Bonjour Esther,
Je comprends très bien ta situation, surtout avec les messages contradictoires que tu as reçus (activité illicite, violation des CGV, colis mal emballé, délai de 2 jours expiré, etc.). Le plus simple est que tu repartes d’un texte unique, clair et factuel, que tu pourras utiliser à la fois dans le Centre d’aide et, si tu le souhaites, par mail (y compris à legal@vinted.fr).
Voici une proposition adaptée à ton cas, que tu peux compléter avec tes références de colis et de transactions :
Modèle de texte à adapter
Objet : Contestation du blocage définitif de mon compte et du refus d’indemnisation – demande d’explications précises et de réexamen de mon dossier
Je suis utilisatrice de la plateforme Vinted sous le pseudonyme [ton pseudo, ex. esther.duval80], associé à l’adresse e-mail [ton e-mail Vinted].
Mon compte a été bloqué définitivement pour « suspicion d’activité illicite identifiée », puis pour « activité illicite », sans que vous ne m’ayez jamais donné d’explication précise. Dans le même temps, plusieurs transactions relatives à des colis perdus ont été finalisées ou annulées manuellement à mon détriment, alors que le transporteur a confirmé la perte des colis et vous a indemnisés.
Les faits sont les suivants :
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Pour chacun des colis concernés ([lister : numéro de suivi, date, montant…]) :
– j’ai emballé les articles correctement et pris des photos des colis avant l’expédition ;
– j’ai déposé les colis dans un Point Relais équipé d’une caméra de vidéosurveillance ;
– le transporteur a ensuite confirmé par écrit la perte des colis.
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Malgré cette confirmation :
– certaines commandes ont été finalisées ou marquées comme « Tout est OK », alors que les colis n’ont jamais été livrés ;
– d’autres transactions ont été annulées avec remboursement complet de l’acheteur ;
– dans tous les cas, je n’ai reçu aucune indemnisation, alors même que je ne suis pas responsable de la perte des colis.
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Pour justifier ce refus d’indemnisation et le blocage de mon compte, il m’a été successivement opposé :
– une « suspicion d’activité illicite identifiée », puis une « activité illicite » en lien avec vos Conditions générales, sans détail concret ;
– un prétendu emballage non conforme, sans que vos services ne me demandent jamais les photos des colis que je proposais pourtant de fournir ;
– le dépassement du délai de 2 jours après le statut « Livré », alors que les colis étaient en réalité perdus.
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L’accès à mes conversations a été bloqué et mes demandes d’aide ont été automatiquement fermées après chaque ouverture de litige, ce qui m’empêche désormais de suivre correctement mes dossiers et de répondre.
Je conteste formellement avoir exercé une quelconque activité illicite ou frauduleuse sur votre plateforme. J’ai respecté vos règles, expédié les articles de bonne foi, et les pertes relèvent exclusivement du transporteur qui, de plus, vous a indemnisés.
En conséquence, je vous demande :
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De me communiquer les motifs précis, détaillés et individualisés du blocage définitif de mon compte :
– quels faits concrets me sont reprochés ;
– sur quels éléments vous vous fondez pour qualifier mon activité d’« illicite » ;
– quelles clauses de vos Conditions générales auraient été violées, et en quoi.
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Pour chaque colis perdu, de m’indiquer :
– la décision prise (transaction finalisée / annulée, bénéficiaire du remboursement) ;
– si Vinted a bien été indemnisé par le transporteur ;
– pour quel motif vous refusez de me reverser cette indemnisation en tant que vendeuse lésée.
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De procéder à un réexamen complet de mon dossier, incluant :
– la réévaluation de la mesure de blocage définitif de mon compte ;
– la régularisation des sommes qui me sont dues pour les colis perdus, au regard de la confirmation de perte par le transporteur et de mon absence de faute.
À ce jour, vos réponses restent générales et contradictoires (« activité illicite », « violation des conditions générales », « colis mal emballé », délai de 2 jours expiré), sans lien clair avec des faits précis ni avec les preuves dont je dispose (photos des colis, preuve de dépôt, confirmation écrite du transporteur).
Je vous remercie de bien vouloir me fournir une réponse écrite, claire et motivée, dans un délai raisonnable. Je reste disponible pour transmettre à nouveau les photos des colis, les documents du transporteur ainsi que toute pièce utile à l’instruction de mon dossier.
[Prénom NOM]
[Adresse postale]
[Adresse e-mail liée au compte Vinted]
[Pseudo Vinted]
