Je viens chercher de l’aide car mon compte Vinted Pro vient d’être définitivement banni pour “annonces commerciales soumises à restrictions”. Le problème, c’est que les 8 annonces concernées sont tout à fait banale, certains articles sont là depuis des mois, j’ai d’ailleurs déja vendu à plusieurs reprises ces figurines précisement, et je suis certain d’être en règle.
Je suis vendeur pro depuis plus de deux ans, j’ai une entreprise déclarée, plus de 2600 évaluations 5 étoiles, 5200 abonnés, et je vends uniquement des produits authentiques importés du Japon avec toutes les preuves nécessaires (douanes, factures, justificatifs).
Je sais bien que le support va me répondre avec des messages très génériques, et je ne sais pas quoi faire.
Je sais qu’à une époque il existait des comptes Instagram de membres du staff Vinted qui pouvaient débloquer certaines situations, mais je ne sais pas si ça existe encore.
Du coup je vous demande :
Quels recours existent réellement ?
Qui peut-on contacter quand le support classique ne suffit pas ?
Est-ce que certains ont déjà réussi à faire réactiver un compte pro bloqué à tort ?
Merci à ceux qui pourront m’aider ou me donner une piste
J’ai été bloqué en septembre pendant deux semaines pour une autre raison. Les blocages sont fréquents malheureusement. (en gros : un livreur volait mes colis, vinted m’a suspecté de fraude, ils ont mis du temps à tenir compte de mon dépot de plainte contre le livreur, puis déblocage avec excuses de leur part et boosts offerts en dédommagement)
Il existe un premier recours, à faire et préparer avec soin en apportant le plus d’éléments factuels et simples à comprendre possible : des preuves, des preuves, des preuves. (ça ne fonctionne pas très souvent vu les retours)
Si ça ne fonctionne pas “nous contacter” depuis l’app ou le site vinted depuis la partie aide dédiée.
Et en parallèle envoyer des mails à legal@vinted.com et legal@vinted.fr .
Expliquer la situation, joindre des fichiers PNG (PDF non pris en compte).
Et persévérer (si vous êtes vraiment dans les clous) jusqu’à ce que ça se débloque. Les interlocuteurs changent à chaque nouvelle demande.
J’avais essayé le recommandé LRAR à l’établissement français ça n’a rien donné.
Bon courage
tu as pensé à regarder tes données personnelles pour vérifier que tu n’avait pas eu une vague de signalements.
Sinon les annonces commerciales, chez Vinted ça correspond à de la vente de neuf et/ou issus de fournisseurs en quantité, vu ce que tu décris ça peut être une piste.
J’ai le même problème, on viens de me bannir mon compte, sans préavis et sans avertissement au préalable, définitivement, pour seulement une annonce qui pose apparement probème. Ca me dit en raison d’activités frauduleuses, or j’ai plus de 250 ventes et 200 avis a 5 étoiles et je n’ai jamais eu le moindre problème auparavant.
Vu que mon compte est banni je n’arrive pas à télécharger les données personnelles vous sauriez comment je peux faire ? J’ai envoyé une contestation + un mail à legal@vinted.comlegal@vinted.fr
j’espère avoir au moins une raison et qu’ils pourront rééxaminer mon compte. J’ai plus de 200 annonces que j’avais posté, et il me reste un montant de 230 euros en attentes (j’ai encore une 10aine de ventes en cours mais je n’ai plus accès à ma messagerie), savez vous comment cela se passe pour mes ventes en cours ? M
il me semble avoir lu dans les conditions qu’on ne peut vendre que des articles commercialisés en Europe. Vous vendez des figurines importées du Japon. C’est peut-être le souci. Il suffit que vous ayez été dénoncé par de gentilles personnes…
Comme dit plus haut, vérifiez les signalements et essayez le legal@vinted.fr.
Bonjour, je pense avoir le même soucis, du coup compte bloqué et je n’arrive pas à récupérer les signalement, savez vous comment je pourrai faire pour savoir ?
Non je n’étais pas au courant de l’astuce pour les signalement, mais avec mon compte bloqué maintenant je n’ai plus accès à l’option.
Es-ce que ce serait un argument valable face à vinted ?
Pour l’instant je n’ai evidemment que des messages automatique rien de concret.
Vous avez eu un un ban de deux semaines ou un ban définitif qui à été réévaluer et annulé ?
Je ne sais pas si je ne vais pas renvoyer des mails en boucle.
Qu’es-ce que vous entendez par preuve ? Facture fournisseur ? Déclaration Ursaff ? Honnetement je ne sais pas vraiment quoi leur envoyé, je ne sais meme pas ce que l’on me reproche, mes annonces sont reglo, mes ventes le prouve, mes produits sont largement répendu sur la plateforme et autorisé par vinted.
Mes annonces ont le modèle type suivant, sont dans la catégorie Figurines et sont en état “bon état”
Model : Figure / Figurine Ichimatsu Special Costume Matsuno
Anime/licence : Osomatsu San
Brand : Bandai
Original tape still present
Scotch d’origine toujours présent
Un ban définitif qui a été annulé par la suite au bout de deux semaines après un long parcours pour se faire entendre et comprendre.
Preuves de non violation des CGU de Vinted. Le message de bannissement n’est jamais explicite donc on ne sait pas la réalité de ce qui est reproché.
Essayez plusieurs approches
Le compte en vision bloqué c’est vraiment la cata, on perd accès à tout sauf la possibilité de récupérer son argent et d’échanger avec le support. Je ne crois pas que vous puissiez télécharger les données tel que mentionné plus haut.
Pour les ventes en cours :
-colis livré, client content => RAS
-colis perdu => indemnisé au bout de 25jours
-colis livré, client pas content => Vinted envoi un mail pour avertir auquel vous pouvez répondre pour exprimer votre souhait '(accepter retour ou remboursé).
J’ai du mal à savoir ce qui est valable avec eux tellement c’est compliqué de bosser avec cette plateforme.
çà il faut voir s’ils n’ont pas progressé dans la détection des annonces en neuf déguisées, pas la première fois que je lis des soucis ces derniers temps sur çà. Alors perso je vends beaucoup de neuf, je met même pas en bon état mais par contre je met beaucoup d’occasion en parallèle, j’ai pas été embêté depuis presque 2 ans en faisant comme çà.
du vrai occasion. J’avais des cartons entiers de DVD et VHS dans mon garage que je n’utilise pas, par exemple. Après j’ai mis des trucs de mes collections que je veux un peu écouler (genre des laserdisc ou du retrogaming). Ça me permet d’avoir beaucoup d’occasion, je mets pas forcément çà à très bon prix vu que je cherche pas spécialement à vendre, mais si ça se produit je fais une belle vente. Après ça reste dans le fond de mon dressing, je remonte jamais les annonces.
Naturellement, l’annonce avait une photo du livre prise par moi-même.
J’ai toutefois constaté que la couverture de ce livre était compliquée à trouver, les annonces proposant ce titre sur Amazon ou autres ne l’affichant pas, même si elle est sur google books. .
Intéressant toutefois cette chasse à l’image, ici pour un ouvrage très spécialisé datant de 1979, qui ne peut attirer l’oeil que d’une poignée de spécialistes.
J’ai bien vu que l’email se disait “chasse aux AI”, et le plus probable est que l’éditeur qui détient les droits, un poids lourd américain, soit derrière la plainte.
