Vorrei condividere una situazione piuttosto frustrante per vedere se altri hanno vissuto la stessa cosa e se esiste una soluzione per accelerare l’elaborazione o sbloccare il pagamento lato venditore.
Il pacco è stato spedito il 3 giugno. Nessuna notizia dal giorno 8 giugno. L’8 luglio, Mondial Relay conferma ufficialmente che il pacco è perso. L’acquirente è stato rimborsato e ho persino ottenuto una prova scritta da Mondial Relay che attesta che hanno rimborsato Vinted.
Nonostante ciò, Vinted si rifiuta ancora di accreditarmi l’importo della vendita, indicandomi che bisogna attendere 25 giorni lavorativi (cioè più di un mese solare!), anche dopo la conferma della perdita. Ho moltiplicato le sollecitazioni, fornito le giustificazioni, segnalato che il pacco è ufficialmente dichiarato perso… niente da fare.
Mantengono la loro posizione e chiudono sistematicamente la discussione.
Vi è mai capitato?
Siete riusciti a ottenere uno sblocco più rapido?
Esiste una procedura efficace o un canale prioritario?
Sì, ho già avuto lo stesso caso, ma purtroppo è impossibile accelerare il rimborso oltre quel famoso termine. Ho avuto pazienza
e alla fine ho ottenuto un rimborso entro il tempo stabilito.
Mi trovo attualmente nella stessa situazione con il famoso termine ampiamente superato; sabato ho appena rifatto una richiesta di rimborso (18€), Vinted rifiuta di rimborsarmi (pacco Vinted Go, ne ho parlato in un altro post)
nessuna giustificazione da parte loro per rifiutare il rimborso mentre ho messo loro uno screenshot del regolamento Vinted Go che rimborsa fino a 500€ i pacchi smarriti
il problema è ancora peggio perché quando si va sul sito Vinted Go, ti indica di vedere con Vinted, nessun servizio clienti o servizio reclami per la Francia
li ho minacciati ieri di rivolgermi alla DGCCRF… non rispondono più… e mettono il messaggio « hai ancora bisogno di aiuto o va bene così »!
se qualcuno si è già trovato di fronte a questo e ha ottenuto un rimborso, come ha fatto? (non è una cifra elevata ma una questione di principio… sanno come prelevare commissioni dagli acquirenti ma senza venditori - niente vendite e niente soldi per loro!)
Anche io ho minacciato via email di messa in mora, ma non sembra sortire molto effetto , per quanto mi riguarda si tratta di 85 euro, e ciò che mi infastidisce ancora di più è che la vendita è avvenuta quando ero in regime privato e probabilmente dovrò pagare l’URSSAF ora che sono in regime professionale.
Ho appena aperto una nuova controversia perché stavano facendo i morti sulla precedente, mi dicono che il pacco mi è stato restituito… ma non mi rispondono quando chiedo il punto di ritiro e il codice di ritiro se si tratta di un armadietto… vintedgo è catastrofico e l’unico modo per contattarli… è vinted
Buongiorno
dopo aver lottato, sono riuscito a farmi rimborsare per la « perdita » del pacco
certo, era un piccolo importo (18€) ma non bisogna mollare quando si è nel giusto
essere fattuali scrivendo a Vinted con prove (copia email Vinted Go, copia regolamento indennizzo perdita pacco, …)
Buon coraggio a tutt(e)
Ciao! Ho subito la perdita di 5 pacchi tramite Chronoshop presso il centro di smistamento di Montpellier. Ho provato più volte a fare ricerche con Chronoshop e Vinted per le acquirenti deluse di non ricevere nulla. Non è servito a molto, se non a informare le mie acquirenti. Dopo questo tempo infinito e assolutamente incomprensibile, siamo state rimborsate. Vinted ha rimborsato l’importo della vendita e non si è limitato ai 33€ indicati. Questa è stata la buona notizia. Ma è energia persa lottare contro di loro perché sono bot che gestiscono tutto.
Buongiorno,
Grazie per aver descritto la situazione che hai riscontrato con Vintedgo e per aver fornito l’indirizzo email.
Sono nella stessa situazione, ho appena inviato un’email per ottenere il rimborso del mio articolo perché ovviamente il supporto di Vinted non vuole sentire ragioni. (sono per forza io che non ho spedito nulla… e il corriere ha trasportato aria per 1 settimana… )
1 settimana dopo il suo arrivo nell’armadietto, è stato trovato vuoto. Suppongo che sia stato aperto e che qualcuno se ne sia servito prima della mia acquirente…
Ho lasciato un pacco in un armadietto ieri e… sorpresa, l’armadietto proposto per lasciare il mio pacco era già pieno. Essendo una persona onesta, ho semplicemente aggiunto il mio pacco accanto a quello già presente… Ma spero che le prossime persone che apriranno questo armadietto lo siano altrettanto…
Non dovrebbe essere possibile trovarsi in una situazione del genere… I corrieri dovrebbero risolvere questi « bug ».
Mi sembra che in questo tipo di casi, sia meglio indicare che l’armadietto è già pieno? In modo che se ne apra un altro al suo posto e tu possa mettere il tuo pacco.
Ma sì, sono d’accordo sul principio: se sappiamo che l’armadietto n°2 è stato aperto alle 12:00 per un deposito, è logicamente pieno alle 13:00 se il corriere non passa nel frattempo, quindi non dovrebbe essere proposto in seguito per aggiungere un pacco.
Il pacco è stato spedito il 3 giugno.
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