Ho subito dichiarato la controversia a Vinted, che mi ha risposto che dovevo aspettare 25 giorni. Il pacco era visibile nel 34 mentre io abito nel 06. Mi hanno inviato senza avvisarmi un messaggio sull’app per compilare un modulo di cui non ho avuto alcuna notifica e che quindi non ho potuto compilare, e 3 giorni dopo hanno rimborsato il venditore anche se non ho ancora ricevuto il mio pacco. Trovo la gestione delle controversie deplorevole, il tracciamento scorretto. Ho segnalato fin dall’inizio la destinazione errata del pacco, che era effettivamente il caso e che si poteva vedere sull’app, e che per questo motivo dovrebbero essere loro a fare la richiesta di risarcimento al corriere, non è normale essere addebitato di 35 € senza ricevere alcun avviso via email e che per questo Vinted dica che è troppo tardi per fare la richiesta di risarcimento quando l’abbiamo fatta fin dall’inizio. Era per un compleanno e ho dovuto riordinare il prodotto d’urgenza. Data la buona fede delle persone, dovrebbe esserci una procedura per rimborsare l’acquirente che non ha ricevuto il pacco. Attualmente, l’app non permette nemmeno di sapere in quale locale è arrivato il pacco. Penso realmente che il pacco sia stato deviato, se Vinted non farà meglio, ciò avrà conseguenze in futuro. Spero sinceramente che nasca un’altra app in modo che considerino meglio i loro clienti.
Da me la maggior parte degli armadietti sono indisponibili, quindi il mio pacco è stato consegnato a un’ora di distanza.
Ho presentato un reclamo a Mondial R e la risposta è stata: se non puoi ritirare il pacco, chiedi a qualcuno di andarci. Ovviamente chiederò a qualcuno di fare 80 km andata e ritorno per ritirare un articolo che trovo in quantità su Vinted o forse dovrei pagare un taxi!! Ridicolo. Mi dispiace per la venditrice, ovviamente. È pietoso.