Hola, recientemente, tras una venta, una compradora me informa que el seguimiento está bloqueado, que no se actualiza y me pide que verifique por mi parte, cosa que hago y le confirmo que tengo el mismo seguimiento, que hace 4 días que nada se mueve. Se lo comunico a Vinted, ella hace lo mismo por su parte… 7 días después, el repartidor declara « Consigna vacía ». Presento una queja a Vinted pidiéndoles que abran una investigación, explicándoles que estamos ante un repartidor ladrón, que su declaración se retrasó, que si la consigna estaba vacía, debería haberlo comunicado en el momento de recoger los paquetes y no 7 días después. Vinted prefiere cerrar los ojos, darle la razón al repartidor, lo que les permite no molestarse con este tipo de problemas. Creo que desde el momento en que recuperan dinero, el resto tiene poca importancia… Por esta vez, he perdido el dinero del pedido porque la compradora ha sido reembolsada y afortunadamente para ella porque, pobre, tenía muchas ganas de recibir su pedido, pero doble castigo para mí porque, si bien solo eran 11,50 €, también he perdido lo que envié, ya que el repartidor ha robado el paquete, ¡así que dinero + mercancía que nunca me será devuelta! En resumen, ¡soy la culpable, soy la ladrona y el repartidor se frota las manos, al igual que Vinted! Hoy, para protegerme, me veo obligada a grabar la entrega de los paquetes en los casilleros con el sobre y la etiqueta bien visibles, hasta el cierre del casillero, esperando que el repartidor vuelva a robar y que pueda presentar la prueba de que el culpable es él y no yo… ¡Bravo Vinted, yo que confiaba en un servicio que se supone que es serio y nos protege! …
Si hay un servicio que funciona mal y siempre va en detrimento del vendedor, es este.
Personalmente, recomiendo priorizar los puntos de entrega. El paquete es escaneado por una persona, por lo que el caso de « casillero vacío » no puede ocurrir (varias personas se han quejado de esto últimamente), si se pierde, es necesariamente en el proceso de envío. Y además, no hay problema con el tamaño ridículo de los casilleros y los casilleros llenos.
Desde esta mañana, aclaro que rechazo los envíos por Vinted Go, pero si el comprador no ve el mensaje, siempre tengo la solución de grabar la entrega en el casillero con el cierre del mismo. ¡Qué decepción Vinted y en las redes sociales, esto está empezando a hacer mucho ruido!
Vinted tiene ventajas y ha sabido entender bien el mercado de particulares con una aplicación sencilla y funcional y una gran simplicidad para gestionar los envíos.
Pero por otro lado es la plataforma menos fiable y más pesada. Parece que a veces no quieren que vendamos.
Nunca he tenido este problema al enviar. Pero tengo mucho cuidado de cerrar bien el casillero. Porque al menos una vez había un casillero entreabierto, y todo el mundo podía coger el objeto (y alguien lo hizo, por supuesto…). Una vez, también encontré otro paquete en el casillero que me habían asignado.
Por lo demás, estoy muy contento con el soporte para estos casilleros automáticos, tanto en Vinted Go como en MR. Me ha pasado pegar la misma etiqueta en dos paquetes, de modo que el segundo no pasaba. Llamé, constataron el problema y me abrieron el primer casillero a distancia para que pudiera recuperar el objeto y comprobar/corregir las etiquetas de envío.
@Gametoysretro : en serio, en cuanto a fiabilidad, no tengo esos problemas con Vinted.
La plataforma más molesta sigue siendo Rakuten (a la que recientemente se unió la confidencial plataforma Book Village).
Rakuten lo dejé porque exageraron demasiado con sus comisiones y tarifas. Pero por lo demás, nunca tuve problemas con ellos.
tienes suerte porque entre paquetes perdidos, los que supuestamente llegan vacíos, devoluciones sin motivo real (y que desaparecen al devolverlos, eso también pasa), indemnizaciones que se conceden de forma muy aleatoria, anuncios eliminados sin motivo válido o bloqueos tras denuncias falsas, es un festival en Vinted. He utilizado casi todas las plataformas habituales durante unos 20 años y en un año en Vinted he tenido 10 veces más problemas que gestionar en 20 años en todas las demás.
