Bonjour,
J ‹ ai acheté un pantalon dont la taille indiquée par la vendeuse était 40 . Elle indiquait également qu ›'il était neuf sans étiquette. A l’essayage je constate qu 'il était beaucoup trop grand , qu 'il y avait un mouchoir usagé dans la poche, et que la couleur était irrégulière Je vérifie l 'étiquette de taille, il s’agissait d 'un 42 et pas d’un 40, et de toute évidence il n’était pas neuf puisqu’il y avait un mouchoir dans la poche et que la couleur montrait qu 'il avait été lavé et repassé souvent. J’ai ouvert un litige, la vendeuse a souhaité le retour de l’article sans la prise en charge du retour, j 'ai donc payé le retour. Et maintenant, la vendeuse ne va pas chercher l’article qui est en point relais depuis 5 jours et qui donc va m’être renvoyé. Comment se sortir de cette situation ? Je ne trouve pas juste d 'avoir été trompé sur l’article, de payer des frais de retour et en plus de devoir récupérer un pantalon qui ne me va pas et que je ne pourrais jamais revendre au prix que je l’ai payé. Comment faire intervenir la protection acheteur ? Je ne vois rien sur mon compte qui l 'indique. Merci pour votre aide.
Bonjour
Vous pouvez contacter le support via le litige en demandant votre remboursement avec photos du suivi qui dit que le colis est disponible
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Bonjour,
Merci pour votre réponse. J’ai rempli un formulaire de litige après avoir fait une nouvelle tentative de règlement auprès de la vendeuse qui ne me répond pas (coutumière du fait apparemment).
Vous avez indiqué en ouvrant un autre fil de discussion:
»Effectivement je suis remboursée de mon achat moins les frais de retour, mais aujourd’hui je reçois un message Mondial Relais qui m’avise que j’ai un colis qui est arrivé ce qui ne m’étonne pas puisque j 'avais des commandes en cours, et à ma grande surprise qu’est-ce que je trouve dans le colis ??? le fameux pantalon qu’à priori la vendeuse n 'a pas été récupéré. Donc ma question est : qu 'est-ce que je fais de ce pantalon ?"
Dans le cas ou le vendeur ne va pas chercher l’article retourné sur Vinted, vous êtes remboursé·e et vous récupérez l’article en plus.
Donc l’article est maintenant à vous, vous en faites bien ce que vous voulez.
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Merci pour votre réponse et bonne journée.
Bonjour, C’est ce que j’ai fait, j’ai été remboursé. Merci pour votre réponse.