadomość informującą, że otrzymałam pieniądze z transakcji na mój portfel.