Recuerdo que Vinted es la plataforma que consiguió prohibir la « venta de animales reales » por un anuncio de una figura de león 
Después, el problema es que no quisieron quedarse solo en la ropa y su infraestructura no da abasto. Su Vinted Go es una aberración para enviar juguetes, por ejemplo. Solo puede ir mal.
¿Y sus errores? Siempre hay, nunca he visto algo así.
Otra cosa que no entiendo es con los transportistas. No sé si diferencian el tratamiento de los paquetes en función de los contratos, pero, por ejemplo, con Mondial Relay nunca tengo un problema con eBay o LBC y todos los problemas que tengo (paquete perdido, llegó destrozado…) son de ventas en Vinted. Y lo mismo con Shop2shop. Relais colis, muy rara vez hay un problema sea cual sea la plataforma.
Te doy la razón, es de lejos la plataforma menos segura. Por eso no durará a largo plazo. Si un competidor tiene los medios para montar algo grande y más profesional, se los comerán.
@Gametoysretro: Debería haber sido más preciso, cuando dije que no tuve problemas, solo me refería a Vinted Go.
Al igual que con Mondial Relay, prefiero los lockers. Me gusta hacer clic en los botones y me evita hacer cola en la tienda, y el horario es mejor, al menos para el locker en una lavandería.
Pero sobre todo, me gusta que no haya ningún control del peso real del paquete. Una vez que se deposita, todo pasa.
También he sido víctima de baneos, nada más molesto. El último hace unas semanas, por una cubierta de libro de bolsillo Folio. Fue un sábado. Después de insistentes reclamaciones, cuenta restablecida el lunes. Había que esperar el regreso a la oficina del personal francés. El libro en cuestión se vendió en el día.
Sí, había entendido lo de Vinted Go, menos mal si no tienes problemas, para mí es completamente diferente. Después se ha estabilizado un poco, pero al principio fue un infierno.
Sí, los casilleros tienen un lado práctico, es innegable. A mí es solo que a veces son demasiado pequeños. Y Vinted Go, a mí los casilleros siempre están llenos, así que prefiero los puntos de entrega.
Después, tengo la suerte de tener una tienda que acepta varios transportistas, así que eso me evita dar vueltas entre los puntos de entrega y, además, con el tiempo, me siento como en casa. Me aparco delante de la puerta, les dejo un montón de paquetes en medio, les deseo un buen día y ellos se encargan. Además, es un garaje, así que tampoco pasa tanta gente.
En teoría, eso ya existe con las plataformas históricas, eBay proporciona absolutamente todo para trabajar.
Hay algo en lo que Vinted nos tiene, y es que los que solo son compradores se ven muy favorecidos, por lo que los clientes están en Vinted y nosotros estamos obligados a estar allí, incluso si la plataforma es a veces insoportable. Es la plataforma del momento, pero hay ciclos, puede cambiar. Hace 10 años, nadie habría apostado por un colapso de eBay o Rakuten (incluso si ellos, sobre todo, es un cambio de modelo al pasar más a un sistema de marketplace para grandes marcas).
Yo, hay una que no entiendo que no despegue, es Beebs. Tiene exactamente las mismas funcionalidades que Vinted, siempre hay vales de compra del 25/30%, no se complican por tonterías, los anuncios aparecen en sugerencias en Google… Solo el servicio de atención al cliente es tan malo como el de Vinted.
Dos chistes del día sobre transportistas.
Mondial Relay me indica la llegada de un paquete para mí en un locker. Curioso, no espero nada. Sorpresa: es la devolución de una venta de Vinted, venta que el comprador ya había recibido y pagado debidamente.
Shop2Shop: el comprador me devuelve un objeto. Pensaba que compraba un DVD pero había pedido un libro, con la misma portada. Por una misteriosa razón, la etiqueta de devolución está dirigida al punto de entrega de destino. Envié un paquete al « Bar del pueblo », y la devolución se hace desde « El Bar del pueblo » hasta « El Bar del pueblo ». Está al otro lado del país y no creo que pase por allí. Por lo tanto, desde hace semanas tengo alertas de « paquete disponible », « paquete no recogido », « devolución al remitente », « paquete disponible », etc.
Podría haber escrito tu publicación.
Me gustaría crecer, pero es imposible evitar Vinted, así que hay que aguantar, estando en otra parte. Vinted puede banearnos en un abrir y cerrar de ojos.
¿Volver a eBay? Quizás.
¿LeBonCoin? Tengo algunas dudas.
