Witajcie wszyscy, nowa tutaj. Dopiero co odkryłam, co polityka ochrony kupującego Vinted generuje dla sprzedających i ekologii w przypadku kupujących, którzy nie odbierają swoich paczek.
Problem wydaje się być nawracający dla sumiennych sprzedających, bez żadnych sankcji dla zaniedbujących i lekceważących kupujących.
Dlatego napisałam poniższy e-mail do legal@vinted.fr i zachęcam wszystkich sprzedających, którzy napotkali ten problem, do zrobienia tego samego.
Wygląda na to, że wysłanie mojego e-maila do działu prawnego sprawia im problem z rozpatrzeniem, ponieważ czekam już dwa tygodnie na ich odpowiedź i poprosiłam o rekompensatę za poniesione koszty i zmarnowany czas przez tych kupujących, którzy celowo nie odbierają paczek w terminie. Zespół @legal.vinted.fr, a także wsparcie Vinted sugerują, że muszę czekać 120 godzin, że ich system napotyka błąd itp., że mam jeszcze poczekać na odpowiedź w mojej sprawie zgłoszonej od 2 tygodni…
Oto przedmiotowy e-mail i powiedzcie mi, co myślicie o poprawie ochrony sprzedających.
Oto e-mail:
Temat: Ważna reklamacja – Wpływ finansowy, logistyczny i ekologiczny paczek nieodebranych przez kupujących (Ochrona Sprzedającego)
Dzień dobry Zespole Vinted,
Piszę do Was dzisiaj, aby zgłosić powtarzający się i głęboko niesprawiedliwy problem, który mocno karze sprzedających w Waszej społeczności: kupujących, którzy nie odbierają swoich paczek w punktach odbioru.
Jako poważna sprzedająca, skrupulatnie przestrzegam regulaminu: staranne przygotowanie, szybka wysyłka, uprzejma komunikacja i korzystne oferty. Niemniej jednak, systematycznie ponoszę konsekwencje zaniedbania niektórych kupujących, bez stosowania wobec nich żadnych konkretnych sankcji.
Oto główne skutki tej sytuacji:
System działający na pusto: W teorii, gdyby wszyscy kupujący tak postępowali, platforma działałaby całkowicie na pusto. Tysiące paczek dziennie przejeżdżałoby na darmo, generując niepotrzebną pracę dla przewoźników i ogromną stratę czasu dla sprzedających, bez realizacji jakiejkolwiek finalnej transakcji.
Szkody finansowe i logistyczne: Za każdy zwrot tracę czas i pieniądze na koszty dojazdu, aby złożyć i następnie odebrać mój własny przedmiot. W obecnej sytuacji jestem nawet zmuszona zmienić mój osobisty harmonogram i odwołać wyjazd na wakacje, aby być obecną i odebrać zwróconą paczkę, zanim zostanie ona ponownie odesłana.
Niesprawiedliwość obecnego systemu: Zaniedbujący kupujący jest w pełni zwracany (cena przedmiotu i koszty wysyłki). Jego jedyną „sankcją” jest automatyczna zła ocena, co jest żałosne w obliczu szkód poniesionych przez sprzedającego.
Absurdalny wpływ ekologiczny i finansowy: Ten system zachęca do znacznego marnotrawstwa węglowego. Przewoźnik wykonuje pełny tam i z powrotem na darmo, a te niepotrzebne koszty transportu są zwracane lekceważącemu kupującemu.
Moje prośby o ewolucję systemu:
Aby „Ochrona Sprzedającego” wreszcie odpowiednio nosiła swoją nazwę, proszę Vinted o zbadanie i wdrożenie następujących rozwiązań:
Niewracanie kosztów wysyłki: Jeśli paczka nie zostanie odebrana w terminie z winy kupującego, koszty wysyłki i zwrotu muszą pozostać po jego stronie.
Wprowadzenie rekompensaty dla sprzedającego: Sprzedający powinien otrzymać odszkodowanie obliczone jako procent od kwoty sprzedaży. Ta rekompensata musi pokryć rzeczywiste koszty poniesione przez sprzedającego na wysyłkę: materiały opakowaniowe (karton, koperta, taśma, folia bąbelkowa) i koszty dojazdu do punktu odbioru (paliwo, bilet autobusowy/metro).
Ekologiczna i etyczna odpowiedzialność: Finansowe karanie takiego zachowania zachęciłoby kupujących do większej odpowiedzialności ekologicznej, szacunku dla pracy sprzedających i odbierania paczek na czas.
Obecny system jest całkowicie niezrównoważony ze szkodą dla sprzedających, którzy utrzymują Waszą platformę. Oczekuję od Waszego wsparcia, że zaproponowana zostanie rozwiązanie lub gest dla tej konkretnej sprawy, i że ta reklamacja zostanie przekazana Waszemu zespołowi produktowemu.
Pod płaszczykiem komunikacji skoncentrowanej na drugim obiegu, cyrkularności i ochronie planety, Vinted wykazuje się jawnym „greenwashingiem”. Odmawiając obciążenia finansowego zaniedbujących kupujących, Wasza platforma aktywnie zachęca do mnożenia całkowicie niepotrzebnych tras transportowych. Tysiące ciężarówek codziennie jeździ na pusto, aby dostarczyć, a następnie odebrać nieodebrane przedmioty, generując katastrofalny bilans węglowy i absurdalne marnotrawstwo logistyczne. Należy zauważyć, że ekologiczna karta Vinted kończy się tam, gdzie zaczynają się Wasze zyski: wolicie przymykać oko na tę ekologiczną katastrofę, aby zachować wolumen transakcji i nie urazić kupującego, nawet kosztem przeniesienia wysiłku i kosztów środowiskowych na sprzedających i planetę.
Czekam na Waszą odpowiedź i rzeczywiste uwzględnienie tego problemu.
Z poważaniem,
Wysłano z Outlook dla iOS
. Czy może ostatnio się to zmieniło?
