Colis refusée renvoi d'un autre objet

bonjour colis refusé une cafetière l’objet me revient c’est pas la même que se passe t’il merci de votre réponse

Bonjour
Bienvenue sur le forum !
Vous devez l’indiquer dans la transaction en cliquant sur le bouton pour prévenir d’un problème sur le retour. Il me semble que c’est « signalé un problème » mais j’ai un doute sur la formulation.

bonjour merci de votre retour probleme réglé merci bien encore

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Super
comment avez-vous résolu ce litige alors ?