¿Tener tu propia web a través de Shopify u Odoo?
Eso requiere otras cualidades, marketing, pero quizás sea una bonita aventura, es a largo plazo.
De ahí mi pregunta, ¿se puede poner el enlace a tu propia tienda en la presentación de Vinted? En el anuncio, imagino que no.
Sé que en eBay no se puede.
¿Estás en eBay y Vinted al mismo tiempo, pones los mismos productos?
Hice ambas cosas durante un tiempo y con cada venta en un sitio, había que quitar el producto de la otra plataforma. De ahí mi idea de poner productos diferentes.
En cuanto a la logística, todo esto es complicado.
Por ejemplo, con Shopify hay problemas si republicas en Vinted, porque el sitio toma la republicación como un nuevo anuncio.
Al final, no hay nada desarrollado que conecte una gestión centralizada.
hola - ten cuidado de no culpar necesariamente al repartidor. Pueden ser otras las causas. Ayer, por ejemplo, al dejar un paquete MR, se me abrió un casillero ya ocupado, así que cerré la puerta y, cuando lo intenté de nuevo, me dijeron que mi código de barras no era válido (de hecho, el paquete se considera enviado).
Así que llamé a MR desde el lugar; ¡magnífico, responden de inmediato! Así que me abrieron el casillero en cuestión a distancia. Me pidieron que sacara el paquete y lo pusiera en otro casillero (controlado a distancia) y mi casillero quedó disponible.
Ya he sido testigo de este tipo de escenas: delante de mí, alguien encuentra un casillero ya ocupado. Retira el paquete, pone el suyo y se va con él, por lo que no es necesariamente el repartidor el que tiene la culpa.
Los peores proveedores en mi caso son Relais Colis. 15 días para la entrega de 2 libros y otro paquete varado desde hace 10 días que llegará a otro punto de entrega. He eliminado Relais Colis de mis ventas. Solo bajo petición.
Hola - ¡Vaya, eso sería mi suerte! Nunca hubiera pensado que un casillero ocupado podría abrirse para que yo pudiera dejar mi paquete. Vinted cada vez funciona peor, ya sería hora de hacer balance porque están empezando a perder gente… Gracias por tu testimonio.
Hola- En mi biografía de Vinted, tengo el enlace a mi sitio web y no está prohibido porque Vinted revisó mi cuenta hace unas semanas por una denuncia de no sé qué… Mi cuenta permaneció en línea, pero me prohibieron comprar o vender durante unas horas, el tiempo de las verificaciones. Pasaron 6 horas, Vinted se disculpó por las molestias porque no encontraron nada que objetar y el enlace a mi sitio web en mi biografía no les molestó ya que todavía está allí, al igual que mi cuenta.
Vinted es una gran ventaja para las ventas. Vendo mucho en mi sitio web, que está en línea desde diciembre pasado, es decir, 7 meses, y Vinted se creó hace más de 1 año, pero solo se utilizó para mis ventas durante 4 meses porque antes vendía algunos libros ocasionalmente.
Pongo los mismos productos en ambos y no molesta en absoluto ya que tengo varios ejemplares. Cuando solo me queda un ejemplar, es en mi sitio web donde lo pongo en caché porque sé que se venderá mucho más rápido en Vinted.
Mi sitio web es Hostinger con WooCommerce, muy fácil de usar y con una presentación muy bonita. Elegí el tema Vitrine categorías, es más fácil para los visitantes orientarse.
Sylvie - Sobre un casillero ya ocupado (me ha pasado varias veces) aquí está la explicación que me dieron. Un comprador viene a recoger un paquete pero no cierra la puerta y se supone que el casillero está vacío… ¡¡¡pero otra persona al ver un casillero abierto metería su paquete dentro sin escanearlo!!! Tiene sentido como explicación.
Efectivamente, tiene sentido, excepto que nunca dejaré un paquete sin que haya sido escaneado antes. Eso asegura el depósito…
Gracias Sylvie por tu testimonio muy interesante y alentador. ¿Sabes de dónde vienen los clientes en tu sitio?
Hola @anon90966608, sí, tengo una función de estadísticas a la que rara vez recurro porque se especifica en la orden del cliente; Origen Google, Origen Facebook, Origen YouTube, etc. Eso me basta para saber de dónde vienen. Las estadísticas son buenas para conocer la edad y el país.