Condivido la mia esperienza per evitare che altri cadano nella stessa trappola.
Ho acquistato un paio di Asics Kayano 14 dal venditore @melania_shop75.
Dopo un solo giorno di normale utilizzo, la suola si è completamente rotta. Il difetto non era visibile al momento della consegna, né c’erano elementi che suggerissero che le scarpe potessero essere contraffatte.
Ho segnalato il problema a Vinted, ma la piattaforma non ha fatto assolutamente nulla:
-nessuna presa in considerazione del difetto,
-nessuna revisione umana,
-nessuna azione contro il venditore,
-solo chatbot che ripetono la stessa risposta.
In sintesi: Vinted è inutile per gestire un articolo difettoso o contraffatto e non protegge gli acquirenti in questo tipo di situazione.
Pubblico questo messaggio affinché gli altri utenti siano informati ed evitino di acquistare da questo venditore.
In effetti, una volta convalidata, “Tutto è a posto” Vinted non è più responsabile della vendita.
A ogni acquisto di merce contraffatta, che si trattasse di polo, t-shirt o scarpe da ginnastica, Vinted mi ha sempre rimborsato. Ho fornito le foto e le spiegazioni e il processo è stato molto rapido.
Buongiorno, la venditrice non è necessariamente disonesta. Mi è capitato con una grande marca e all’arrivo le scarpe erano in perfetto stato, ma una volta indossate le suole si sono disintegrate.
Ho contattato la marca che mi ha risposto che questi articoli erano stati immagazzinati troppo a lungo e non ha negato il problema. Ora, se compro delle scarpe, chiedo sempre che il venditore pieghi la suola in tutti i sensi prima di acquistarle.
La mia prima venditrice è stata molto onesta e non ha contestato nulla. Il secondo acquisto è stato annullato dal venditore che si è reso conto del problema e ha ritirato l’articolo dalla vendita.
Una piattaforma come Vinted (o LBC, o eBay o…) ha lo status di ospitante: mette in contatto privati e non è responsabile degli articoli venduti, quindi non ha obblighi legali. È il venditore che si assume la responsabilità, ma in quanto privato non è soggetto agli stessi obblighi di un professionista: per semplificare, nessuna garanzia legale, nessun servizio post-vendita, nessun ricorso possibile. Non si può avere tutto.
Per i siti, l’unica cosa che li vincola implicitamente è la fiducia degli utenti.
Spetta quindi all’acquirente essere vigile. Ed è qui che la vendita online mostra i suoi limiti: non si vede l’articolo dal vivo, ci si fida delle foto e della descrizione, che possono essere ingannevoli.
Questi siti si basano esclusivamente sulla fiducia, e nonostante tutto ciò che si possa sentire, ciò non riflette la realtà, ovvero che la stragrande maggioranza delle transazioni va a buon fine e la maggior parte delle persone è onesta.
E in questi casi, ti si potrà obiettare che stai mentendo, perché nulla dimostra che l’acquirente avesse torto (perché sì, esistono anche da parte degli acquirenti, persone che ti comprano lo stesso articolo del loro che è danneggiato o rotto o bucato o quello che vuoi).
Grazie per il tuo feedback.
La verifica dell’articolo non era disponibile per queste sneakers. Pertanto, non avevo alcun modo tecnico per controllarne l’autenticità prima di riceverle, e mio figlio le ha trovate accettabili a prima vista — difficile fare altro che cliccare su « OK » in queste condizioni. Non siamo esperti in grado di identificare una contraffazione a occhio nudo.
D’altra parte, un paio di Asics autentiche — ne indossa diversi modelli — non si distrugge in un giorno. Il degrado immediato, unito alla risposta della venditrice « Mi dispiace, ma il tuo utilizzo della suola non dipende da me », rafforza oggettivamente l’ipotesi di un prodotto contraffatto. Questo tipo di risposta non lascia molti dubbi.
Il problema va ben oltre questo singolo caso.
Questa società « tech » lituana ha creato un ambiente in cui la piattaforma diventa un vero e proprio serbatoio di contraffazioni, pur liberandosi di ogni responsabilità:
– nessun supporto umano,
– solo chatbot,
– nessun vero processo di reclamo,
– un sistema progettato per bloccare ogni possibilità di ricorso non appena si clicca « Tutto è OK ».
Questo funzionamento è chiaramente contrario allo spirito delle protezioni dei consumatori nella maggior parte dei paesi europei. Il percorso di reclamo è inesistente, opaco e francamente kafkiano.