J’ai déclaré tout de suite le litige à vinted qui m’a répondu qu’il fallait attendre 25 jours. Le colis était visible dans le 34 alors que j’habite dans le 06. Ils m’ont envoyé sans me prévenir un message sur l’appli pour remplir un formulaire sur lequel je n’ai eu aucune notification et que je n’ai donc pas pu remplir et 3 jours plus tard ils ont remboursé le vendeur alors que je n’ai toujours pas mon colis.je trouve le traitement des litiges déplorables,le suivi incorrect.j’ai signalé dès le départ la mauvaise destination du colis ce qui était vraiment le cas et que l’on pouvait voir sur l’application et que de ce fait il fasse eux-mêmes la réclamation auprès du transporteur ce n’est pas normal d’être débité de 35 € sans que pour autant qu’on ait aucune alerte de quoi que ce soit par mail et que de ce fait vintage vous dise que c’est trop tard pour faire la réclamation alors qu’on l’a faite dès le départ. C’était pour un anniversaire et j’ai dû recommander en urgence le.produit. Devant la bonne foi des gens il devrait y avoir un procédé pour rembourser l’acheteur qui n’a pas reçu son colis. Actuellement, l’application ne permet même pas de savoir dans quel local est arrivé le colis. Je pense réellement que le colis a été détourné était une si vinted ne refait pas mieux, cela aura des incidences pour la suite. J’espère sincèrement qu’une autre application verra le jour afin qu’ils considèrent mieux leurs clients
Chez moi la plupart des casiers sont indisponibles donc mon colis a été livré à une heure de route.
J’ai fait une réclamation auprès de Mondial R et la réponse c’est : si vous ne pouvez pas récupérer le colis demandez à quelqu’un d’y aller. Bien sûr je vais demander de faire 80 kms aller-retour à quelqu’un pour récupérer un article que je trouve en quantité sur Vinted ou peut-être que je devrais payer un taxi !! Ridicule. Je suis désolée pour la vendeuse bien sûr. C’est lamentable.